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Gerador de Pesquisas - Contatos de não comparecimento no Fluxo de Oficina/Central de Agendamentos Avançada.

Esta página tem por finalidade instruir e demonstrar a configuração e utilização do gerador de pesquisas após o agendamento da oficina, na geração de contatos para clientes que não compareceram na oficina.

Esta página é destinada às concessionárias que utilizam o sistema Apollo Linx DMS ou Bravos e que utilizam ou querem utilizar a geração de contatos de não comparecimento após o agendamento da oficina.

Para configurar o sistema para gerar contatos de não comparecimento na Oficina é necessário:

1. Acessar ao menu Oficina > Parâmetros > Módulo > aba Agenda > seção Gerador de pesquisas - Após o agendamento na oficina e marcar a opção Gerar contatos <Não Compareceu> no módulo CAA.
   
2. Acessar ao menu CRM Plus > Cadastros > Gerador de Pesquisas e clicar no botão + para incluir um novo gerador de pesquisas, informando:
   1. Na aba Tipo da Pesquisa, informar o tipo Após o agendamento na oficina;
      
   2. Na aba Opções para Geração do Contato > Filtros, informar:
      1. Tipo da Pessoa;
      2. Categoria de O.S.;
      3. Departamento Origem;
      4. Intervalo entre pesquisas (em dias);
      5. Fonte Pagadora;
      6. Questionário Follow Up;
      7. Tipo do Resultado.
         
   3. Na aba Opções para Geração do Contato > Informações do Contato/Mensagem, informar:
      1. Se o Tipo de Resultado marcado na aba Opções para Geração do Contato > aba Filtros for Contato:
         1. Forma do Contato;
         2. Tipo do Contato;
         3. Sub-Tipo do Contato;
         4. Origem do Tráfego;
         5. Iniciativa.
            
      2. Se o Tipo de Resultado marcado na aba Opções para Geração do Contato > aba Filtros for Mensagem:
         1. Assunto;
         2. Texto.
            
   4. Na aba Destino da Pesquisa, informar:
      
      1. Empresa/revenda para encaminhamento do contato;
      2. Departamento;
      3. Usuário;
      4. Tipo de Encaminhamento.
         
         

Logo abaixo é demonstrado o fluxo para gerar o contato de Não Comparecimento:

1. Acessar ao menu Oficina > Agendamento e clicar bom o botão direito no agendamento e selecionar Cliente não compareceu;
   

2. Verificar que, ao informar que o cliente não compareceu no agendamento, no Fluxo de Oficina ou Central de Agendamentos Avançada é gerado o contato com a descrição Contato referente à não comparecimento na oficina..
   
   

Só serão gerados contatos de não comparecimento de clientes na oficina se:

1. O cliente de abertura do contato aceitar ser contatado. É possível verificar esta informação através do menu Faturamento > Manutenção Clientes > Cadastro de Clientes > aba Manutenção > sub aba Complemento a opção Aceita ser contatado;
   
   
2. O vendedor que foi configurado no gerador de pesquisas recebe contatos. É possível verificar esta informação através do menu Faturamento > Cadastros > Vendedores > Cadastro Vendedores > opção Recebe Contatos;
   
   
3. O gerador de pesquisas deverá estar ativo. É possível verificar esta informação através do menu CRM Plus > Cadastros > Gerador de Pesquisas.
   

Os contatos de não comparecimento irão aparecer tanto no Fluxo da Oficina como na Central de Agendamentos Avançado.