ALÇADA DE NEGOCIAÇÃO - RETENÇÃO FOOD
O time de Retenção tem uma alçada pré-definida de descontos para serem trabalhadas junto ao cliente na intenção de retê-lo. Segue:
| ALÇADA | REQUISITO |
|---|---|
| Até 5% atrelado fidelização de 12 meses | Clientes com contrato até 12 meses |
| Até 10% atrelado fidelização de 12 meses | Clientes com contrato até 13 a 36 meses |
| Até 20% atrelado fidelização de 12 meses | Clientes com contrato acima de 36 meses |
Caso as alçadas acima não cativem o cliente, o time de Backoffice/Retenção pode escalar a demanda para o time Comercial avaliar uma nova proposta de desconto (ou fidelidade) avaliando outras nuances.
LISTA DE CLIENTES VIP
As tratativas a respeito dos clientes VIP são realizadas exclusivamente pelo time de Adesão.