Antes de tudo aprenda como executar um cenário no FreshDesk para facilitar seu processo de envio do ticket abaixo:
Para encaminhar os tickets para o time da Arezzo, será preciso utilizar os cenários, dessa forma fizemos um breve vídeo explicando como utilizar os cenários na criação de um ticket.
SITUAÇÕES QUE DEVEM SER ENCAMINHADAS PARA O TIME AREZZO:
Cliente está com divergência entre o seta e o ZZnet no resumo de vendas e o ranking dos vendedores com totais diferentes.
Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Divergência Seta x ZZnet - Resumo de vendas e Ranking dos vendedores com total diferente” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
O seta está com produtos com preços diferentes do ZZnet ou sem preço, como posso ajustar?
Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Produtos sem preço ou com preço incorreto.” ao ticket e preencher todos os campos e encaminhar o ticket para a time Arezzo.
O produto está cadastrado no seta em código de barras/EAN, como posso ajustar?
Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Produto sem código de barras/EAN” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
O produto está cadastrado no seta em foto, como posso ajustar?
Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Produto sem foto” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
Foi gerada uma venda sem lote, qual o procedimento?
Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Vendas sem lote.” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
Cliente está com erro ao lançar a nota de compra, o que devo fazer?
Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Erro ao lançar nota de compra Arezzo.” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
Cliente realizou uma venda a nota ou cupom saiu porém não registrou no seta, o que devo fazer?
Venda ECF: Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Venda ECF não gravou” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
Venda NFC-e: Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Venda NFCe não gravou” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
Venda SAT/MFE: Você deverá adicionar o cenário “Arezzo | Venda SAT/MFe não gravou” ao ticket e preencher todos os campos, após isso encaminhar o ticket para a time Arezzo.
Cancelamento de vendas na LP
A orientação é montar o ticket utilizando o cenário “Arezzo | Cancelamento de venda LP” com os detalhes e passar para o time Special Service verificar.
Cliente está pedindo se os relatórios estão com os royalties e o fundo de propaganda, o que eu faço?
Por padrão os royalties e o fundo de propaganda não estão inseridos nos relatórios, se o cliente desejar que apareça é necessário abrir um ticket e encaminhar para o time de Franquias, fazendo a solicitação. Lembrando que se a gente abrir o ticket o cliente tem que dar o aceite na resposta.
Como lançar promoções da marca Arezzo&CO?
As promoções que são geradas pela Arezzo&CO devem descer via integração caso não ocorra, montar ticket utilizando o cenário “Arezzo | Promoções da Arezzo&CO não estão aparecendo no Seta” e passar para o time Arezzo.
Para lançamento de promoções da franquia o lançamento é o padrão e deve ser seguido o manual, “Como realizar cadastro de Nova Promoção", para acessar o manual clique aqui.
OUTRAS INFORMAÇÕES ÚTEIS
Como utilizar respostas predefinidas?