CRM – DATA PREVISTA PARA SOLUÇÃO VINDO ERRADA NO CHAMADO DO SAC |
Descrição: As datas de chamados estão ficando muito distantes para serem resolvidas.
- O que precisa existir:
- Ao informar o TIPO, veja que o campo "Data Prevista Solução", é preenchido com a data prevista distante, e isso ocorre com qualquer tipo que utilizar.
- O que você precisa configurar:
- Não há erro, a data de solução é calculada com base no SLA cadastrado no tipo de chamado. Com base neste SLA, e nos chamados já abertos, o programa encontra a próxima data/hora útil disponível.