Caso - Resolvido

Para envio quando o chamado for finalizado:

Assunto: Caso Resolvido- {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Olá {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

Referente ao caso {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}} segue atualização: 

{{{Case.Descricao_Encerramento__c}}}

Atenciosamente,

Caso - Cancelado

OBS: Esse modelo deve ser usado quando alguns desses eventos ocorrer: 
1 - Cliente validou o funcionamento sem antes acessarmos e autorizou o cancelamento; 

2 - Não conseguimos acesso a loja devido a rede do cliente

3 - Dentre outros, procures os Helpers para auxilio. 

Para envio quando o chamado for cancelado:

Assunto: Caso Cancelado - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

O caso {{{Case.CaseNumber}}} será cancelado, conforme a movimentação:

{{{Case.Descricao_Encerramento__c}}}

​​​​​​​Caso necessite de ajuda, estamos amplamente a disposição.

Atenciosamente,

Caso - Aguardando Cliente Validar

Para envio quando o chamado for cancelado:

Assunto: Aguardando Validação - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Olá {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

Referente ao caso {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}} segue atualização: 

{{{Case.Aguardando_Cliente_Validar__c}}}

Atenciosamente,

Caso - Aguardando Informação Externa

Para envio quando o chamado for cancelado:

Assunto: Aguardando Informação Externa - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Olá {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

Referente ao caso {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}} segue atualização: 

{{{Case.Aguardando_Informa_o_Externa__c}}}

Atenciosamente,

Caso - Smart Close 1 

Para envio quando o chamado for cancelado:

Assunto: Tentativa de Contato - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

Este caso {{{Case.CaseNumber}}} permanece em aberto no nosso suporte com o assunto {{{Case.Subject}}}.

Tentamos contato telefônico nos seguintes números:
Telefone 1: {{{Case.Telefone_do_Contato__c}}}
Telefone 2: {{{Recipient.Celular_Completo__c}}}
Telefone 3:

Mas não obtivemos sucesso nas tentativas.
A situação já foi normalizada? 
Caso o problema ainda persista, você pode, por favor, nos fornecer:
1- mais detalhes sobre o caso:
2- um número para contato:
3- melhor horário para ligarmos:

Aguardamos retorno e agradecemos desde já

Atenciosamente,

Caso - Smart Close 2 

Para envio quando o chamado for cancelado:

Assunto: Tentativa de Contato - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

Ainda estamos aguardando um retorno sobre este caso {{{Case.CaseNumber}}}.
A situação já está resolvida? Podemos concluir a pendência?

Caso a resposta for negativa, você pode nos informar:
1- mais detalhes sobre o caso:
2- um número para contato:
3- melhor horário para ligarmos:

Reforçamos que os contatos telefônicos foram realizados nos números:
Tentamos contato telefônico nos seguintes números:
Telefone 1: {{{Case.Telefone_do_Contato__c}}}
Telefone 2: {{{Recipient.Celular_Completo__c}}}
Telefone 3:

Esse caso poderá ser cancelado caso não tenhamos um retorno.

Atenciosamente,

Caso - Smart Close 3 

Para envio quando o chamado for cancelado:

Assunto: Tentativa de Contato - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

Foram realizadas novas tentativas de contato telefônico nos números:

Telefone 1: {{{Case.Telefone_do_Contato__c}}}
Telefone 2: {{{Recipient.Celular_Completo__c}}}
Telefone 3:

Onde não obtivemos êxito.

Como não tivemos nenhum retorno nesses dias, essa solicitação será cancelada.
Caso o problema ainda ocorra, por favor, nos contate através dos canais de atendimento do suporte para um nova abertura de chamado.

Atenciosamente,

Caso - Cancelado SmartClose

Para envio quando o chamado for cancelado:

Assunto: Cancelado por falta de contato - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

Foram realizadas novas tentativas de contato telefônico nos números:

Telefone 1: {{{Case.Telefone_do_Contato__c}}}
Telefone 2: {{{Recipient.Celular_Completo__c}}}
Telefone 3:

Onde não obtivemos êxito.

Como não tivemos nenhum retorno nesses dias, essa solicitação está sendo cancelada.
Caso o problema ainda ocorra, por favor, nos contate através dos canais de atendimento do suporte para um nova abertura de chamado.

Atenciosamente,

Caso - Atualização de Caso

Para envio quando deseja relatar para o cliente como está seu chamado:

Assunto: Atualização de Caso - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

"Descrever o que deseja para o cliente, informando sobre seu caso"

Atenciosamente,

Caso - Enviado para fila de atendimento

Para envio quando deseja relatar para o cliente que seu chamado está na fila/análise dos analistas (Vale para N1 e N2):

Assunto: Enviado para fila de atendimento - {{{Case.CaseNumber}}} - {{{Case.Subject}}}

Corpo do e-mail:

Prezado {{{Recipient.FirstName}}}, tudo bem?

{{{Case.Last_Case_Comment}}}
​​​​​​

Atenciosamente,