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Escalation Path | Big





1º Nível - Ação imediata pelo time técnico

Registro e análise do incidente através dos canais habilitados para atendimento.





AUTOSSERVIÇO


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Suporte Técnico

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Informações
titleHorário de Atendimento Suporte

Atendimento Suporte

Segunda à Sexta - 07:30 às 2100 às 19:00 | Sábado - 07:00 às 12:00



Atendimento Plantão

Segunda à Sexta - 19:00 às 22:00 | Sábado - 0812:00 às 1722:00 | Domingo e Feriado - 0807:00 às 1222:00






Critical Escalation Path

Quando os gestores precisam ser acionados:








Estado
colourYellow
title2º Nível

Coordenador
Retaguarda
N1Jessica
Caroline N1Alef de Lima Vieira

(17) 99149-5025

[email protected]

Coordenador N2Ricardo Antônio Delanez
Carolina Bernardo

(17) 99205-5239

j[email protected]

Coordenador
PDV
N2Mateus Bernal Salvador

(17)

99138-2367

991108965

ricardo

mateus.

delanez@linx

salvador@linx.com.br

Estado
colourRed
title3º Nível

Gerente

Emanuel Proner
Ricardo  Antônio Delanez

(

45

17)

99904

99138-

2255manuel

2367

e

ricardo.

proner@linx

delanez@linx.com.br