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Antes de começar devemos nos certificar de que o Autoatendimento está na versão mais atualizada, pois nas versões mais antigas existem bugs já corrigidos nas versões atuais que fazem com que a venda seja estornada. Para isso utilize o comando CTRL+I ou o botão no canto superior direito da tela.
Caso a tela inicial do Autoatendimento não tenha esse botão, o ideal é atualizar o sistema (se mecessário) e o Autoatendimento. |
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Configuração de IPs/Reconfiguração IIS.Primeiramente precisamos validar os IPs configurados nos arquivos no servidor, para isso você pode utilizar o configurador-backend na pasta C:\AutoAtendimentoOne\auto-atendimento-configurador:
Após reconfiguração dos IPs, precisamos reconfigurar a IIS, podemos utilizar o configurador também para revisar a IIS:
Após finalizar será necessário reiniciar o computador:
Após a reinicialização, utilize o arquivo abaixo para validar se os links da IIS:
Os 3 links devem abrir como nas imagens abaixo: Na ultima imagem será necessário informar os números "1" e "1" nos campos "identificacaoDispositivo:" e "codigoPdv:" e ao clicar em chamar, a tela abaixo deve ser exibida.
Validar se servidor está sincronizando com Autoatendimento One usando postman, caso tenha dúvidas em como usar o Postman, o guia a seguir explica o procedimento de instalação e migration: https://share.linx.com.br/display/FSRASC/%5BINTERNO%5D+MIGRATION+via+POSTMAN+AUTO+ATENDIMENTO+ONE+-+LINX+DEGUST Caso ocorra erro de migração com o Postman, seguir share Erro search stack trace using that code 20230123110610007000054 ao tentar sincronizar AA One no postman. Após procedimento realizar venda teste para validação. |
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MID-e travado.O MID-e travado também pode ocasionar o estorno de vendas, pois o MID-e travado também trava o wsDegust.exe, que é a aplicação que grava a venda no PDV, segue abaixo logs do wsDegust.exe ao tentar gravar a venda.
Caso o Autoatendimento One esteja com a configuração do MID-e apontada para outro PDV, certifique-se de que o serviço do MID-e esteja funcionando normalmente. Para verificar o MID-e, acesse o endereço localhost:8089. Caso perceba alguma instabilidade no serviço, reinicie-o e tente fazer outra venda teste. |
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Rede / Desempenho do PDV.Lembrando que este problema pode considerar fatores como rede e desempenho do PDV, por isso caso o procedimento não funcione, certificar-se de que existe uma comunicação boa entre o servidor e o terminal Autoatendimento One e que o servidor esteja nos requisitos mínimos para utilização do sistema, as informações sobre requisitos mínimos podem ser encontradas nesse link: Relação de equipamentos homologados e requisitos mínimos 2022[modificação de layout]. |
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Pré-venda não habilitada também pode causar problemas de estorno de vendas no autoatendimento, então devemos nos certificar de que a opção abaixo está hablitada:
Se não estiver habilitada, habilite-a e solicite um novo teste. |
