Descrição: Ao tentar acessar o ambiente LINXSAAS, através do remote desktop é apresentada a seguinte mensagem:
Não foi possível conectar
Ocorreu um erro quando tentamos conectar. Se o problema persistir, peça ajuda ao seu administrador ou ao suporte técnico.
Código de erro: 0x50331669
Código de Erro Estendido: 0x0
Id da atividade: ID {b0188496-e283-4c29-be74-213e74d60000}
Causa: Essa mensagem é retornada, pois a versão do Remote Desktop é diferente da disponibilizada pelo suporte.
Solução: Para solucionar o incidente, realize os passos a seguir:
- Cancele as assinaturas dentro do Remote Desktop atual;
- Realize a instalação do Remote Desktop Cliente em base do presente no manual - Manual de utilização do Microsoft Remote Desktop Client.pdf
- Quando já existe um Remote Desktop disponível, aparecerá a seguinte mensagem no instalador:
- Selecione a opção Reparar, e execute o reparo;
- Com o reparo realizado, refaça a assinatura do cliente e busque o novo acesso.