Missão, Visão e Contatos Escalation 

LINX - VISÃO GERAL

A Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do Cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nossa Missão e Visão são:

Missão

• Aproximar pessoas e tecnologia por meio de experiências de compras apaixonantes mundo afora.

Visão

• Ser a escolha natural em tecnologia para o ommi.

Valores

• Sucesso do cliente em primeiro lugar.
• Nosso time é foda.
• Inovação na veia
• Aqui somos donos.
• Cuidamos hoje do nosso futuro.

HORÁRIOS DE ATENDIMENTO: 

PRAZOS OPERACIONAIS - SUPORTE E P&D

Conheça nossos tempos para solução:

Embora a maioria das solicitações enviadas ao Suporte Linx seja resolvida no primeiro contato, ocasionalmente é necessário um tempo adicional para análise ou pesquisa mais detalhada. Abaixo, apresentamos as definições e objetivos de prazos de resolução das questões reportadas, seguindo uma classificação de prioridade. Nosso objetivo é resolver, no mínimo, 80% das solicitações dentro do prazo estabelecido. Os incidentes serão classificados com base em critérios de prioridade, levando em consideração severidade, impacto e urgência. Nosso objetivo é alcançar uma assertividade de 80% no prazo proposto.

ESCALATION SUPORTE 

Contato direto com nossas lideranças:

Em casos urgentes e sempre que necessário, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.

Estado colour Blue title 1º NIVEL
Entrar em contato no suporte e pedir para falar com analista em questão.	3003-6632
Estado colour Grey title 2º NiVEL
Enviar um e-mail informando o número do protocolo ou dificuldade enfrentada junto ao suporte. O e-mail será recebido pelos líderes dos times e respondido na sequência.	[email protected]
Estado colour Yellow title 3º NiVEL
Líder Relacionamento Cliente Retail -  N2	Image Modified
Coordenador Relacionamento Cliente Retail	Image Modified
Estado colour Green title 4º NiVEL
Gerente de Relacionamento ClienteRetail	Image Modified