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Pesquisa de Satisfação (NPS), diz respeito a um acordo firmado entre empresa e cliente onde são definidas as metas e nível da qualidade dos serviços prestados pela empresa aquele cliente específico. |
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Como é de conhecimento, ao final de cada atendimento prestado pelos analistas Linx, é enviado uma pesquisa de satisfação para avaliar o atendimento prestado daquele analista naquele chamado específico. Como o termo trata da avaliação da qualidade de serviços, é necessário que haja pleno conhecimento sobre, como a definição de variáveis que permitam avaliar quantitativamente a qualidade destes serviços. As notas vão de 0 a 10 e a avaliação é feita da seguinte forma:
Como mostrado na imagem acima, o NPS do analista é calculado da seguinte forma: Promotor - Detrator = NPSÉ importante lembrar que o NPS é a avaliação do analista que o atendeu naquele chamado específico. Nessa avaliação não devem ser considerados insatisfações externas ao chamado tratado. Agradecemos a parceria, Equipe Linx. |