Essa página foi criada com o intuito de disponibilizar aos nossos clientes acesso as informações de forma rápida e segura que farão a diferença no dia a dia da sua operação. | ||||||||||||||||||||
A Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira*, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente. A Companhia oferece soluções específicas para os segmentos de postos e lojas de conveniência, concessionárias, food, moda e acessórios, óticas, farmácias, super e hipermercado, magazines, eletro & eletrônicos, casa & decoração, home centers, telefonia, perfumaria e cosméticos, livrarias e presentes, varejo de serviços, estética e saúde, ensino profissionalizante e idiomas, salões de beleza e spas, lavanderias, entre outros. | ||||||||||||||||||||
Tornar o varejo mais rentável, competitivo e sustentável por meio da tecnologia. | ||||||||||||||||||||
Ser a escolha natural em software e serviços para o varejo. | ||||||||||||||||||||
A Linx tem o compromisso de conduzir o seu trabalho dentro dos seguintes valores: - Seguimos os princípios da ética e as boas práticas de governança corporativa; | ||||||||||||||||||||
A Linx conta com equipes de suporte em várias localidades no Brasil, com profissionais capacitados e prontos para tirar dúvidas e ajudar a solucionar problemas. | ||||||||||||||||||||
Atender com qualidade e de forma eficiente, estando ao lado do cliente em sua jornada diária, pois o sucesso de nossos clientes é também o sucesso da Linx. | ||||||||||||||||||||
- Informar seu CNPJ, ao realizar contato via canais de atendimento; | ||||||||||||||||||||
Para entendermos a gravidade de sua solicitação, classificarmos e definirmos prazos, utilizamos uma combinação de 2 fatores: Indisponibilidade X Alternativa. Essa combinação determina o real impacto do Incidente no CLIENTE / LOJA / FRANQUEADA, o que consequentemente determina o prazo de atendimento. Abaixo temos a tabela de severidade do protocolo a ser registrado.
Conforme o critério acima, as priorizações (designadas como “P” na tabela abaixo) ficam estabelecidas da seguinte forma:
| ||||||||||||||||||||
Qualquer uma dessas funcionalidades podem ser acessadas de qualquer localidade desde que tenha acesso a internet, sem nenhum custo telefônico, sem fila de espera.
| ||||||||||||||||||||
Consiste em recepcionar o cliente, identificar, instruir, direcionar, auxiliar e corrigir possíveis problemas no que se refere ao ERP Linx Farma Softpharma. Existem serviços que estão fora do escopo de atendimento da equipe, tais como: Restauração de Banco de dados, Cópia de Banco de dados, Reinstalação de Servidor. Para consultar a lista completa de itens fora do escopo solicite ao seu gerente de relacionamento. Lembrando que o quando falamos de treinamento o cliente deverá realizar contato junto a equipe comercial para cotação e contratação. “A Equipe de Suporte Linx reserva-se no direito de preservar o bom funcionamento do sistema, que envolve além de seu próprio funcionamento, a integração com periféricos, desde que estes estejam em perfeito estado de funcionamento e sob a adequada configuração fornecida pelo fabricante e pela Equipe de Suporte Linx”. | ||||||||||||||||||||
É uma plataforma que concentra toda a base de conhecimento e documentações de todos os seguimentos da Linx. Bases de conhecimento aberta ao público, tem como missão entregar guias, releases de sistema, solução para problemas e novidades na operação do sistema. Todo conhecimento pode ser acesso de qualquer local com internet e pelo próprio Google
Vídeos de curta duração que abordam temas operacionais e dúvidas simples de serem solucionadas pelo próprio cliente. Quer saber mais? Acesse a página que corresponde ao seu produto ou nosso canal no YouTube. | Vendas e Caixa Shadow Técnico | PDV Técnico |