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Manual de integração para o Agendamento Teste Drive Nissan |
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Este documento tem a finalidade de detalhar o processo de Integração do projeto Agenda de Teste Test Drive Nissan |
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Este documento destina-se a todas as concessionárias da marca Nissan. |
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A Montadora Nissan desenvolveu uma nova a nova integração para proporcionar as concessionárias, concessionárias disponibilizarem as agendas de Teste test drive com os respectivos veículos para um portal da Nissan. A partir disso, o cliente final terá acesso a essa nova funcionalidade e escolherá em qual concessionária, qual veículo, data e horário que deseja realizar o teste test drive. Será então gerado um Lead e a concessionária recebe os agendamentos solicitados pelos clientes via Nissan DI- Hot Leads e via Integração NissanDI- Hot Leads, a concessionária também poderá seguir utilizando o fluxo do atendimento aos clientes via Nissan Dealer Plus -DDT. A seguir , o detalhamento do processo. Configuração no Linx DMSA seguir são descritos os pontos de configuração do sistema para a utilização do processo. Parâmetros do Fábrica Menu: Fabrica > Nissan > Parâmetros Acessar a aba Agenda de Teste Drive e preencher os campos solicitados Parâmetros do Fabrica NissanCampos:
Dica : o parâmetro ficando desmarcado, não haverá o envio da Agenda de Test Drive para a Nissan. Manutenção Origem do Tráfego Menu: CRM > Cadastros > Origem de Tráfego Importante: é necessário que, para todo tipo de Mídia de atração Nissan, tenha um motivo existente no Linx DMS, pois a Nissan pode enviar leads com qualquer um dos tipos existentes, caso não exista o cadastro das origens, não será criado o Lead no Linx DMS. Para os leads que são gerados pela Nissan para o Agendamento de Teste Drive, deve existir o cadastro de um registro de Origem do tráfego associado á Mídia de Atração Nissan 29-Agendamento Online Test Drive Nissan. Manutenção Origem do TráfegoA partir do momento que o parâmetro de Utilização da Agenda de Test Drive é acionado nos parâmetros do Fabrica, o envio da Agenda de teste drive será enviada diretamente pelo Linx DMS. Pode ser realizado o acompanhamento dos envio através da Opção : Configuração
Selecionar o Processo : Integração Nissan; Selecione a Operação TD003- Agenda Teste Drive Salve e Pesquise em seguida. Consulta Log de execução Linx DmsSerá apresentado o resultado dos envios: Consulta Log de execução Linx DmsA partir do envio, essa agenda será disponibilizada pela Nissan nos canais de comunicação que eles tem com os clientes finais, e o Leads serão gerados para cada concessionária de acordo com a escolha do cliente. Utilização do processoNissan DI Os Leads serão importados através da interface que faz o recebimento dos Hot Leads gerados pelo "Leads Management Nissan" para atendimento aos clientes com interesse na compra de veículos de Veículos Novos e ou realização de Test Drive. O detalhamento completo do uso dessa interface está disponível através do manual Projeto NDI | Nissan Dealer Integration. na opção Hot Leads, e é importante ser avaliado para um completo entendimento do fluxo de atendimento preconizado pela Nissan. Para o processo do atendimento do Agendamento do Teste Drive: A Nissan passou a disponibilizar para os clientes da marca, a opção de o cliente agendar um teste drive em uma das concessionárias da rede. Isso gera Leads que são enviados para a concessionária que o cliente escolheu. O detalhamento do processo para disponibilização da Agenda de teste drive da concessionária para a Nissan, pode ser observado através do Link: A partir da integração do Lead na concessionária, será automaticamente reservado o horário na agenda de teste drive do veículo para o modelo que foi escolhido pelo cliente. Esse agendamento segue as seguintes condições Após a integração via Nissan DI, será disparado um <Correio Eletrônico> para o usuário cadastrado na configuração da Interface, informando a chegada do Hot Lead para a distribuição do contato entre os vendedores, e esse correio trará a informação sobre o Test Drive, com a data e horário que foi enviado pela Nissan, e que será a mesma data e horário reservada na agenda da concessionária. , As seguintes condições são consideradas para a reserva do horário da Agenda de teste drive na concessionária, após a integração do Lead: -A agenda de teste drive será reservada quando for realizada a distribuição do Lead para o vendedor (Distribuição de Contatos); -Será reservada a agenda para o contato originado para o cliente e o vendedor que será alocado, é o mesmo que para quem foi direcionado o Lead para atendimento; -Se caso a agenda de teste drive do veículo já estiver ocupada para o mesmo dia e horário para um outro cliente, este será cancelado automaticamente e um correio será enviado ao vendedor da agenda, com os dados do agendamento cancelado que foi cancelado para que seja reagendado. E então a agenda será reservada para o cliente do Lead. Dica: Essa é uma regra da Nissan, agendamento recebidos via Lead tem que ser considerados com preferência. Importante considera considerar que : Os Leads de teste drive, seguem as mesmas regras e forma de atendimento detalhados acima neste no manual do Nissan DI, considerando o relógio para tempo de atendimento. -Leads de Teste Drive sempre serão disponibilizados com a Mídia de atração "29-Agendamento Online Test Drive Nissan (observar o detalhamento para configuração da mídia de atração em CRM > Cadastros > Origem de Tráfego); As seguintes informações diferenciam o Lead de Teste Drive: Leads de origem para Agendamento de Teste Drive serão apresentados apresentados na Agenda (487) com o símbolo á esquerda do nome do cliente. Gestão de Showroom Agenda de Test DriveOs Leads estando na fila do vendedor na aba Agenda (487) , apresentam a data e a hora que foi selecionada a agenda do teste drive , campo Dt.Agendamento Teste Drive Nissan Gestão de Showroom Agenda de Test DriveEste campo para ser exibido, pode ser habilitado na Aba Agenda (487) na opção de liberação de colunas Visíveis. A partir do momento da integração do Lead e criação do contato, conforme fluxo do Nissan DI, a FL001 deste contato será enviado á Nissan, considerando a mesma mídia de atração 29, e quando esse cliente for atendido para registrar a execução da agenda de teste drive, será enviado á Nissan a FL005. No atendimento ao Lead, ao abrir a opção Teste Drive - Agendamento- o horário solicitado pelo cliente já estará agendado, ao clicar em cima do do horário e marcá-lo como Fechado , será disparado a FL005. Importante que seja realizado o registro da execução do Teste Drive realizado pelo cliente , assim que ele finalizar o retorno á loja. Para o Nissan DI, o horário que será enviado á Nissan com a execução do teste Drive, é o horário que foi feito o registro no Gestão de Showroom. Gestão de Showroom-Agenda de teste drive |
Integração Nissan Dealer Plus
O processo de recebimento da Agenda de test drive Nissan via DDT, será disponibilizado através da opção DT004 - Serviço de Consulta de dados de Test-Drive
O detalhamento completo do uso dessa interface está disponível através do manual Integração Nissan Dealer Plus e é importante ser avaliado para um completo entendimento do fluxo de atendimento preconizado pela Nissan.
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Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste documento, entre em contato com o Suporte Nacional, através do site cliente.linx.com.br. |