ÍNDICE

Assunto

Implementações referentes ao Salesforce Full e ao bloqueio K-Commerce da Renault.

Abrangência

Este documento destina-se a todas concessionárias da marca Renault que utilizam o Salesforce na venda de veículos.

Aplicação

Permitir a integração dos eventos de negociação de vendas de Veículos Novos e Semi-novos com o Salesforce Renault

O Salesforce Renault padrão contemplava os seguintes métodos:

• Envio de estoque:
  • Contínuo: Envio dos veículos para o Salesforce, conforme mudanças de status realizadas no Linx DMS.
    
    
• Consulta e atualização de pedidos:
  • Periodicamente os pedidos são integrados entre o Salesforce e o Linx DMS.

O Salesforce Renault Full contempla os seguintes métodos:

• Envio de estoque:
  • Contínuo: Envio dos veículos para o Salesforce, conforme mudanças de status realizadas no Linx DMS.
  • Full: Envio diário, para o Salesforce, de todos os veículos em estoque e faturados no Linx DMS.
• Consulta e atualização de pedidos:
  • Periodicamente os pedidos são integrados entre o Salesforce e o Linx DMS.
• Consulta e atualização de reservas:
  • Periodicamente as reservas são integradas entre o Salesforce e o Linx DMS.

As reservas incluídas/canceladas no Salesforce são atualizadas no Linx DMS. Da mesma maneira, as reservas incluídas/canceladas no Linx DMS são atualizadas no Salesforce.
Juntamente com as implementações acima, foi incluído o bloqueio K-Commerce, que se refere ao bloqueio do cancelamento de propostas e reservas que possuam a sub origem K-Commerce.
Este bloqueio será efetuado mesmo que a concessionária desative o Salesforce no Linx DMS.
O cancelamento destas propostas deve ser realizado exclusivamente via solicitação do cliente através do SAC Renault. Após concluído o cancelamento na Renault, o pedido será disponibilizado na integração para o devido cancelamento no Linx DMS.

Configuração no Fábrica

Acessar a Manutenção de Parâmetros da Renault (Menu: Fábrica > Renault > Parâmetros), aba Salesforce:

Figura 1: Parâmetros Renault

Marcar a opção "Versão Full" para utilizar a nova versão do Salesforce.

A marcação deste parâmetro é obrigatória no momento que a Renault informar que a concessionária está utilizando o novo modelo de comunicação.

Preencher o campo "Data do último faturamento enviado" conforme a necessidade da concessionária. Essa data refere-se ao envio do estoque full dos veículos faturados para atualização do status no Salesforce

Caso fique em branco, na primeira transmissão do estoque Full, será considerada a data/hora atual como sendo o último faturamento enviado.
Esse campo é atualizado automaticamente a cada envio realizado.
Importante: Este procedimento deve ser realizado em todas as revendas do grupo.

Configuração no Linx DMS Integrador

Execute o programa LDIConfig.exe, existente na pasta principal do Linx DMS Integrador;

Acesse o menu Configuração > Configura Geração de XML;

Selecione a configuração do Salesforce para alteração e clique em "Alterar";

Figura 2: Cadastro de Seleção

Clicar em "Next" até acessar a guia "Destino".

Preencher o novo campo conforme a necessidade da concessionária:

Figura 3: Destino

Campo:

• Horário Estoque Full: Horário para envio do estoque Full para o Salesforce. Caso não esteja informado, o estoque será enviado às 20:00.

Clicar em "Next", "Next" e "Finish" para a gravação das alterações.

• • Reinicie o serviço do integrador
  • No Windows, pressione a tecla do logotipo do Windows + "R";
  • Digite "services.msc" e clique em "Ok";
  • Localize e clique sobre o serviço "Linx DMS Integrador";
  • Clique em "Reiniciar o serviço";
  • Após este procedimento, o status do serviço deve continuar como "Em Execução".

Figura 4: Tela de serviços

Alterações no Linx DMS

Manutenção de reservas:

Menu: Veículos > Atendimento> Manutenção Reserva Veículos.

Envia para o Salesforce as criações e cancelamentos de reservas.

Figura 5: Manutenção de Reservas

O botão "Cancelar Reserva" é habilitado somente para o vendedor da reserva ou para um usuário com o status de gerente (cadastro de usuários).

Figura 6: Manutenção de Usuários

Para os dois casos, o usuário deve possuir as seguintes permissões:

• 53 – RESERVAR VEÍCULO
• 77 - CANCELAR/ALTERAR DATA RESERVA VEÍCULO

Observação: Para reservas referentes à pedidos K-Commerce, o botão estará sempre bloqueado.
O botão "Integra Salesforce", da tela de manutenção de reservas, pode ser utilizado para reenviar a situação da reserva para o Salesforce.

Criação de novos clientes no Linx DMS: 
Menu: Faturamento > Manutenção Clientes > Cadastro de Clientes.
O Linx DMS cria ou atualiza os cadastros de clientes com a informação do pedido vindo do Salesforce.
Com a implementação do Salesforce Full os campos a seguir passam a ser atualizados individualmente em seus devidos campos no Linx DMS:

• Endereço (com o número);
• Complemento;
• Bairro;

Manutenção de Propostas
Menu: Veículos > Consultas / Relatórios > Consulta Propostas
Quando for solicitado o cancelamento de uma proposta referente à um pedido do Salesforce com sub origem K-Commerce, será apresentada a mensagem abaixo:

Figura 7: Manutenção de Proposta

A sub origem da oportunidade pode ser verificada na aba Salesforce da manutenção da proposta, conforme tela a seguir:

Figura 8: Manutenção de Proposta – aba Salesforce

Melhorias no Linx DMS

Aprovação gerencial de propostas:

• Botão "2 - Rejeitar Proposta" (aba Veículo):

Sempre fecha o contato, de propostas do Salesforce, como Venda Perdida.

Figura 9: Rejeitar Proposta

Para seguir com a negociação na mesma proposta deve ser utilizado o botão "4 - Renegociar", existente na aba "Dados da Negociação".

• Botão "4 - Renegociar" (aba Dados da Negociação):

Solicita na tela se o usuário quer cancelar a negociação aprovada ou seguir com a negociação atual.

Figura 10: Renegociar

• Botão "3 - Reabrir Proposta" (aba Veículo)

Possibilita a reabertura de propostas de Venda Direta. Para as vendas normais, o processo segue conforme definição da montadora, ou seja, será apresentada a mensagem abaixo:

Figura 11: Reabrir Proposta