Histórico da Página

1º - No campo “Resumo da Solicitação”, é o campo para o título do assunto do chamado.

• ERP 100000 - Comparação Movimento Diário x Faturamento Vendedor;

• POS 6.0.12.40 - Erro ao realizar uma venda;

• ERP - Duvida para realizar balanço;

• POS 6.0.16.20- Configurar horário de verão.

Como não informar um título:

• • • • Erro POS;

      • Problema Fiscal.

      • Dados do cliente, dados da franqueada

      • Coisas que não sejam um resumo do incidente/dúvida/solicitação.

        
        

2º - No campo “Detalhes da Solicitação”, é o campo para preencher com o Script abaixo:

CNPJ:(CNPJ da empresa em atendimento)
Nome: (Nome do consultor para acionamento no Teams)
Portal:(Portal da empresa)
Empresa:(citar empresa do portal com a necessidade)
Telefone:(pelo menos 1 telefone para contato)
Login:(login do cliente usado na rotina, não é necessário informar a senha)
Encontrou instrução de trabalho no Share: (Citar sim ou não e justificar o motivo da ineficácia)
Assunto:(aqui você deve descrever um breve resumo do que precisa de forma clara)
Detalhes: (detalhes do problema e passos para reproduzi-lo, além de anexar evidências. Aqui você deve detalhar com a maior quantidade de informações possíveis para que possamos simular. Complemente anexando print de telas, vídeo, PDF, Excel, Word, etc.)

Observações

• • • • Evite gírias, abreviações e erros de português;
      • O passo a passo deverá ser descrito no corpo da TP e não por anexos (PSR) ou na movimentação do chamado;
      • Para chamados de POS todos devem ter o log do POS em anexo;
      • Para chamados de ECF todos devem ter o Espelho da MFD em anexo (do período necessário para a análise);
      • Uma boa prática é você imaginar que o analista não conhece absolutamente nada do sistema, escreva de uma forma que qualquer leigo possa entender, assim garantiremos uma descrição mais detalhada possível;
      • Informação nunca é demais!
        
        

3º - No campo “Passos para a Reprodução do problema”, é o campo para incluir os passos e evidencias:

Detalhes do problema e passos para reproduzi-lo, além de anexar evidências. Aqui você deve detalhar com a maior quantidade de informações possíveis para que possamos simular. Complemente anexando print de telas, vídeo, PDF, Excel, Word, etc.)

4º - No campo “Anexar Arquivo” é a opção para fazer upload da evidência, preferencialmente, se for mais de um artefato, compacte todas em um so zip. Limitado a 50mb. Caso seja superior, o mais indicado é realizar Upload em hospedagem Cloud e compartilhar o link no texto do campo “Passos para a reprodução do problema”:

5º - Os dados de contato não podem ficar em branco, quando abrimos com o nosso acesso como é o caso da imagem, são nossos dados, mas se selecionarmos os do cliente, é importante que os dados sejam os corretos;

6º - Meio de comunicação, deve ser "WORKFLOW INTERNO", para mantermos um padrão;

7º - A Complexidade vamos manter "Alta", para mantermos um padrão.

Atenção!!! É necessário confirmar se o e-mail esta correto, para recebimento das movimentações dos chamados e pesquisa NPS.

Taxonomia:

Selecionar a taxonomia para apoio a implantação no ato da abertura:

Unidade de Negócio do time de apoio: CORPORATIVO - FRANQUIAS E PARCEIROS LSP

Tipo de solicitação: Pode ser Incidente ou service request (preferencialmente abrir como Incidente, para que tenha peso na celeridade)

Produto: PARCEIROS E FRANQUIAS LSP

Modulo: ATENDIMENTOS LINX MICROVIX

Sub Módulo: ATENDIMENTO AO CONSULTOR

Detalhe: SUPORTE IMPLANTAÇÃO (Também incluímos para Wishlist para abertura de melhorias)

Atenção!!! Selecionando a taxonomia na abertura, da forma aqui orientada, o chamado após clicar no botão para "SALVAR", é encaminhado automaticamente para a fila de apoio, não sendo necessário mais nenhuma ação.

A classificação deve estar coerente com a criticidade do mesmo:

INDISPONIBILIDADE = Sim/Não ?  ALTERNATIVA = Sim/Não ?

 Abaixo segue um resumo da classificação dos chamados no suporte , e os prazos úteis:

P0 - (Altíssima) - 4 HRS indisponibilidade total - oferece risco financeiro/fiscal
(Indisponibilidade = Sim / Alternativa = Não)

P1 - (Alta) - 12 HRS indisponibilidade parcial - oferece risco financeiro/fiscal mas possui alternativa
(Indisponibilidade = Sim / Alternativa = Sim)

P2 - (Média) - 5 DIAS - não há indisponibilidade e nem risco financeiro/fiscal mas não possui alternativa
(Indisponibilidade = Não / Alternativa = Não)

P3 - (Baixa) - 7 DIAS - não há indisponibilidade e nem risco financeiro/fiscal e possui alternativa
(Indisponibilidade = Não / Alternativa = Sim).

