Este artigo tem como objetivo orientar o cliente a abrir chamado no portal de clientes Linx. Necessário já ter o e-mail de acesso cadastrado no Portal.
Caso não tenho o usuário acesse a pagina Autoshop | Solicitação de Acesso ao Portal de Clientes
Abertura do chamado
1 - Visite o link Central do Cliente. Clique em Login e informe os dados de acesso.
2 - Para realizar a solicitação de um novo Caso, no menu da tela inicial selecione Meus Casos e posteriormente em Criar Caso.
4 - Na pagina exibida, selecione a empresa, unidade de negócio AUTOMOTIVO - LINX AUTOSHOP, demais informações do chamado e clique em Próximo.
Importante
No Tipo do chamado, será definido a prioridade.
A opção Incidente / O sistema está indisponível ou faturamento parado? = Sim / Existe alguma alternativa para o problema apresentado? = Não, somente deve ser informada quando nenhuma rotina no sistema esteja funcionando, ou seja, sistema totalmente inoperante ou quando nenhuma NF-e é emitida no sistema.
5 - Classifique o menu que deseja o atendimento e clique em Próximo.
6 - Anexe as evidências e cliente em Próximo.
6 - Informe o Dados de Contato
Importante
Os dados de contato com o solicitante será o meio de contato utilizado pelos analistas de RC. Certifique que estes dados estão corretos. O e-mail também é importante esta correto, pois através dele irá receber a resposta do chamado e a pesquisa de satisfação do atendimento após conclusão.
9 - Ao clicar em Confirmar será gerado o número do chamado para acompanhamento.
Consulta/Movimento do chamado
1 - Visite o link Central do Cliente. Clique em Login e informe os dados de acesso e clique em .
2 - No menu da tela inicial selecione Meus Casos
4 - Serão exibidos todo os Casos. Utilize os filtros para encontrar o chamado desejado.
Para mais detalhes clique no numero do Caso.
5 - Para movimentar o Caso, escreva um comentário, anexe as evidências se necessário e clique em Enviar.
Importante
Esta é uma forma de movimentar o Caso. Porém pelo e-mail que você recebe também pode responder que o Caso será atualizado.