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CRM – DATA PREVISTA PARA SOLUÇÃO VINDO ERRADA NO CHAMADO DO SAC


Descrição: As datas de chamados estão ficando muito distantes para serem resolvidas.

  1. O que precisa existir:


  1. Ao informar o TIPO, veja que o campo "Data Prevista Solução", é preenchido com a data prevista distante, e isso ocorre com qualquer tipo que utilizar.


  1. O que você precisa configurar:


  1. Não há erro, a data de solução é calculada com base no SLA cadastrado no tipo de chamado. Com base neste SLA, e nos chamados já abertos, o programa encontra a próxima data/hora útil disponível.
  • Sem rótulos