O Último passo é clicar em “SALVAR TAREFA”, assim será exibido o numero do Chamado (TP) e o mesmo, seguindo as orientações aqui passadas, já será encaminhado para a fila correta de forma automática, a fila no WF: 47.1.1 - MICROVIX CANAIS:

Verificação de chamado parado na própria fila

Atenção!!! Por via das duvidas é bom verificar se o mesmo ficou preso em sua fila individual clicando na opção, assim

Assim pode verificar se ha algo parado em sua fila individual:

Caso o chamado tenha ficado preso em sua fila ou voce tenha aberto ele fora do padrão, para encaminha-lo a nossa fila 47.1.1 - Microvix Canais, realize a movimentação do mesmo de acordo com nossa instrução no Share: Instrução de Trabalho - Como encaminhar chamado para a fila de Apoio ao Franqueado Linx (47.1.1 - Microvix Canais)

• Se seu problema é com usuário interno, Workflow ou acesso ao TS acione o CSC para atendimento nos números 0800-000-4475(URA) ou na LAIS no Whatsapp (11) 93234-9577. A URA possui mais de 15 analistas disponíveis para te ajudar, nos horários das 8:00 às 22:00hrs.

• Se você precisa de acesso a ferramenta Tools, deve encaminhar um e-mail para [email protected], onde o profissional responsável pela gestão dos acessos ao Tools vai prestar apoio.

• Se a necessidade é de obter um usuário com perfil implantação para acesso ao Portal Fiscal Flow (MID), é necessário abrir um chamado seguindo o Share: https://share.linx.com.br/pages/viewpage.action?pageId=153687391. E depois encaminhe o numero do chamado e a solicitação para o e-mail [email protected].

• Se a necessidade é habilitação de algum modulo (TEF, NFC-e e etc), é necessário acionar o PMO responsável pela área de serviços da Oferta que deseja, na duvida acione seu GO.

• Se o usuário que esta necessitando é o do Microvix do portal cliente, neste caso, basta fazer o reset de senha do usuário Microvix (implantação) se faz diretamente no Tools.

  Em Aceleradores de implantação>Reativar usuário de implantação (segue imagem abaixo):

  

  
  

47.1 - SUPORTE N1 - MICROVIX WEBCHAMADOS - Nesta fila são direcionados os chamados de clientes em produção, ou seja já fizeram vendas com sucesso e seguem para auxilio do Suporte Microvix.

47.3 - SWF MS MICROVIX | CUSTOMIZACAO (CTZ) - Nesta fila são direcionados os chamados de customização, seja orçamento ou envio de ficha aprovada, a OP tem que estar descrita junto a tarefa.

47.6 - APOIO A OPERACOES MICROVIX | ARQUITETURA - Nesta fila são direcionados os chamados de importação de tabelas de cliente/fornecedor, pedido de chaves e-commerce/B2C, apoio com permissões do Tools, demandas do time de arquitetura.

47.1.1 - MICROVIX CANAIS - Nesta fila são direcionados os chamados de apoio técnico á implantação, solicitações de abertura de OS, Issue de melhoria (wishlist), homologação de cobrança eletrônica e duvidas durante implantação (cliente não fez vendas ainda)

FISCAL FLOW - Apoio do time de Fiscal Flow (MID) - Nesta fila são direcionados os chamados de solicitações gerais ao time de Fiscal Flow.

12.6 - LINX DIGITAL - WEB CHAMADOS - Apoio do time DIGITAL - Nesta fila são direcionados os chamados de solicitações dos clientes em produção com necessidade de apoio com o Ecommerce Linx.

511.9 - RC PAYHUB - MODA - Apoio do time de Pay Hub - Nesta fila são direcionados os chamados de solicitações dos clientes em produção com necessidade de apoio com o DTEF, Conciliação e demais solicitação envolvendo transações, acessos aos portais de conciliação e roteamentos.

Escalonamento:

Para solicitações de prioridades para a fila 47.1.1 - MICROVIX CANAIS , encaminhar e-mail para [email protected].

Para solicitações de prioridades para a fila 47.1 - SUPORTE N1 - MICROVIX WEBCHAMADOS, encaminhar e-mail para [email protected].

Para solicitações de prioridade para a fila 47.3 - SWF MS MICROVIX | CUSTOMIZACAO (CTZ), encaminhar e-mail para [email protected].

Para solicitações de prioridade para a fila 47.6 - APOIO A OPERACOES MICROVIX | ARQUITETURA, encaminhar e-mail para [email protected].

Para solicitações de prioridade para a fila FISCAL FLOW, encaminhar e-mail para [email protected].

Para solicitações de prioridade para a fila Pay Hub, encaminhar e-mail para [email protected].

Para solicitações de prioridade para a fila DIGITAL, encaminhar e-mail para [email protected].

Como funciona a pesquisa de satisfação?

Após o analista concluir o chamado o responsável pela abertura da TP (no caso o Consultor), tem 5 dias para responder a pesquisa de Satisfação, ou o chamado muda o Status de “Concluído” para “Resolvido/Finalizado”, não sendo mais possível reabrir o chamado ou avalia-lo.

Passos para responder a Pesquisa:

Primeiro, verifique se o e-mail :Suporte Linx [email protected] não está na lixeira ou na caixa de Spam.

Depois clique em Validar:

Evidentemente, se o problema foi resolvido ou a duvida foi respondida, clique em “SIM” e depois em “ENVIAR”

Na sequencia de uma nota de 0 á 10 para o trabalho do Analista, de seu parecer positivo a experiência e clica em “ENVIAR” para finalizar o processo.

Há chamados que a pesquisa vem no layout antigo, vide abaixo:

Assim esta finalizada e sua pesquisa ira compor o resultado do trabalho do time RC Shopping CrossMicrovix.