Por meio do Link abaixo, acesse a ferramenta Salesforce:
https://suportelinx.my.salesforce.com/

Clique em "Fazer login com Linx"



1. Ao acessar a ferramenta, no canto esquerdo inferior clicar em novo caso:


2.Colocar as informações do cliente e selecionar o contato:


3.Preencher as informações do caso:


4.Preencher as informações de classificações e clicar em salvar:

5.Caso precise anexar algum documento ao caso, ir na aba Relacionado e carregar os arquivos que deseja:


6.Após criar o caso este ficará na sua fila então deverá direcionar para a fila que deseja o atendimento:

COMO DIRECIONAR CASOS (CHAMADOS) PARA O TIME ARQUITETURA MICROVIX

6.1 - Após criar o Caso, escolher Unidade de Negócio:  DELIVERY CENTER – SHOPPING. Incluir todas as informações necessárias e salvar. 
6.2 - Para direcionar o Caso na Fila da Arquitetura: (DC Shopping Arquitetura (serviços de banco de dados) ou DC Shopping CTZ (solicitações de Customização))
6.2.1 - Pesquisar o caso que foi criado e NÃO clicar no botão do lápis para editar. Não pode estar no modo de edição.
6.2.2 - Você tem que entrar no seu caso novamente -> Achar o campo "Proprietário do Caso" -> Clicar no ícone da pessoinha que fica no cantinho direito, conforme imagem abaixo:

 

6.2.3 - Na  tela que se abre, tem que clicar na flechinha que fica ao lado do bonequinho e escolher a opção "Filas":


6.2.4 - Depois você escreve DC Shopping Arquitetura e clica em "Alterar o Proprietário":


Premissas para encaminhar Serviços de Banco de Dados para a fila 

1.Informar Portal, Código Empresa e CNPJ.
2.Caso a empresa pertença a uma Rede é OBRIGATÓRIO informar se o serviço é apenas para o CNPJ/Portal específico ou para TODA A REDE.
3.Nome do Solicitante.
4.Telefone do Solicitante.
5.Usuário/Login do Solicitante.
6.Assunto/Solicitação do Cliente
7.Informar quais as análises e conclusões já realizadas pelo Suporte.  
8.Motivo para que o tema esteja sendo direcionado para o Time de Arquitetura. 
*Detalhar o serviço que deverá ser realizado pelo Time de Arquitetura.
9.Informar ao cliente que o serviço será realizado mediante levantamento de estimativa de horas, e se ele está de acordo em prosseguir mesmo assim. 
*Esta informação deverá estar descrita no Case. 
Exemplo: Cliente informado que o serviço solicitado demandará análise de viabilidade e levantamento de estimativa, e está de acordo em prosseguir com a análise do Time de Arquitetura. 

Premissas para encaminhar Solicitação de Contratação de Webservice ou novo Método/Campo em Webservice já existente para a fila: 

Além das informações de 1 à 9 descritas acima, é obrigatório informar qual é o Webservice ou Método/Campo que o cliente quer contratar, sendo estas as opções:

  • Webservice de Saída Padrão → Para consumo de dados da Base Microvix

  • Webservice B2C →  Para integrar pedidos da loja virtual

  • Webservice Seguros →  Para consumo de dados de serviços de terceiros

    Webservice de Entrada → Necessário especificar qual é a API de Entrada que deve ser liberada. Os métodos disponíveis constam neste link: Integração entre Microvix X Sistemas Terceiros (WS Entrada)

Atenção!

Todas as informações necessárias para o atendimento do Case, precisam estar no Sales Force. 
Devido ao volume de demandas e projetos, não serão prestados atendimentos cujo parte ou toda a informação estejam contidas em históricos de E-mails. 


Premissas para encaminhar Solicitação de Customizações para a fila: 

Deverá ser preenchida a ficha de solicitação de Customização que consta no link abaixo:
Customização

Atenção!

Customizações são realizadas somente para alterações pontuais, ou seja, soluções que não demandem acompanhamento periódico.

As alterações de cunho fiscal/tributário, seguem especificamente via Melhoria/Evolução de Produto, por meio do Road Map de P&D, pois demandam acompanhamento/manutenção periódicas devido a legislações que sofrem alterações, e são manutenidas pelo time de Compliance Fiscal (P&D).


Atualizado em  


  • Sem rótulos