Você está vendo a versão antiga da página. Ver a versão atual.

Comparar com o atual Ver Histórico da Página

Versão 1 Próxima »

1. Objetivo

Este manual tem como objetivo orientar o usuário final (operações fiscais e administrativas) sobre como funciona o processo de devolução ou troca de mercadorias em uma loja diferente daquela onde a venda foi realizada, garantindo:

  • Conformidade fiscal

  • Emissão correta das notas fiscais envolvidas

  • Rastreabilidade do processo

  • Integração entre PDV (OmniPOS) e Linx UX

2. Visão Geral do Processo

Quando um cliente realiza uma devolução ou troca em uma loja diferente da loja de origem da compra, o processo envolve mais de uma nota fiscal, além da devolução feita no PDV.

O fluxo é dividido em duas grandes etapas:

  1. Devolução do consumidor no PDV (OmniPOS)

  2. Geração das notas fiscais simbólicas no Linx UX

Essas notas simbólicas são necessárias para regularizar o estoque e garantir a correta escrituração fiscal entre as lojas envolvidas.

3. Como Funciona o Processo

3.1 Devolução ou Troca no PDV (OmniPOS)

  1. O cliente solicita a devolução ou troca em uma loja diferente da loja onde comprou.

  2. O PDV identifica que a venda é de outro estabelecimento, por meio da chave de acesso da nota fiscal original.

  3. O PDV emite a Nota Fiscal de Devolução do Consumidor, com:

    • Identificação obrigatória do consumidor

    • Referência à nota fiscal original

  4. Após a autorização dessa nota, ela fica disponível para consulta no Linx UX.

⚠️ Importante:

  • Não é permitido misturar produtos de lojas diferentes na mesma devolução.

  • Deve existir uma devolução por loja de origem da venda.

Consulte aqui a documentação completa do PDV.

3.2 Geração das Notas Fiscais Simbólicas (Linx UX)

Após a devolução do consumidor ser autorizada no PDV, o processo continua no Linx UX, por meio da tela de Geração de Nota Fiscal Simbólica.

O fluxo correto é sequencial:

Passo 1 – Devolução Simbólica

  • Gerada primeiro

  • Regulariza fiscalmente a entrada da mercadoria

Passo 2 – Transferência Simbólica

  • Só pode ser gerada após a devolução simbólica

  • Regulariza a movimentação do estoque entre as lojas

4. Tela de Geração de Nota Fiscal Simbólica

4.1 Filtros Disponíveis

O usuário pode pesquisar as notas utilizando:

  • Código da Filial

  • Filial

  • Nº da Nota Fiscal

  • Série

  • Data de Emissão

  • Chave de Acesso

  • Status da Geração da Nota Simbólica

  • Código do Destinatário

  • Destinatário

⏱️ O intervalo máximo permitido para pesquisa por data é de 6 meses.



4.2 Grid Principal – Nota Fiscal de Devolução do Consumidor

Exibe apenas notas:

  • Com finalidades 1591999, 1599990 ou 1599999

  • Autorizadas

Principais colunas:

  • Filial

  • Nº da Nota

  • Série

  • Emissão

  • Status da Geração Simbólica

  • Chave de Acesso

  • Destinatário



4.3 Status da Geração Simbólica

  • Pendente Devolução Simbólica
    → Ainda não existe uma devolução simbólica válida

  • Pendente Transferência Simbólica
    → Devolução simbólica já autorizada, mas a transferência ainda não

  • Notas Simbólicas Geradas
    → Devolução simbólica e transferência simbólica autorizadas

5. Botões e Ações

5.1 Gerar Devolução Simbólica

  • Disponível quando o status for Pendente Devolução Simbólica

  • Gera nota com finalidade 2550990 – Devolução Simbólica (Saída)

Regras:

  • É obrigatório selecionar uma nota no grid

  • A nota:

    • Usa a mesma filial emissora

    • Replica itens e valores

    • Utiliza como destinatário a filial vinculada à chave de acesso da venda

  • A nota do consumidor fica referenciada na nota simbólica



5.2 Gerar Transferência Simbólica

  • Disponível quando o status for Pendente Transferência Simbólica

  • Gera nota com finalidade 2250990 – Transferência Simbólica (Saída)

Regras:

  • O emissor passa a ser o destinatário da devolução simbólica

  • O destinatário passa a ser o emissor da devolução simbólica

  • Itens e valores são os mesmos

  • Em dados adicionais, constam:

    • CNPJ

    • Número

    • Série

    • Data da devolução simbólica


6. Parâmetros do Sistema

6.1 Natureza da Operação – Devolução Simbólica

Parâmetro configurável por filial:

  • Título: NAT_OPERACAO_NF_DEVOL_SIMBOLICA

  • Descrição: Natureza da Operação da NF de Devolução Simbólica

  • Ambiente: Administrativo

  • Valor padrão: Em branco

Esse parâmetro define o texto que será utilizado na Natureza da Operação da NF-e.

7. Regras Importantes

  • Não é permitido:

    • Emitir devolução futura

    • Usar COO (somente chave eletrônica)

    • Misturar lojas diferentes na mesma devolução

  • A geração das notas simbólicas:

    • Deve seguir a ordem correta

    • Não permite duplicidade

  • Apenas notas autorizadas aparecem para o usuário

  • Notas canceladas, denegadas ou inutilizadas não habilitam ações





  • Sem rótulos