Boas Práticas Suporte Food Service

ATIVIDADES FORA DO ESCOPO PADRÃO DE SUPORTE:

São aquelas atividades que estão fora do campo de atuação direta do Suporte da LINX, ou seja, atividades relacionadas ao TI (técnico de redes e/ou hardware) do cliente e/ou terceiro contratado para gerenciar o ambiente.

Dividimos as atividades com base nas solicitações dos clientes de serviços que não constam no contrato do produtos. Desta forma, já definimos o tempo mínimo de execução e o valor serviço/hora.

FLUXO:

CLIENTE:

1. O cliente contacta o Suporte e informa a sua necessidade;
2. O Suporte presta as primeiras orientações sobre o catálogo de serviços conforme a tabela vigente;
3. Suporte envia um e-mail ao cliente um 'Termo de Aceite' com a descrição do serviço, o preço e os dados necessários para dar continuidade.

SUPORTE N1:

1. Recebe o 'Termo de Aceite' preenchido pelo cliente;
2. Confere as informações do 'Termo de Aceite';
3. Inclui o cliente na agenda de implantação;

SUPORTE N2:

1. Contacta a loja e dá início a execução do serviço contratado;
2. Formaliza à loja por e-mail quando o serviço for finalizado;