Problemas com impressões de pedidos que não saem na impressora?
Saiba como resolver essa situação rapidamente.
LEIA COM ATENÇÃO
IMPORTANTE: Caso o problema persista após seguir as instruções abaixo, orientamos que procure um técnico local de sua confiança para rever as propriedades da impressora e das configurações do Windows. Remotamente, o time de RC fica limitado a realizar algumas ações referente a impressoras.
Começando pelo começo...
Abra o 'executar' no seu Windows
Para abrir a tela DISPOSTIVOS E IMPRESSORAS, você deve apertar a tecla 'Windows' + 'R' ou ir no canto inferior esquerdo na bandeira do Windows e digitar "EXECUTAR".
Ao lado, podemos ver as 2 formas de se chegar na mesma janelinha 'executar'.
Com o EXECUTAR aberto, digite o comando CONTROL PRINTERS para abrir a tela DISPOSITIVOS E IMPRESSORAS.
Ao lado, você pode conferir a janela executar com o comando CONTROL PRINTERS digitado e a tela DISPOSITIVOS E IMPRESSORAS aberta.
Identificando impressoras com problema
Na tela DISPOSITIVOS E IMPRESSORAS, confira o STATUS de cada uma das suas impressoras.
Geralmente, o ícone da impressora virá acompanhado de um 'triângulo de alerta' amarelo. No rodapé da página, você poderá conferir o STATUS atual da impressora.
Removendo as impressões 'presas'
Se estiver apresentando o status de ERRO, dê dois cliques com o botão esquerdo na impressora que esta com erro.
Uma janela com a lista de documentos 'aguardando impressão' será exibida. No rodapé, aparece o total de documentos na fila de impressão.
Clique na opção 'Impressora' e depois em 'Cancelar Todos os Documentos'. Isso removerá todos os documentos da fila de impressão. Esta ação, geralmente, apaga também a impressão (do pedido) que travou ou gerou o erro.
Validando a ação: Realizando uma impressão teste
Com a fila de impressão vazia, clique na opção 'Propriedades da Impressora'. Uma nova janela será aberta.
Nesta janela, na parte inferior esquerda, há o botão IMPRIMIR PÁGINA DE TESTE. Clique neste botão para que o Windows envie uma impressão teste para a impressora.
IMPORTANTE: Esse procedimento acontece entre o Windows e a impressora, diretamente. Ou seja, o DEGUST não recebe ou participa deste teste de impressão.
A impressão teste não saiu. E agora?
Realizando testes físicos
Quando fizer isso, aparecerá o driver da sua impressora conectada com o numero da COM em que ela está conectada.
Caso o problema persista, é necessário acionar um técnico local pois o suporte não é responsável pelo funcionamento dos periféricos de acordo com as boas práticas da empresa https://share.linx.com.br/pages/viewpage.action?pageId=65923790
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