ÍNDICE

Assunto

Esta página tem por finalidade instruir na configuração e utilização do processo de integração de Leads VW.

Abrangência

Esta alteração é destinada para concessionárias com versão a partir da 4.07 e que possuam o módulo FAA em operação Volkswagen que desejam integrar os Leads VW com o sistema BRAVOS. Também é necessário solicitar a liberação junto a DISAL.

Aplicação

Configuração

• Configuração BRAVOS

Menu: "CRM Plus > Módulos > Parâmetros".
Vá até a aba "CRM Plus > Geral" e selecione um usuário para receber as mensagens referentes aos Leads VW no campo "Usuário destino do correio", conforme a figura 1:

Figura 1: Manutenção de Parâmetros

Na aba "CRM Plus > Integração Leads VW", marque o campo "Utiliza integração leads VW" e selecione uma forma de contato para os contatos criados a partir de Leads VW no campo "Origem de Tráfego para Contatos Lead VW", conforme a figura 2:

Figura 2: Manutenção de Parâmetros

Menu: "Configuração > Cadastros > Motivos".
Nesta tela, cadastre ou altere motivos já existentes de tipo V (Venda Perdida de Veículo) ou * (Descarte de Clientes CAA/FAA), selecionando um valor no campo "Tipo de retorno Lead VW", conforme a figura 3:

Figura 3: Manutenção de Motivos

Menu: “Faturamento > Cadastros > Vendedores > Cadastro Vendedores”.

Em todas as revendas que for utilizar a integração, cadastrar um vendedor para o usuário “0 – ADMIN”.

Figura 4: Manutenção de Vendedores

Menu: “Configuração > Cadastros > Menus / Usuários > Usuários e Permissões”.

Na integração, caso o cliente do lead já exista no sistema, seus dados não serão atualizados. Por isso, para ver o telefone informado no lead, é necessário marcar o parâmetro “Melhor telefone para contato” no cadastro do usuário, conforme a mostra a figura 5:

Figura 5: Manutenção de Usuários e Permissões

Tendo marcado esse parâmetro, o telefone ficará disponível na tela de providência, conforme a mostra a figura 6:

Figura 6: Inclusão de Providências

Em seguida, copie a DLL “LinxLeadsVW.dll” para a pasta do BRAVOS, pois ela é quem irá realizar a comunicação com o serviço de integração. Caso utilize 3 camadas, ela deve estar tanto no lado Client como no lado Server, na mesma pasta que estiver rodando o programa “AuxiliarServerApp.exe”.

• Instalação do serviço ProcessoApollo.exe :

Copie o executável "ProcessoApollo.exe" e a DLL "LinxLeadsVW.dll" para a pasta do servidor onde está instalado o BRAVOS. Em seguida, abra o prompt de comando como administrador e execute o seguinte comando: "<Caminho do Executável>/install". Deverá ficar conforme a figura 7:

Figura 7: Administrador: C:\Windows\system32\cmd.exe

Em seguida abra a lista de serviços do Windows e verifique se o serviço “Linx - Serviço de processos Linx DMS/BRAVOS” está instalado e inicie o serviço.

Figura 8: Serviços

Gestão de Leads

• Fluxo de Atendimento > Acompanhamento > Gestão de Leads:

Os Leads VW serão buscados automaticamente pelo serviço “ProcessoApollo.exe” e para cada lead será criado um novo contato. Caso o sistema encontre um modelo com a descrição que veio no Lead, irá gravar um interesse com o código deste modelo, caso contrário irá gravar um interesse com a descrição que veio no lead. Estes contatos deverão ser distribuídos através desta tela e o usuário que distribuir os contatos deve estar cadastrado como vendedor e deve possuir CPF informado em seu cadastro, conforme a figura 9:

Figura 9: BRAVOS (Fluxo de Atendimento Avançado)

Para distribuir os contatos, selecione um ou mais contatos e clique no botão “Distribuir Contatos”. Em seguida, selecione os usuários/times que irão receber os contatos e clique em “OK”, conforme a figura 10:

Figura 10: Distribuição de Contatos

Caso os contatos sejam distribuídos corretamente, será enviada a primeira atualização de lead para a Volkswagen. 

O resto do processo com o contato seguirá como um contato normal do BRAVOS, com o diferencial de que este enviará atualizações para a Volkswagen caso determinadas ações sejam realizadas. Segue abaixo a lista de ações e o código enviado por elas:

Contatos e Interesses 

Menu: “CRM Plus > Contatos e Interesses”.

Caso selecione um contato que tenha origem de Lead VW, será mostrada a aba “Envio de Leads VW”, que contém todas as atualizações de status deste lead. Nela é possível visualizar quais atualizações foram enviadas corretamente ou não para a VW, e caso não tenha sido enviada corretamente, é possível realizar uma nova tentativa de envio através do botão “Enviar Lead”, conforme a figura 11:

Figura 11: Manutenção de Contatos