DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema:
Cliente entrou em contato relatando que POS travou ao vender um item. Ao realizar a rotina de venda, pesquisando o produto, selecionando o mesmo e indo para o pagamento porém ao finalizar a venda retorna a mensagem "Não foi possível vender este item, uma descrição foi enviada para o Microvix para análise".
Mensagem de erro:
"Não foi possível vender este item, uma descrição foi enviada para o Microvix para análise".
Ambiente:
Microvix POS
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa:
Não era possível fazer a venda de nenhum item pois existia um cupom bloqueado na impressora fiscal da cliente sendo assim retornava a mensagem "Não foi possível vender este item, uma descrição foi enviada para o Microvix para análise".
Validado Por:
Resolução:
Foi realizado o acesso remoto e validado qual era a versão do POS da cliente, visto que era uma versão antiga foi feita a atualização do POS para a mais recente. Foi verificado no ERP indo em Empresa > Parâmetros Globais > POS > Estações POS - Cadastrar, qual era o tipo de emissão da cliente, validado que era PAF-ECF a cliente foi questionada qual era a marca da impressora fiscal dela, que no caso é Bematech.
Com essa informação foi verificado no aplicativo do fabricante (WinITFI2 RAT) se era possível tirar a leitura X indo em Relatórios > Leitura X por serial, porém sem sucesso de tirar a Leitura X pois existia um cupom fiscal em emissão preso. Visto isso foi o comando no aplicativo do fabricante indo em Cupom Fiscal > Cancelamento de CF ou CNF em emissão, o comando foi um sucesso e foi feita outra tentativa da tirar a Leitura X, essa com sucesso.
Feito isso o POS foi aberto sincronizando e feito uma venda teste, o teste foi um sucesso e o cliente conseguiu realizar a venda normalmente.
TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: Joinville - Moda - Microvix
Tipo de Solicitação: Incidente
Produto: Microvix POS
Módulo: TELA PAGAMENTO (500006)
Sub Módulo: TELA PAGAMENTO (500006)
Funcionalidade: FINALIZACAO VENDA
Indisponibilidade: Sim
Alternativa: Não
Classificação da Encerramento:
Dimensão: SOLICITAÇÃO RESOLVIDA
Detalhe: DADOS CORRIGIDOS