O sistema Gati "Gestão de Atendimento" é um sistema baseado em serviços de atendimento interno e externo, utilizado para registro de chamados, movimentação e interação entre Atendente e Solicitante.
Seu uso é definido através de Perfil de Acesso concedido ao usuário, contendo em geral os seguintes perfis:
ADMINISTRADOR:
Cadastro e edição de usuários
Parametrização de filas, formulários e SLA
ADMINISTRATIVO
Cadastro e edição de colaboradores e empresas
Relatórios de gestão
ATENDENTE
Consulta, recebimento e movimentação de chamados
Consulta de solicitantes e abertura de chamados em nome dele.
SOLICITANTE
Abertura de chamados
Consulta de chamados pendentes e concluídos