Quando ocorrer algum problema ou existir alguma solicitação, ou dúvida sobre o funcionamento da plataforma, a Linx possui o setor de suporte técnico para auxiliar o cliente com a demanda. Este time atua exclusivamente por chamados, portanto, a abertura correta de um chamado é parte importantíssima na resolução de problemas! Para criar um chamado com o time de atendimento, é necessário seguir os seguintes passos:

  • No painel clique em Suporte > Solicitar Atendimento
     

  • Desça um pouco para baixo na tela e clique no botão para abrir um novo chamado
     

  • Na tela de novos chamados, selecione SEMPRE a unidade de negócio "MATRIZ - ECOMMERCE - LINX OMS", e o produto "LINX OMS", pois caso contrário o chamado não será direcionado para o time necessário.

Importante

Sempre descrever no corpo do chamado a situação ocorrida com o máximo de detalhes e informações possíveis e, se necessário, anexar prints das telas. Isso fará com que o time possa analisar e resolver o problema de forma mais rápida, sem precisar correr atrás de informações posteriormente.


  • Sem rótulos