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A equipe de suporte Linx PayHub está disponível em todas as ferramentas de comunicação oficiais da Linx, das 06h
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às 00h de Domingo à Domingo *.
*Alguns produtos tem horário de atendimento diferente, consulte a tabela mais abaixo com horário de atendimento de cada um.
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Para garantir uma experiência única para nossos clientes trabalhamos de forma integrada com os demais produtos Linx, o que isso significa?Clientesque já temcom produtos Linxcomo, incluindo automações comerciaisjá estão acostumados com o atendimento dentro da sua vertical, para mantermos essa experiência centralizada todos os, agora recebem atendimento integrado dos times de relacionamento Linxforam capacitados para realizarem o primeiro atendimento dos produtos de PayHub, entre eles:para novos produtos como PayHub (TEF, QR Linx, Conciliador) eprodutos deMobilidadecomo(SmartPOS).Acesse a nossa área do cliente e encontre os canais de contato indicados. |
| Painel | ||||||||
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Os produtos de PayHub trabalham de forma integrada com diversos PDVs e ERPs, sejam eles Linx ou de terceiros.Você utiliza um dos nossos produtos PayHub sem outras integrações com a Linx? Use os canais abaixo para acionamento direto do nosso time de relacionamento PayHub em caso de suporte. | ||||||||
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| Painel | ||||||||
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Para o primeiro contato com o Suporte, é fundamental o registro de seu chamado (TP) juntoao Centroa Central deSuporteRelacionamento. Para cada assunto, problema ou dúvida é necessário a abertura de um novo protocolo, exclusivo para cada tema. |
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Canais Oficiais de Contato - RC PayHub | |||||
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| Voz | 0800 729 3107 | 3107 ou 3003 1400 | Problemas técnicos ou dúvidas relacionados a TEF, QR Linx,Conciliador e Cappta. | TEF, QR: Sábado - 08h às 20h |
| Chat | https://cliente.linxsuportelinx.my.salesforce-sites.com.br/livechatexternalchat/ChatExternalPage | Para maiores informações de como acessar o suporte via Chat, clique aqui. | TEF, QR: Cappta: | |
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DTEF web. Para saber quais informações necessárias para solicitação, clique aqui. | Segunda a Sexta - 09h às 18h | |||
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| Para maiores informações de como abrir um chamado no suporte via Portal do Cliente, clique aqui. Para solicitar acesso utilize o passo a passo no link. | TEF, QR: Sábado - 08h às 20h | |
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Portal Linx Pay | https://portalsuportelinx.my.linxpayhubsite.com.br/PortalCliente/s/login/ | Para maiores informações de como acessar o Portal Linx Pay, clique aqui. | TEF, QR: Sábado - 08h às 20h | |
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| Para atendimento via WhatsApp, clique aqui. | ||
0800 729 3107 opção 7
TEF, QR |
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às 00h Sábado - 08h às 20h |
De acordo com o produto e impacto do problema reportado, seu chamado será classificado em uma dessas prioridades.
| Central de Atendimento | Contato com os responsáveis | Como encaminhar a solicitação de ajuda via fluxo de exceção | ||
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Central de Relacionamento PayHub | Enviar e-mail para: cristianealessandra.almeida@linxmaria@linx.com.br com cópia para: ricardo.sfreitas@linx[email protected] diogenes.mariano@linx.com.br |
A solicitação via fluxo de exceção deve contar os detalhes da dificuldade e o número do chamado aberto no suporte. Caso a dificuldade seja não conseguir falar com o atendimento, | precisará enviar informe o dia e horário aproximado da tentativa de contato + número do telefone de origem utilizado na tentativa de contato para que possamos entender a dificuldade. Sua solicitação será analisada pelo responsável da área que dará um retorno por e-mail. Essas informações são importantes para mapearmos possíveis falhas e melhorarmos nossos serviços. Fique tranquilo, iremos lhe ajudar ! | |
CAC | Enviar e-mail para: | suportecontalinx@linx
De acordo com o produto e impacto do problema reportado, seu chamado será classificado em uma dessas prioridades.
com cópia para: | Apenas assuntos sobre inclusão/alteração de número lógico e/ou roteamento de bandeiras. |
Contato direto com nossas lideranças
Em casos urgentes
e sempre que necessárioou que o seu SLA não foi atendido, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É
importanteessencial ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
2º NÍVEL | ||
| Líder Suporte Técnico PayHub, Conciliação | ||
| Alessandra Nascimento |
| alessandra. |
| maria@linx.com.br |
| Líder Suporte Técnico PayHub |
| e Cappta | Amanda Saturnino | |
| Líder de Relacionamento ao Cliente (Key Accounts) | Ana Lucirio | |
| Líder de Relacionamento ao Cliente (CAC) | Nathalia Guimaraes | |
3º NÍVEL | ||
| Coordenador de Relacionamento ao Cliente | ||
| Vinicius De Campos Bigon | vinicius.bigon@linx.com.br |
Coordenador |
de Relacionamento ao Cliente | Diogenes de Paula Mariano | |
Coordenadora de Relacionamento ao Cliente | Cristiane de Almeida | cristiane.almeida@linx.com.br |
4º NÍVEL | ||
Gerente SR de | ||
Relacionamento | Maria Luiza De Paula Prata |