No caso de falha na entrega, é possível o cancelamento de duas formas:
- Gerar um vale para nova compra, com um novo endereço ou forma de retirada;
- Gerar um estorno no meio de pagamento, para devolução da quantia paga
A tratativa acontece seguindo a lógica:
- Entrega faturada e despachada para o local de preferência do cliente;
- Transportadora não conseguiu realizar entrega após tentativas acordadas em contrato.
Tratar um pedido
- Ao clicar em Ações, acima da lista de itens da entrega, é possível selecionar as opções de tratamento dos itens com falha.