ACCESO A CONFIGURACIÓN POR TIENDA

1. Iniciar sesión: Inicie sesión en Bridge Manager con sus credenciales de usuario.
2. Navegar a Administración:
   • Desde el menú principal, ubicado en el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Administración para desplegar las opciones del módulo. Esto lo llevará a la pantalla principal de configuración por tienda, donde podrá acceder a las funcionalidades de productos por tienda y colas de atención.

PANTALLA PRINCIPAL

PRODUCTOS POR TIENDA

COLAS DE ATENCIÓN

La sección "Colas de Atención" del módulo Administración en Bridge está diseñada para gestionar y optimizar la atención de los clientes en los puntos de venta. Este módulo permite configurar y supervisar las colas de atención, asegurando que el flujo de personas sea eficiente y que los recursos se distribuyan de manera adecuada.

Un aspecto clave de esta funcionalidad es la gestión de Turnos, donde cada cliente, mediante un número en su ticket de compra, puede ser llamado desde el mostrador para ser atendido. Un ejemplo común es cuando un cliente realiza la compra de varios artículos de diferentes categorías, lo que genera múltiples turnos asociados a esos artículos, permitiendo así que los productos se gestionen en colas de atención específicas.

El proceso de gestión de turnos se divide en etapas, comenzando por la Generación de turnos y su incremento automático. Los productos comprados se agrupan según categorías previamente definidas, lo que permite crear diferentes colas de entrega. Cada cola de atención está asignada a una numeración particular por tienda, que se incrementa de manera automática conforme se van atendiendo los clientes. Esta organización por colas facilita la asignación de recursos y la distribución de la carga de trabajo, optimizando el flujo de atención y mejorando la experiencia del cliente.

En resumen, la gestión de las colas de atención y la asignación de turnos en Bridge es fundamental para garantizar un proceso de atención al cliente eficiente, minimizando tiempos de espera y mejorando la organización interna de las tiendas. Este módulo proporciona herramientas clave para asegurar que los clientes reciban su atención de manera rápida y eficaz, mientras que los operadores tienen mayor control sobre la asignación de recursos y la priorización de las atenciones.

Configuración relacionada: para habilitar la emisión de turnos se deberá ingresar desde el módulo de Configuración > Sistema > Tienda > Opciones varias de tienda, y se deberá habilitar la propiedad "Se emiten turnos".

LISTADO DE COLAS DE ATENCIÓN

El listado de colas de atención muestra las siguientes columnas:

• Estado: Indica si la cola de atención está activa o inactiva.
  • 
  • 
• Código: Código de la cola de atención.
• Nombre: Nombre de la cola de atención.
• Acciones: 
  • Botón ver
  • Botón editar: permite modificar la cabecera de una cola de atención
  • Botón definir
  • Botón resetear último número

FILTROS

• Código: campo te texto para filtrar colas de atención por código.
• Nombre: campo de texto para filtrar colas de atención por nombre.
• Botón de búsqueda: inicia la búsqueda de colas de atención con los criterios ingresados en los campos de filtro.
• Botín de reinicio de filtros: restablece los filtros de búsqueda a su estado predeterminado, mostrando todas las colas de atención.

NUEVA COLA DE ATENCIÓN

Al hacer click en el botón Nuevo, se despliega el siguiente formulario en donde ingresar la configuración de una nueva cola de atención.

A continuación de detallan los componentes de esta pantalla:

• Tienda: se completa por defecto con el nombre de la tienda en la que se crea la cola de atención.
• Código *: campo obligatorio donde se debe ingresar un código único para la nueva cola de atención.
• Nombre *:  campo obligatorio donde se debe ingresar un nombre único para la nueva cola de atención.
• Último número: campo editable. Al crear la tabla, si está vació se completa con 0. 
• Fecha última actualización: campo no editable que se actualizará con cada pedido de turno creado o cada reseteo 
• Prioridad: si no se completa, el valor por default es 0 siendo este la prioridad más alta.
  • Validaciones:
    • Si en una venta se incluye más de un artículo que pertenezcan a una misma serie, se genera solo un turno (no uno por artículo).
    • Si en una venta se incluyen artículos que pertenezcan a dos series diferentes, se genera un turno único de la serie de prioridad más alta (número más bajo) para todo el comprobante.
    • Si en una venta se incluyen artículos que pertenezcas a dos series diferentes y ambas series cuentan con la prioridad 0, se imprimirá un turno para cada una de las series a la que pertenezcan.
    • Si en una venta no se incluyen artículos que formen parte de una serie, aunque la propiedad "Se emiten turnos" esté en SI, no se imprimirá ningún turno y no se informará ningún error.
    • Las notas de crédito (devoluciones) y reimpresión de comprobante, no generan turno.
• Deshabilitado: se podrá deshabilitar la cola de atención, la cual por defecto se creará activa.

