Abertura da Reunião

Luiz Obregon iniciou propondo uma reflexão sobre o papel do comitê, expectativas dos franqueados, frequência dos encontros e tipos de pauta (trazidas pelos franqueados ou pela franqueadora).

Atualizações de Liderança

Rafael e Luiz comunicaram formalmente a mudança na liderança do canal de franquias Retail, com a saída de Norair e a chegada de André Ornelas Jacinto, que assume a liderança dos executivos de franquias.

Foco da nova gestão:

• Redução da entropia (eliminar desperdícios e gargalos nos processos)
• Melhoria no atendimento e performance comercial
• Diagnóstico de causas-raiz em conjunto com a Governança
• Estruturação clara de papéis e rotinas
• Fortalecimento da relação com os franqueados

André se apresentou ao grupo, compartilhando trajetória profissional e destacando sua disposição em ouvir o time, aprender rapidamente sobre o ecossistema e trabalhar com foco em organização, crescimento e geração de receita.

3. Apresentação dos Franqueados

Os franqueados presentes fizeram breves apresentações com destaque para sua jornada na Linx, estrutura atual, principais desafios e sugestões para melhoria do modelo.

Pontos recorrentes abordados:

• Necessidade de reduzir a burocracia e melhorar o fluxo de resolução de demandas (Culpo)
• Apoio às franquias novas e formação de rede de apoio entre os franqueados mais experientes (Culpo)
• Importância de manter um padrão de qualidade e critério rigoroso para novas franquias (Culpo)
• Construção de confiança entre franqueadora e franqueados (Everton)
• Desejo de crescimento sustentado e organizado (Edison)

Pautas Pendentes por Vertical

Reintrodução do banner Cross (PLG)

• Ideia de incluir campanhas de consultoria/serviços como pop-ups no MCX para gerar leads;
• Encaminhamento: André alinhará com João (responsável pelo PLG) e avaliará a possibilidade de piloto com membros do comitê.

Inadimplência sobre boletos de serviços executados pela franquia

• Debate entre dois modelos:

a) Faturamento centralizado pela Linx;

b) Criação de mecanismo de bloqueio do sistema em caso de inadimplência com a franquia.

• Encaminhamentos:
• Levantamento de dados por parte dos franqueados sobre inadimplência e valores envolvidos;
• Avaliação jurídica de riscos e viabilidade do bloqueio sistêmico por inadimplência de serviços com a franquia;
• Análise da possibilidade de cobrança via cartão para serviços de menor valor;
• Sugestão de padronização contratual que permita resguardar as franquias.

Divergências comerciais entre franquias e canais diretos (ELV, Inside Sales)

• Reclamações sobre disparidade de condições e ausência de comunicação prévia em campanhas/promoções;
• Sensação de enfraquecimento do canal franquias em detrimento dos demais;
• Solicitação de isonomia nas condições e comunicação antecipada sobre testes e campanhas.

Encaminhamentos Gerais

• André Ornelas assumirá acompanhamento das pautas em aberto, em conjunto com Governança e Verticais;
• Será estruturado um piloto de campanha para consultoria
• Franqueados enviarão dados de inadimplência para análise da viabilidade de adicionar a condição de bloqueio sistêmico no contrato da Companhia;
• Avaliação da régua comercial e condições oferecidas por canal será aprofundada, com foco em transparência e alinhamento.
• Temas relacionados ao Planejamento comercial serão atualizados via e-mail e durante a reunião geral de 18/06.