Este artigo tem como objetivo orientar o cliente a abrir chamado no portal de clientes Linx. Necessário já ter o e-mail de acesso cadastrado no Portal.
Caso não tenho o usuário acesse a pagina Autoshop | Solicitação de Acesso ao Portal de Clientes
Abertura do chamado
1 - Visite o link https://suportelinx.my.site.com/PortalCliente/s/login/. Informe os dados de acesso e clique em Login.
2 - Para realizar a solicitação de um novo caso podemos utilizar o Botão localizado na tela inicial do portal Novo caso ou através do menu Novo Caso.
4 - Na pagina exibida, selecione a empresa, unidade de negócio AUTOMOTIVO - LINX AUTOSHOP, demais informações do chamado e cliente em Próximo.
Importante
No Tipo do chamado, será definido a prioridade.
A opção Incidente / O sistema está indisponível ou faturamento parado? = Sim / Existe alguma alternativa para o problema apresentado? = Não, somente deve ser informada quando nenhuma rotina no sistema esteja funcionando, ou seja, sistema totalmente inoperante ou quando nenhuma NF-e é emitida no sistema.
5 - Anexe as evidências e cliente em Criar Caso.
6 - Informe o Contato com do Solicitante
Importante
Os dados de contato com o solicitante será o meio de contato utilizado pelos analistas de RC. Certifique que estes dados estão corretos. O e-mail também é importante esta correto, pois através dele irá receber a resposta do chamado e a pesquisa de satisfação do atendimento após conclusão.
9 - Ao clicar em Confirmar será gerado o número do chamado para acompanhamento.
Consulta/Movimento do chamado
1 - Visite o link https://suportelinx.my.site.com/PortalCliente/s/login/. Informe os dados de acesso e clique em Login.
2 - Na tela exibida serão listados os chamados pendentes. Utilize as opções de filtro para localizar um chamado desejado.
4 - Para verificar os detalhes, clique sobre o número do chamado.
Na tela exibida, na lado direito serão os e-mails com o posicionamento do chamado. Clique em Arquivos do Caso.
5 - Para movimentar o chamado, informe o conteúdo e clique em Compartilhar.
Importante
Esta é uma forma de movimentar o chamado. Porém pelo e-mail que você recebe também pode responder que o chamado será atualizado.