Una vez ingresados los datos, al presionar Guardar, se genera la nueva cola de atención y el sistema redirige a una nueva pantalla en donde se deberán asociar los artículos a la cola. Al presionar el botón Cancelar, se cancela la operación de creación de la cola de atención y regresa al usuario a la pantalla anterior sin guardar los cambios.

DEFINICIÓN DE LA COLA DE ATENCIÓN

Al guardar una nueva cola de atención o al hacer click en el botón acciones > definir del listado de colas te atención, se podrá relacionar los productos que formarán parte de la cola o serie.

Esta pantalla se encontrará divida en dos secciones:

• Cabecera: se informarán los datos configurados en el alta de la cola y se contará con la posibilidad de imprimir la definición de la serie.
• Artículos: se permite incluir los artículos que formaran parte de la cola de atención. Los artículos podrán ser agregados de forma manual a través de su categoría o de manera masiva a través de un archivo .csv

CARGA MANUAL

A cada serie de turnos (colas) se le podrán relacionarán categorías de artículos de manera manual. 

• Agregar artículos:
  • Ingresar el código o descripción de la categoría de los artículos que se desea que requieran entregas.
  • El sistema realizará una búsqueda por similitud de los datos ingresados, mostrando la lista acotada para facilidad de elección de código o descripción de la categoría.
  • Una vez seleccionada la categoría de la lista, se deberá presionar el botón
  • Todos los artículos pertenecientes a la categoría seleccionada se agregarán a la lista con su código y descripción.
  • Se podrán eliminar artículos de la serie presionando el botón de la fila correspondiente

CARGA POR ARCHIVO 

Los artículos también se podrán asociar a la cola de atención a través de un archivo CSV, separando los artículos por punto y coma (;). Los campos NO OBLIGATORIOS deben quedar vacíos pero ocupando su posición . Esta funcionalidad permite relacionar artículos de manera masiva independientemente de la categoría a la que pertenezcan.

• Agregar artículos: 
  • Presionando el botón se permite descargar un ejemplo del archivo .csv con el formato que debe tener el archivo
  • Una vez incluidos los artículos deseados en el archivo, se debe presionar en el botón "seleccionar archivo" y luego en el botón "enviar".

EDICIÓN DE UNA COLA DE ATENCIÓN

Para editar una cola de atención, desde el listado de colas se debe oprimir el botón de acciones > editar correspondiente a la serie que se desea modificar. El sistema dirigirá  a una nueva pantalla en donde se podrán editar todos los campos excepto la tienda y la fecha de la última actualización.

VER COLA DE ATENCIÓN

Accediendo desde el botón de Acciones > Ver, se podrá visualizar el detalle de la consola de atención desde donde se informará en la cabecera la configuración de la serie de turnos, y se informarán los artículos asociados. 

Esta pantalla es meramente informativa, no se podrá realizar ninguna modificación. 

RESETEAR ÚLTIMO NÚMERO

Al hacer el cierre de período, se realizará un reinicio automático de todos los contadores de todas las series. El último número se pondrá en 0 y el campo "fecha de actualización" guardará la fecha de ese momento.

Sin embargo, este procedimiento podrá realizarse de manera manual en cualquier momento, sin necesariamente tener que realizar el cierre del período. Para ello, se deberá oprimir el botón de Acciones > Resetear Último Número 

Se solicitará la confirmación de la acción

Al aceptar la confirmación, el último número se pondrá nuevamente en 0

CASO DE USO

Este caso de uso describe cómo el usuario puede utilizar una cola de atención. Las acciones a realizar incluyen habilitar la emisión de los turnos, crear una cola atención, asociarle productos a la cola, realizar la venta desde el POS de los artículos incluidos en la serie de turnos y visualizar la impresión del turno.