• Criado por Usuário desconhecido (fernanda.matoso), última alteração por Usuário desconhecido (vinicius.paulo) em mai 19, 2020


O recurso de suporte online foi criado com o intuito de tornar a interação do usuário com o suporte técnico mais fácil e dinâmica, sem a necessidade de telefonar.


Ajuda

Ao selecionar a opção "Suporte Online" é necessário incluir algumas informações que servirão para identificar o usuário e iniciar o atendimento, como:


Preenchimento de informações


  • Nome: deve ser informado o nome do responsável pelo atendimento, ou seja, de quem irá interagir com o técnico do suporte;
  • E-mail: deve ser informado o e-mail do usuário que está iniciando o atendimento;
  • Telefone: deve ser informado o telefone do usuário que está iniciando o atendimento;
  •  Tipo de pessoa: 
    • Pessoa Jurídica;
    • Pessoa Física
  • CNPJ: este campo somente estará disponível caso a opção "Pessoa Jurídica" esteja marcada;
  • CPF: este campo somente estará disponível caso a opção "Pessoa Física" esteja marcada;
  • Razão Social:  este campo somente estará disponível caso a opção "Pessoa Jurídica" esteja marcada;
  • Nome Completo: este campo somente estará disponível caso a opção "Pessoa Física" esteja marcada;
  • Segmento: por padrão estará selecionada a opção "Moda", uma vez que os produtos fornecidos pela Microvix são deste segmento;
  • Produto: deve ser informado o produto para o qual está sendo iniciado o atendimento, ou seja, em caso de dúvida e/ou mal funcionamento de um dos sistemas atendidos, este deverá ser informado. Conforme a listagem abaixo:
    • EASY LINX;
    • MICROVIX - ERP;
    • MICROVIX- POS.
  • Especialidade: deve ser especificada a qual parte do produto a que se refere a dúvida e/ou problema;
    • Para EASY LINX:
      • SUPORTE TÉCNICO - EASY LINX ADM (RETAGUARDA);
      • SUPORTE TÉCNICO - EASY LINX NFCe (PDV);
      • SUPORTE TÉCNICO - EASY LINX PAF (PDV);
      • SUPORTE TÉCNICO - EASY LINX PRODUÇÃO (RETAGUARDA);
      • SUPORTE TÉCNICO - EASY LINX SAT (PDV);
      • SUPORTE ADM & FINANCEIRO.
    • Para MICROVIX - ERP:
      • SUPORTE TÉCNICO - MICROVIX (ERP);
      • SUPORTE ADM & FINANCEIRO.
    • Para MICROVIX- POS:
      • SUPORTE TÉCNICO - MICROVIX - PAF (POS);
      • SUPORTE TÉCNICO - MICROVIX - SAT (POS);
      • SUPORTE TÉCNICO - MICROVIX - NFC-e (POS);
      • SUPORTE ADM & FINANCEIRO.
  • Descrição do problema: neste campo deve ser informado o que o usuário busca, se é um dúvida ou erro e a rotina em que isto ocorre, por exemplo: "Dúvida. Relatório Suprimentos".
  • Recaptcha: realiza uma verificação para identificar se o usuário é válido.

Ao preencher os campos e iniciar o atendimento, caso já existam pessoas na fila de espera, será apresentada a quantidade e o tempo médio para o seu atendimento.


Aguardando atendimento


Atendimento iniciado


No final do atendimento será apresentada uma pesquisa de satisfação e o sistema enviará um e-mail informando a conclusão do protocolo.