• Criado por Usuário desconhecido (flavia.fernanda) em out 27, 2020




Processo

NOVO PROCESSO DE TURNOS DE AGENTES

TarefaO novo processo de turnos de agentes permite a vigência de turnos de agentes e a definição de turnos para equipes (células).
ObjetivoOtimização do processo de turnos de agentes.
EventoEste processo deve ser executado sempre que necessário.
Abrangência

Recursos

(CADA0500)Turnos de Trabalho
(CADA0510)Intervalos de Turno de Trabalho
(CADA0530)Relacionamento entre o Turno e o Agente
(CADA0540)Atualização Célula de Agente
(CADA0550)Alteração do Turno por Célula de Trabalho
(CADA0560)Manutenção do Cadastro de Turno
(CADA0800)Cadastro de Células

Passo a Passo 

Procedimentos para Definição do Turno do Agente

1 – Registrar o cadastro do turno no programa CADA0560. Este programa irá armazenas as descrições dos turnos existentes.



2 – Parametrizar os turnos de trabalho existentes no programa CADA0500. Este programa irá armazenar os horários de início e término do turno para cada dia da semana.



3 – Parametrizar os intervalos de turnos existentes (almoço, folga, etc) no programa CADA0510. Este programa permite registrar o horário inicial e final dos intervalos para cada dia da semana.




4 – Registrar o turno vigente de cada agente através do programa CADA0530. Através deste programa é permitido definir um período de vigência para o turno do agente.


Procedimentos para Definição do Turno de Equipe (Célula)

Este novo processo possui o conceito de células que permite definir os turnos para uma equipe de agentes. Para utilizar este procedimento, basta seguir os passos abaixo:

1 – Registrar a célula no programa CADA0800. Este programa deve ser registrado o responsável pela equipe.



2 – Definir os agentes que compõem a célula registrada no programa CADA0540. Este programa permite definir todos os agentes que compõem uma equipe.


3 – Parametrizar o turno de cada célula através do programa CADA0550. Este programa possui também um período de vigência do turno para cada célula.


Processamento

Todos os programas que utilizam o controle de turnos passam a validar se o turno está vigente no período.
São verificadas as vigências das células de trabalho.

Documentação de versões anteriores deste programa

Não há informações disponíveis.