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changes.mady.by.user Usuário desconhecido (henrique.bittencourt)

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changes.mady.by.user Usuário desconhecido (henrique.bittencourt)

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Painel
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titleAssunto

Tentativa de exclusão de SG através do botão Exclui(638) na manutenção da Ordem de Serviço, retorna a mensagem Claim not found


Produto

Bravos

Menu

Oficina> Ordem de Serviço> Manutenção

Data

 

Autor

Vanessa Gotz

Área

Suporte DMS


Painel
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titleFinalidade

Esta página tem a finalidade orientar os usuários sobre como proceder, quando a tentativa de exclusão de SG através do botão Exclui(638) na manutenção da Ordem de Serviço, retorna a mensagem Claim not found.


Painel
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titleAbrangencia

Esta página é destinada às concessionárias de veículos da bandeira VW que utilizam a integração do sistema Bravos com o SAGA/2.


Painel
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titleProblema

Em Oficina> Ordem de Serviço> Manutenção, aba Integração VW> SAGA/2 ao clicar em Exclui(638), a coluna Status Envio do registro SETCLAIMSTATUS -> Retorno retorna com status igual a Erro, e no xml de retorno consta a seguinte informação:

- <ERROR LEVEL="ERROR">
<CODE>SGA1103E</CODE>
<TEXT>Claim not found</TEXT>
<TOPIC REF="STATUS">Obsolete</TOPIC>

Informações

Para ter acessao ao conteúdo do xml, basta dar um duplo clique sobre a linha onde retornou o status igual a Erro.




Painel
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titleSolução


Dica

Depois do registro de envio para o SAGA/2 (PROCESSORDER gerado ao clicar em Envia (653)), é necessário que seja criada a SG a partir da OS dentro do próprio sistema SAGA/2. Quando o processo de criação de SG for concluído no SAGA/2 será gerado um registro NewClaim na Ordem de Serviço.

Mais detalhes sobre a dinâmica desse processo podem ser consultados na página: [SAGA/2] Significados do ID Registro da manutenção da Ordem de Serviço > Integração VW> SAGA/2


  • No caso dessa OS NÃO existia um registro NewClaim, ou seja, não foi criada a SG no sistema SAGA/2, e devido a isso o SAGA/2 retornava a mensagem Claim not found ao tentar excluir a SG.


  • Nesse caso, como a OS não foi transformada em SG no SAGA/2, basta realizar as alterações desejadas em Oficina> Ordem de Serviço> Manutenção no Bravos, e clicar em Reenvia(635) para atualizar as informações na Lista da OS no SAGA/2. A partir daí, poderá seguir o fluxo normal do processo, que seria a criação da SG no sistema SAGA/2;

  • Ou então, se for necessário excluir a Ordem de Serviço da Lista da OS do SAGA/2, poderá utilizar o botão Exclui(636):