Importante⚠️ IMPORTANTE!
- Projetos já concluídos devem seguir o fluxo geral junto ao time de suporte.
- Através do link 🔗 Abertura de chamado - Portal do Cliente
Acesse o Portal de Clientes e faça login com suas credenciais
- No painel, no ícone de configurações e clique em Help Desk
- Será exibido um pop-up com a tela e login do painel de clientes
- Clique em Atendimento ao cliente e então selecione a opção Criar chamado
- Na guia Solicitação, selecione a opção MATRIZ - ECOMMERCE - PARTNERS, no campo Selecione a unidade e negócio
- Após selecionar a unidade de negócio desejada, serão exibidos campos adicionais conforme as opções selecionadas.
- No campo Tipo de problema, selecione a opção mais próxima da solicitação
- No campo Produto selecione a opção ECOMMERCE para solicitações relacionadas à loja virtual, a opção HUB - MARKETPLACE para solicitações relacionadas ao hub e/ou marketplace ou então a opção IMPULSE para questões relacionadas à shopback, engage ou reengage
- No campo Módulo selecione a opção mais próxima da sua solicitação
- Preencha o campo Resumo do problema no formato Nome da agência - Nome do projeto - Título. Ex.: Agência ABC - Projeto XYZ - Como criar promoções
- No campo Descrição detalhada, forneça a maior quantidade possível de detalhes da sua solicitação. Quantas e quais tentativas feitas, testes, evidências de erros, etc., e inclua arquivos anexos no campo ao lado, se for o caso. Clique em Avançar.
- Verifique se os dados estão corretos na guia Contato e clique em Avançar
- Na guia Classificação selecione a opção que melhor se identifica com a solicitação e clique em Enviar
- Após enviar o chamado, será exibida a confirmação do mesmo, com informações como código, prioridade e prazo para resolução
Sempre descrever no corpo do chamado a situação ocorrida com o máximo de detalhes e informações possíveis e, se necessário, anexar prints das telas. Isso fará com que o time possa analisar e resolver o problema de forma mais ágil. Padrão de chamados e seus SLAs
Usuário
Os parceiros podem dispor de um usuário geral que possibilita a abertura de chamados para qualquer um dos seus clientes, não havendo a necessidade de utilizar os usuários dos mesmo para esta finalidade.
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Um CPF pode ter somente um usuário
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Caso você seja colaborador Linx, clique em Linx para ter acesso ao Portal
Ao abrir o Portal, está será sua tela inicial, onde você pode visualizar todos os chamados em seu nome.
⚠️ Lembre-se, esta exibição é a mesma tanto para clientes, quanto para colaboradores.
Para abrir um novo caso para o time de implantação Partners, siga o passo a passo
- No menu, clique em NOVO CASO
⚠️ IMPORTANTE
- Para colaboradores Linx, time Partners, serão exibidos somente os projetos que estão em implantação
- Para parceiros, agências e franquias, serão exibidos somente projetos vinculados a sua agência ou franquia
- O primeiro campo, Para qual loja será este chamado? indica para quem está sendo aberto o chamado, ou seja, o nome do parceiro ou cliente.
- Para o campo Qual segmento e produto o chamado se refere? (Ex: Farma-Big Sistemas), para projetos em implantação, escolha DIGITAL-ECOMMERCE-PARTNERS
- No campo, Qual é o tipo do chamado? escolha, Service Request
- Preencha o resumo do chamado e a descrição da forma mais completa possível. Após, clique em Próximo
- Nesta etapa, você pode adicionar os arquivos pertinentes ao seu chamado. Lembre-se de cuidar o tipo de arquivo e respeitar o tamanho máximo. Após, clique em Criar caso.