CRM – DATA PREVISTA PARA SOLUÇÃO VINDO ERRADA NO CHAMADO DO SAC |
Descrição:
- O que precisa existir:
As datas de chamados estão ficando muito distantes para serem resolvidas.
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Ao informar o TIPO, veja que o campo "Data Prevista Solução", é preenchido com a data prevista distante
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O que você precisa configurar:
Não há erro, a data de solução é calculada com base no SLA cadastrado no tipo de chamado. Com base neste SLA, e nos chamados já abertos, o programa encontra a próxima data/hora útil disponível.