Infelizmente, não fazemos instalação de equipamentos e acessórios em computadores, pois é importante que um técnico qualificado faça esse tipo de trabalho para garantir a segurança e o correto funcionamento do equipamento.
Mas fique tranquilo(a), caso o equipamento já esteja conectado e ligado ao computador, nós vamos fazer o possível para te ajudar na instalação, sem que seja necessário um técnico no local.
Caso não seja possível, orientamos a acionar técnico de confiança para realizar a instalação do equipamento.
Baixe o driver de instalação:
Baixe o driver de instalação:
Documentação de Instalação:
Link a seguir: Elgin i9 - Instalar o Driver
Veja o check-list que deve ser seguido:
INCIDENTE E SOLUÇÃO
Os incidentes e Soluções tem como principal fonte de informação o manual do usuário do fabricante que se encontra nessa página.
Incidente com alerta de LEDs / Sonoros
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| O LED “LIGA” não acende, e nada é impresso | A rede elétrica está sem energia. | Ligue a impressora em outra tomada. |
| O LED “PAPEL” está sempre aceso | A Fonte de alimentação ou a placa eletrônica da impressora estão danificados. | Entre em contato com uma Assistência Técnica Autorizada Elgin |
| A bobina de papel está acabando. | Prepare-se para substituir a bobina. | |
O LED “ERRO” está aceso e a e 1 Bip longo | A tampa da impressora está aberta. | Feche a tampa |
| O LED “ERRO” está aceso e a impressora emite 3 BIPs | A impressora está sem papel. | Instale a bobina de papel. |
| O LED “ERRO” está piscando e impressora emite um BIP | Cabeça de impressão sobreaquecida | Desligue a impressora e aguarde a impressora por 5 minutos, retome a impressão após este período. |
| Voltagem de entrada errada | Verifique a voltagem da rede elétrica. |
Incidente com a impressão:
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| Faixa colorida no papel | Proximidade do fim do papel. | Substitua a bobina. |
| Impressão borrada ou com manchas | Bobina instalada de modo errado | Verifique a instalação da bobina de pape |
| Cabeça de impressão ou rolete de borracha sujos | Realize a limpeza destas partes, utilizando algodão levemente umedecido com álcool isopropílico | |
| Baixa densidade de impressão | Aumente a densidade de impressão através das Micro Chaves. | |
| Não avança papel. | Papel preso no interior da impressora. | Abra a tampa da impressora e reinstale o papel. |
| Linha Vertical “em Branco” na impressão. | Cabeça de impressão suja. | Utilizando algodão levemente umedecido com álcool isopropílico, faça a limpeza desta peça |
| Cabeça de impressão danificada | Se mesmo após a limpeza, a linha vertical em branco persistir, procure uma Assistência Autorizada ELGIN. |
Incidente com o corte de papel:
| Incidente | Causa Provável | Solução |
|---|---|---|
Atolamento de papel durante o corte | O papel pode ser sido posicionado de maneira errada na impressora | Desobstrua a guilhotina |
| Velocidade de impressão muito alta | Diminua a velocidade de impressão | |
| Densidade muito alta | Diminua a densidade de impressão através das Micro Chaves | |
Cortador preso ou Corte insuficiente | Desgaste das engrenagens ou motor danificado | Procure uma Assistência Técnica Autorizada Elgin |
Desobstruindo a Guilhotina
1) Desligue a impressora.
2) Puxe a tampa frontal para fora e remova-a.
3) Gire o botão preto até que as lâminas retornem à posição original.
4) Encaixe novamente a tampa frontal deslizando-a para dentro, até travar
