DETALHES DA SOLICITAÇÃO:
Problema: Cliente entrou em contato relatando que ao tentar selecionar um item para venda o POS retorna um erro escrito que não foi possivel executar a venda do item no ECF.
Mensagem de erro: Não foi possível executar a venda do item no ECF
Ambiente: Microvix POS
DETALHES DA CONCLUSÃO:
Causa: Ambiente. Foi feito o acesso remoto na máquina do cliente e feito as análises no software do fabricante (EPMFD), foi constado que a memória fiscal do ECF estava lotada, como mostrado no print abaixo:
Resolução: O cliente foi instruído a entrar em contato com a fabricante do equipamento para ser tratado o problema ou adquirir um novo ECF.
Validado por:
NPS: Estou muito feliz em concluir mais um chamado, e ter resolvido o seu incidente e sanado às dúvidas! Mas e você, ficou satisfeito com o meu atendimento? Quero muito saber a sua opinião! Por isso, assim que o chamado for concluído chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda, seu feedback é muito importante para melhorar minha performance.
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TAXONOMIAS SUGERIDAS PARA ABERTURA E ENCERRAMENTO DE TAREFAS
Classificação da Solicitação:
Unidade de Negocio: JOINVILLE - MODA - MICROVIX
Tipo de Solicitação: INCIDENTE
Produto: MICROVIX POS
Módulo: PERIFÉRICOS
Sub Módulo: IMPRESSORA FISCAL (ECF)
Funcionalidade:
Indisponibilidade: SIM
Alternativa: NÃO
Classificação da Encerramento:
Dimensão: NÃO HOUVE ATUAÇAO DO SUPORTE
Detalhe: DEPENDÊNCIA DE TERCEIROS
Frases utilizadas:
ECF, IMPRESSORA, MEMÓRIA, MF.