Regras para evitar reprovação na criação de template whatsapp no Boomerang:
A Meta (Facebook), por meio da WhatsApp Business Platform, estabelece uma série de regras para a aprovação de templates de mensagens (message templates). Essas regras visam garantir qualidade, conformidade legal, respeito ao usuário e boa experiência no uso da plataforma.
Abaixo estão as principais regras e diretrizes que a Meta impõe para que um template seja aprovado:
✅ 1. Conformidade com a política comercial e de conteúdo da Meta
- Proibido conteúdos que violem a Política Comercial da Meta.
- Não pode conter conteúdo discriminatório, ilegal, ofensivo ou sexualmente explícito.
- Serviços financeiros devem seguir normas regulatórias e ser claros (ex: empréstimos, seguros).
- Não pode haver promessas enganosas, spam ou esquemas duvidosos.
✅ 2. Clareza e propósito do template
- A mensagem deve ser clara e ter um propósito específico e útil para o cliente, como:
- Notificações de transações
- Confirmações de agendamento
- Alertas importantes
- Atualizações sobre pedidos, ações promocionais, cashback, entregas, etc.
✅ 3. Uso adequado de macros ({{1}}, {{2}}, etc.)
- Devem ser usados apenas quando o conteúdo for dinâmico e relevante.
- Não podem ser usados para mascarar spam ou alterar o sentido da mensagem.
- O texto ao redor das macros deve ser coerente e compreensível sem ambiguidade.
- Para evitar contestações, utilize sempre o dobro + 1 de palavras a cada macro utilizada.
- Ou seja, para cada macro utilizada insira ao menos 3 palavras em texto livre.
- Dessa forma, a Meta conseguirá interpretar melhor o conteúdo e entenderá que não está mascarando spam
✅ 4. Formatação correta
- Erros gramaticais, ortográficos ou de formatação causam reprovação.
- Emojis, links e caracteres especiais devem ser usados com moderação e relevância.
✅ 5. Idioma consistente
- Todo o conteúdo do template deve estar em um único idioma.
- Se houver erro de idioma no envio, o template pode ser rejeitado ou o usuário final pode não compreendê-lo.
❌ Motivos comuns de reprovação
- Conteúdo genérico ou vago demais (ex: "Olá, tudo bem?" sem contexto).
- Incluir chamadas de ação como "responda SIM para aceitar" sem usar template apropriado CallToAction (em desenvolvimento).
- Prometer benefícios financeiros diretos, como "ganhe dinheiro agora".
- Usar linguagem alarmista ou enganosa.
- Solicitar dados sensíveis, como CPF, senha ou dados bancários diretamente.
✅ Boas práticas recomendadas
- Comece com mensagens úteis e transacionais, pois são mais fáceis de aprovar.
- Evite excesso de promoções no início do uso da conta.
- Tenha um processo claro de opt-in do usuário, especialmente para mensagens de marketing.
- Faça testes A/B com versões diferentes do template, caso tenha reprovação.