No Monitor Ncs ficam relacionados os eventos criados a partir das fichas de atendimento e que devem ser transmitidos para a Toyota e também os eventos de consumo de informações que vem da Toyota para o dealer.
Neste documento estão relacionados os eventos criados através das fichas, sua ordem de geração, transmissão, os erros comuns e sua solução.
A ficha abaixo foi gerada pelo atendimento ao cliente e evoluiu para venda e cujo processo já foi finalizado, veículo entregue e emplacamento realizado.
Baseado na ficha acima, está descrita a ordem de transmissão dos eventos e a coluna DEPENDÊNCIA relaciona a dependência para a transmissão dos eventos. Inseri alguns eventos que apesar de não terem sido utilizados na ficha usada como exemplo, são comuns: LAF, UAF, LAP, UAP e PFO
Ao clicar sobre a sigla do evento será remetido para a página onde estão relacionados os erros comuns para estes e outros tipos de eventos.
Sequencia dos eventos | Sigla | Descrição | Frequência | Dependência da Sequência |
|---|---|---|---|---|
1 | Fluxo Show Room | Gerado na abertura da ficha (responsável pelo registro da ficha na Toyota) e em outras situações como por exemplo: ficha aberta pelo atendimento, pela recepção de lead/prospecção pendente, no registro da venda perdida e na recuperação da venda perdida, na geração do acompanhamento, na troca de modelo e cor no interesse, quando gera o test drive, quando gera a negociação, quando transfere a ficha, quando a ficha é redirecionada ou revalidada no processo de busca e resgate/revalidação, na venda do gerente. | ||
2 | Qualificação | Gerado quando realizado o passo de qualificação na ficha | 1 | |
3 | Apresentação | Gerado quando realizado o passo de apresentação do veículo | 1 | |
4 | Test Drive Recusado | Gerado quando na realização do passo do test drive é informado que o mesmo foi recusado | 1 | |
5 | Negociação | Gerado quando realizado o passo de negociação na ficha | 1 | |
6 | Firm Order | Ocorre quando é gerada uma proposta com tipo firm order e toda vez que a mesma é modificada | 1 | |
7 | Link Avaliação na Ficha | Ocorre quando é vinculada na ficha uma avaliação de usado | 1 | |
8 | Unlink Avaliação na Ficha | Ocorre quando a avaliação é desvinculada da ficha | 7 | |
9 | Negócio Fechado | Quando gerada a proposta para veiculo em estoque | 1 | |
10 | Previsão de Emplacamento | Gerado na emissão da proposta e quando é alterada a previsão de emplacamento | 9 | |
11 | Previsão de Fatura | Gerado na emissão da proposta | 9 | |
12 | Entrega | Gerado na previsão da entregatag <forecast-delivery-date> | 9 | |
| 13 | Link Avaliação no Pedido | Ocorre quando a avaliação é usada como forma de pagamento na proposta | 6 ou 9 | |
| 14 | UnLink Avaliação no Pedido | Ocorre quando a avaliação é retira da prosposta | 13 | |
15 | Cancelamento de Pedido | Gerado quando a proposta é cancelada | 9 ou 6 se for um firm order | |
16 | Fatura | Gerado na emissão da nota fiscal de venda | 9 | |
17 | Entrega | Gerado na previsão da entregatag <delivery-date> | 16 | |
18 | Cancelamento da Fatura | Gerado no Cancelamento da Nota fiscal | 16 | |
| 19 | DEV | Devolução de Venda | Gerado na emissão na nota de devolução automaticamente ou manualmente no integrador | 16 |