Manual de Questionários e Questões

Permite cadastrar as perguntas que serão vinculadas a um questionário.

Permitir cadastrar as perguntas que serão vinculadas a um questionário.

Para clientes que utilizam o processo de registro de Reclamações e que desejam controlar as reclamações recebidas, defina as
questões que geram ação corretiva.

Linx DMS > CRM > Cadastros > Questões

Manutenção de Questões

Permite cadastrar as perguntas que serão vinculadas a um questionário. Para todas as questões devem ser cadastradas opções de respostas no cadastro Opções de Múltipla Escolha. As respostas podem ser de Escolha múltipla, Escolha única ou Descritiva. A opção <Escolha múltipla> permite selecionar mais de uma resposta e a opção <Escolha única>, apenas uma. A opção <Descritiva> permite inserir textos.

Para clientes que utilizam o processo de registro de Reclamações e que desejam controlar as reclamações recebidas, defina as questões que geram ação corretiva.

Para abrir automaticamente a tela para encaminhamento da ação corretiva, após gravar o questionário, marca-se a coluna <Ação Corretiva> da resposta que deve gerar uma ação. Este recurso é utilizado para auxiliar o usuário responsável por preencher as pesquisa.

A coluna <Nota> deve ser preenchida para ser utilizada na Consulta do Resumo de Resultado de Pesquisas.

Em seguida, no menu <CRM Plus > Cadastros > Gerador de Pesquisas>, parametrize a geração da pesquisa (Forma Automática pelo Gerador de Pesquisas).

Tela 1: Manutenção de Questões

Linx DMS > CRM > Cadastros >  Múltipla Escolha

Possibilita cadastrar as opções de resposta que podem ser vinculadas a cada questão. É obrigatório cadastrar uma opção de escolha com o código 0 (zero) e campo descrição com conteúdo Descritiva. Esta opção deve ser vinculada a questões descritivas na Manutenção de Questões. As demais, devem ser do tipo Escolha múltipla ou Escolha única.

Tela 2: Manutenção de Múltipla Escolha

Linx DMS > CRM > Cadastros > Questionário

Manutenção de Questionários

Permite criar um questionário e definir a ordem em que as questões são visualizadas.

Ao clicar no botão Incluir, você deverá selecionar o registro, de acordo com as opções disponíveis.

Tela 3: Manutenção de Questionários

Permite também configurar os questionários que podem ser visualizados no EIS, através dos campos que compõem o grupo <Visualização de Pesquisas no EIS>:

• • Mostrar EIS: Habilita ou Desabilita o questionário para ser visualizado no EIS;
  • Título para o EIS: Atribui um título ao questionário, que será visualizado no EIS;
  • Origem: Permite definir entre as opções <Oficina>, <Peças> ou <Veículos>.

Neste mesmo menu, é possível habilitar ou desabilitar as questões que podem ser visualizadas no EIS. A configuração é feita selecionando a questão e clicando no botão <Alterar>. Abaixo segue a descrição dos campos a serem configurados:

• • Gera gráfico no EIS: Habilita ou Desabilita a questão para ser visualizada no EIS;
  • Gera gráfico por Vendedor: Habilita ou Desabilita a questão para ser visualizada no EIS, dentro da opção <Vendedores>;
  • Grupo: Identifica a qual grupo de geração de gráficos a questão pertence. (Ver tópico Cadastro de Grupos para Gráficos do EIS)

Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste documento, entre em contato com o Suporte Nacional, através do site cliente.linx.com.br.