1. Conceito
Visando melhorar constantemente nosso contato com os clientes e apoiar a equipe de suporte, passamos a compartilhar nossa base de conhecimento através de vídeo-aulas divulgadas através do #DicaLinx.
As vídeo-aulas e demais materiais (guias, manuais, avisos) criados para instruir de forma prática gerando aprendizado e multiplicando o conhecimento estão disponíveis tanto no sistema Seller WEB quanto para conhecimento público (aberto para pesquisas via Google) para servir como base de conhecimento melhorando constantemente nosso contato com os clientes e apoiando a equipe de suporte na antecipação de soluções aos problemas do dia a dia.
1.1 Glossário
“aspas” = Faz referência a uma mensagem do sistema ou um processo dentro do sistema.
Itálico = Faz referência a uma tela, coluna, linha, aba.
<divisa> = Faz referência a uma tecla no teclado, um botão virtual, nome genérico de um arquivo
> = Faz referência a uma sequência de ações/cliques dentro do sistema.
Negrito = Faz referência a uma palavra ou trecho de muita relevância, um campo, filtros ou seção.
Link = Referencia uma página no Share.
2. Premissas
Para consulta do material explicativo referente ao Seller WEB é necessário que o usuário tenha acesso ao sistema Seller WEB ou pode consultar utilizando o canal do YouTube da Linx.
3. Descrição da Implementação
3.1 Acesso ao #DicaLinx pelo Seller WEB
Após logar no Seller WEB, na barra superior à direita é exibido o indicativo #DicaLinx conforme é possível visualizar na imagem a seguir:
Após clicar nesse ícone são exibidos os últimos vídeos e/ou guias disponíveis para o sistema Seller WEB. Para visualizar o conteúdo do vídeo ou do guia, basta clicar sobre o mesmo conforme exemplificado nas imagens a seguir:
O sistema Seller WEB também disponibiliza materiais específicos para as diversas opções existentes no sistema.
Para saber se existe material explicativo para uma determinada opção do sistema, basta após acessar a opção desejada, clicar no ícone #DicaLinx apresentado na parte superior e à direita do sistema Seller WEB conforme é possível visualizar na imagem de exemplo a seguir:
Para visualizar o conteúdo, basta clicar sobre o vídeo ou documento desejado.
Se não existir material explicativo para a opção acessada, ao clicar sobre o ícone #DicaLinx, será apresentado informativo: "Não existe documentação para esta página." conforme exemplificado na imagem a seguir:
3.2 Acesso ao #DicaLinx pelo YouTube
Para consultar os vídeos #DicaLinx diretamente pelo YouTube, acesse https://www.youtube.com e na barra para informar o conteúdo a ser pesquisado, informe "linx seller web" e tecle <Enter> ou clique no botão da lupa para efetuar a pesquisa conforme exemplificado na imagem a seguir:
Serão apresentados os vídeos disponíveis no YouTube com conteúdos referentes ao Seller WEB, para assistir, clique sobre vídeo desejado apresentado no resultado:
