O que é a ferramenta?
Temos no SetaERP um controle de estoque de defeitos, que separa os produtos do estoque de venda dos produtos para devolução. É a partir do estoque de defeitos que realizamos as devoluções aos fornecedores, ou seja, o processo correto é sempre realizar a devolução seguindo os passos que serão explicados, mesmo que o produto não possua defeito.
Lembrando que na Devolução ao Fornecedor nós temos 2 outros temas relacionados:
- ESTOQUE: Como realizar uma devolução sem marcar defeito - F9 - Devolução sem defeito.
- 10.2. ESTOQUE: Como Marcar Produto com Defeito no SetaERP?
Dúvidas frequentes (FAQ)
O que eu faço quando fiz uma Devolução ao fornecedor e não movimentou estoque?
- Caso a nota fiscal ainda esteja no prazo de cancelamento, o cliente poderá cancelar o documento fiscal e refazer o processo pela tela de devolução ao fornecedor, marcando o produto como defeito,
- Se o cliente não aceitar cancelar o documento fiscal, poderá realizar o acerto de estoque,
- Caso esteja fora do prazo de cancelamento do documento fiscal e o cliente não quiser fazer acerto de estoque, terá que realizar o estorno da nota fiscal de devolução (pela mesma tela que foi feita a nota de devolução) e refaz o processo pela tela de devolução ao fornecedor, marcando o produto como defeito.
Fiz uma devolução ao fornecedor errada e já passou o prazo de cancelamento, preciso realizar uma nota de estorno da operação, como proceder?
- Se foi feita pela tela Fiscal -> Emissão de nota fiscal -> o estorno vai ser feito por lá também, elencando o tipo de operação como 76 – Estorno de NF-e, colocando o fornecedor e o(s) produto(s), lembrando que a tributação da nota de estorno é igual a tributação que foi na nota de devolução ao fornecedor.
- Se feita pela tela de Estoque -> Devolução ao fornecedor -> o estorno vai ser feito por lá também, filtrar o status como “enviado”, colocar o número da nota da devolução ao fornecedor, marcar o(s) produto(s) e clicar em “Estorno de NF-e” e vai emitir a nota fiscal de estorno, lembrando que a tributação da nota fiscal de estorno tem que ser igual da nota de devolução ao fornecedor.
Como cancelar nota fiscal de devolução ao fornecedor (quando o documento ainda está dentro do prazo de cancelamento)?
- Acesse o modulo Retaguarda, menu Estoque, opção Devolução ao Fornecedor;
- Verifique se o produto se encontra com status Baixado, e baixado por Acerto;
- É preciso que o cliente tenha permissão para fazer o acerto de estoque
- Caso o produto não esteja baixado, realize a baixa manual do produto, através do botão F9 - Baixar Manual;
- E no tipo de baixa selecione a opção ACERTO;
- Feito a baixa manual, volte a tela anterior, e filtre o status por Baixado.
- O produto estando como baixado por acerto o botão estará habilitado, basta selecionar o produto e clicar em DESFAZER DEFEITO, para que o produto possa voltar ao estoque de venda.
- Verificar se a devolução está vinculada a uma nova venda e essa esta dentro do prazo de cancelamento do documento fiscal (30 min), caso sim, por gentileza cancelar a nova venda e a devolução e fazer o processo novamente marcando diretamente no caixa o produto como defeito;
- Caso esteja expirado o prazo será possível apenas marcar o produto como defeito através do retaguarda, para isso verificar se o usuário tem acesso as telas de Retaguarda → Estoque→ Acerto de estoque ou Retaguarda → Estoque→ Devolução ao fornecedor;
- Há 2 formas de marcar para defeito:
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Após informar todos os dados do defeito clicar em "Marcar como Defeito" para salvar as informações.
Vídeos da ferramenta
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Manual de uso da ferramenta
Neste manual você aprenderá como realizar a devolução de produtos com defeito ao fornecedor.
Como configurar as permissões de acesso
Acessar: Acesso a tela de devoluções de produtos.
Modificar: Permite criar e modificar uma devolução.
Sem venda: Permite fazer devolução de produto sem venda.
Manual de Devolução ao fornecedor
Este processo se inicia na tela de venda, onde o cliente devolve um produto com defeito e, na devolução, seguindo a política da empresa, marca-se o produto como defeito, onde será gerado crédito na hora para o cliente (o produto também pode ser marcado como análise de loja ou fábrica que não geram crédito na hora).
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