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Escalation Path | Neemo




1º Nível - Ação imediata pelo time técnico

Registro e análise do incidente através dos canais habilitados para atendimento.




PAINEL ADM

GESTÃO COMPLETA DE SUA LOJA


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Suporte Técnico


Chat disponível no painel administrativo

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Informações
titleHorário de Atendimento Suporte

Segunda a Sexta: 08:00 às 2122:30

Finais de Semana e

00

Sábado e Feriado: 1110:00 às 14:00 e das 1722:00

Domingo: 10:00 às 13:00  - 16:00 às 22:00




Critical Escalation Path

Quando os gestores precisam ser acionados:


Estado
colourYellow
title1º Nível

Estado
colourRed
title2º Nível

Estado
colourGreen
titleImplantação

Coordenadora

Coordenador(a) de Suporte

1º Nível

Gerente de Sucesso do Cliente

2º Nível

Gerente de Serviços de Implantação

Daniela Ambrosevich

Pedro Tinetti

Lucas MarcominiFabio Thonarqui


daniela.ambrosevitch@linx.com.br

pedro.tinetti@linx.com.br


[email protected]


[email protected]