DETALHES DA SOLICITAÇÃO:

Problema: 

Loja entrou em contato informando que o vale presente estava gerando erro


Mensagem de erro: 

O vale informado não foi encontrado ou já foi utilizado.


Ambiente: 

LINXPOS 

Detalhes da Conclusão:

Causa: 

Vale já utilizado


Resolução: 

Procedimento técnico

(procedimentos onde se faz necessário conhecimento especifico para executar a correção)



Os processos abaixo foram aplicados:

Em acesso a loja realizado consulta abaixo: 

Consulta 
SELECT * FROM LJ_VALE_PRODUTO
WHERE VALOR_ORIGINAL = '898.20' --VALOR CONSULTADO EM EXEMPLO

Identificado que o campo VALOR_EM_ABERTO ESTAVA = 0

Ao consultar o vale presente foi verificado que o vale havia sido gerado no dia anterior, ao consultar todas as vendas desse dia, foi constatado que o vale havia sido utilizado.


Atenção

Caso a loja informe que o vale presente esteja inacessível sem ter sido registrado em uma venda, será necessário efetuar o ajuste abaixo.

Ajuste 
UPDATE LJ_VALE_PRODUTO 
SET VALOR_EM_ABERTO = '1'
WHERE CHAVE_RETAGUARDA = 'XXXXX' AND CODIGO_CLIENTE = 'XXXXX'

Atenção

A CHAVE_RETAGUARDA é o código de barras do vale presente gerado pela loja, e pesquisado no MANAGER. Enquanto o CODIGO_CLIENTE será o CPF do cliente.

Atenção

Caso seja necessário efetuar qualquer exclusão de informação de algum ticket que possa estar em duplicidade. Valide as informações antes com um N2.

Lembrando que uma vez que as informações forem excluída não será possível recupera-las.


NPS: O chamado foi concluído! Em breve chegará em seu e-mail uma pesquisa para avaliar sua experiência com meu atendimento. Por favor, responda! Sua opinião é muito importante para nós!

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Classificação da Solicitação:

Unidade de Negocio:  MATRIZ - MODA - LINX

Tipo de Solicitação: SERVICE REQUEST

Produto: LINXPOS

Módulo: VENDA

Indisponibilidade: NÃO

Alternativa: NÃO


Classificação da Encerramento:

Dimensão: LINXPOS

Detalhe: VENDA

Detalhe processo 1: PAGAMENTO

Detalhe processo 2: ERRO SISTÊMICO (ISSUE)

Detalhe processo 3: CORREÇÃO PALIATIVA (ISSUE)