Missão, Visão e Contatos Escalation
LINX - VISÃO GERAL
A Linx é hoje a maior software house da América Latina voltada para o varejo e tem como foco a proximidade com seus clientes. A empresa oferece soluções inovadoras e personalizadas, que abrangem todos os processos e auxiliam na gestão dos negócios do Cliente de maneira mais ágil e eficiente. Nosso portfólio de soluções abrange os produtos descritos ao final da Proposta. A Linx foi criada para que seus clientes e o varejo nacional cresçam e ganhem cada vez mais relevância na economia nacional. A escolha da tecnologia como meio desse crescimento está ligada ao nosso DNA inovador e pioneirismo. Sendo assim, nossa Missão e Visão são:
Missão
- Aproximar pessoas e tecnologia por meio de experiências de compras apaixonantes mundo afora.
Visão
- Ser a escolha natural em tecnologia para o ommi.
Valores
- Sucesso do cliente em primeiro lugar.
- Nosso time é foda.
- Inovação na veia
- Aqui somos donos.
- Cuidamos hoje do nosso futuro.
HORÁRIOS DE ATENDIMENTO:
De segunda à sábado | 09:00h às 22:00h |
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Domingos e Feriados nacionais | 10:00h às 20:00h (exceto dias 25/12 e 01/01) |
PRAZOS OPERACIONAIS - SUPORTE E P&D
Conheça nossos tempos para solução:
Embora a maioria das solicitações enviadas ao Suporte Linx seja resolvida no primeiro contato, ocasionalmente é necessário um tempo adicional para análise ou pesquisa mais detalhada. Abaixo, apresentamos as definições e objetivos de prazos de resolução das questões reportadas, seguindo uma classificação de prioridade. Nosso objetivo é resolver, no mínimo, 80% das solicitações dentro do prazo estabelecido. Os incidentes serão classificados com base em critérios de prioridade, levando em consideração severidade, impacto e urgência. Nosso objetivo é alcançar uma assertividade de 80% no prazo proposto.
ESCALATION SUPORTE
Contato direto com nossas lideranças:
Em casos urgentes e sempre que necessário, você poderá entrar em contato com nosso time de liderança. É importante ter em mãos o número do seu chamado, para facilitar a localização do assunto.
1º NIVEL | ||
Entrar em contato no suporte e pedir para falar com analista em questão. | 3003-6632 | |
2º NIVEL | ||
Enviar um e-mail informando o número do protocolo ou dificuldade enfrentada junto ao suporte. O e-mail será recebido pelos líderes dos times e respondido na sequência. | [email protected] | |
3º NIVEL | ||
Líder Relacionamento Cliente Retail - N2 | ||
Coordenador Relacionamento Cliente Retail | ||
4º NIVEL | ||
Gerente de Relacionamento Cliente Retail |