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Quando o cliente necessita de um atendimento junto ao SAC, seja por uma reclamação, sugestão, etc., é possível utilizar esta tela para realizar o cadastro deste atendimento.
Módulos que exibem a tela 300035
▪ Clientes Varejo
Pré-requisitos
▪ 001013 - Filiais
▪ 300036 - Categoria do Cliente Varejo (SAC)
▪ 300037 - Manifestação Cliente Varejo (SAC)
▪ 300038 - Tipo Atendimento de Cliente Varejo (SAC)
Procedimentos
Para incluir um atendimento de cliente:
1. Acesse a tela 300035 - Clientes Varejo (SAC).
2. Clique em Inclui (F5).
3. Preencha as informações conforme o tópico detalhamento da tela.
4. Clique em Salva (F4).
Relatórios
▪ (A) Clientes Varejo (sac)
Detalhamento da tela
Verifique, a seguir, o detalhamento dos principais campos da tela, conforme as páginas disponíveis.
Detalhamento da tela |
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Página AtendimentoOs campos da página Atendimento deverão ser preenchidos com os dados do cliente e da sua solicitação ao SAC. Página Atendimento | Código Cliente | Digite o código do cliente. Clicando com o botão direito do mouse o sistema abre a tabela com clientes cadastrados para seleção. | Filial | Digite o nome da Filial. Clicando com o botão direito do mouse o sistema abre a tabela com as filiais cadastradas para seleção. | Responsável | Digite o nome do responsável. | Assunto | Digite o assunto do atendimento. | Evento | Digite a data e hora do atendimento. | Observação Evento | Digite as informações passadas pelo cliente e todos as informações referentes ao atendimento. | Nivel Acesso Evento | Digite o nível de acesso do atendimento. | Manifestação SAC | Selecione o tipo de manifestação do atendimento. | Categoria SAC | Selecione a categoria. | Tipo Atendimento | Selecione o tipo de atendimento. | Próximo Contato | Digite a data do próximo contato com o cliente. | Data Conclusão | Digita a data prevista para a conclusão do atendimento. |
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Página Dados do ClientePágina Dados do Cliente | As informações disponíveis nesta página são automaticamente preenchidas, de acordo com o cadastro do cliente na tela 300005 - Cadastro de Clientes Varejo |
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Página Observações do ClientePágina Observações do Cliente | Caso no cadastro do cliente na tela 300005 - Cadastro de Clientes Varejo, possua alguma observação, a mesma será exibida nesta página. |
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