Integração Agendamento Test Drive Nissan

Manual de integração para o Agendamento Teste Drive Nissan

Este documento tem a finalidade de detalhar o processo de Integração do projeto Agenda de Test Drive Nissan

Este documento destina-se a todas as concessionárias da marca Nissan.

A  Montadora Nissan desenvolveu uma nova integração para proporcionar as concessionárias  disponibilizarem as agendas de test drive com os respectivos veículos  para um portal da Nissan.  A partir disso, o cliente final terá acesso a essa nova funcionalidade e escolherá  em qual concessionária, qual veículo, data e horário que deseja realizar o test drive.

Será então gerado um Lead e a concessionária recebe os agendamentos solicitados pelos clientes via NissanDI- Hot Leads, a concessionária também poderá seguir utilizando o fluxo do  atendimento aos clientes via  Nissan Dealer Plus -DDT.

ATENÇÃO: Cliente que não utilizam o CRM da Linx, não devem parametrizar esse processo. Toda tratativa do Test Drive é realizada via CRM então, para os cliente que tem o parâmetro do Fabrica Nissan

habilitado com o campo <Revenda Utiliza CRM de Terceiros>,  não deve realizar o envio dos dados da agenda de test drive pelo processo da Linx. Em caso de dúvidas, os clientes devem procurar a Nissan. 

A seguir , o detalhamento do processo.

Configuração no Linx DMS

A seguir são descritos os pontos de configuração do sistema para a utilização do processo.

Parâmetros do Fábrica

Menu: Fabrica > Nissan > Parâmetros

Acessar a aba Agenda de Teste Drive e preencher os campos solicitados

Parâmetros do Fabrica Nissan

Campos:

• Utiliza Agenda de Teste Drive: Marcar este campo em todas as revendas que devem enviar a Agenda de teste drive para a Nissan.
• Parâmetros da Agenda  de Test Drive
• Usuário : informar o usuário  ( mesmo utilizado no Nissan DI);
• Senha:  informar a senha (mesma utilizada no Nissan DI);
• Ambiente da Agenda de Test Drive
• Produção : marcar essa opção;
• Homologação:  utilizado somente em casos específicos;
• URL Produção:  https://apigw-pod1.dm-us.informaticacloud.com/t/alliance.prd.com
• Horário de execução: informar o horário que deseja que seja enviada a Agenda de Test Drive;
• Data e Hora Último Envio: Preenchido automaticamente com o última execução;
• Número de Dias para a Agenda de Test Drive: informar quantos dias  serão enviados de agenda disponível. Ex: se informar 5, serão enviadas os próximos 5 dias úteis de agenda a contar da data do envio.
• Intervalo de Integração:  indicar  de quanto em quanto tempo deve ser enviada a agenda de test drive disponível  

Dica : o parâmetro ficando desmarcado, não haverá o envio da  Agenda de Test Drive para a Nissan.  (este é o caso dos clientes que não utilizam o CRM da Linx)

O Botão "Restaura Dados Padrão" pode ser utilizado para que o preenchimento do endereço de comunicação seja preenchido.

Manutenção Origem do Tráfego

Menu: CRM > Cadastros > Origem de Tráfego
Informar o campo <Mídia de Atração Nissan> referente ao registro de origem de tráfego cadastrado.
Esta informação será utilizada na integração dos Hot Leads e nas atualizações dos Leads gerados pela Concessionária.
As opções de seleção apresentadas no campo Mídia de atração são padrões disponibilizados pela Nissan, portanto, não é possível incluir novas opções.

Importante: é necessário que, para todo tipo de Mídia de atração Nissan, tenha um motivo existente no Linx DMS, pois a Nissan pode enviar leads com qualquer um dos tipos existentes, caso não exista o cadastro das origens, não será criado o Lead no Linx DMS.

Para os leads que são gerados pela Nissan para o Agendamento de Teste Drive, deve existir o cadastro  de um registro de Origem do tráfego  associado  á Mídia de Atração Nissan          29-Agendamento Online Test Drive Nissan.

Manutenção Origem do Tráfego

A partir do momento que o parâmetro de  Utilização da Agenda de Test Drive é acionado nos parâmetros do Fabrica,  o envio da Agenda de teste drive será enviada diretamente pelo Linx DMS.  Pode ser realizado  o acompanhamento dos envio através da Opção :

Configuração 

• Consulta Log Web

Selecionar o Processo : Integração Nissan;

Selecione a Operação TD003- Agenda Teste Drive

Salve e Pesquise em seguida.

Consulta Log de execução Linx Dms

Será apresentado o resultado dos envios:

Consulta Log de execução Linx Dms

A partir do envio, essa agenda será disponibilizada pela Nissan nos canais de comunicação que eles tem com os clientes finais, e o Leads serão gerados para cada concessionária de acordo com a escolha do cliente.

Utilização do processo

Nissan DI

Os Leads serão importados através da  interface  que faz o recebimento dos Hot Leads gerados pelo "Leads Management Nissan" para atendimento aos clientes com interesse na compra de veículos de Veículos Novos e ou realização de Test Drive.

O detalhamento completo do uso dessa interface está disponível através do manual  Projeto NDI | Nissan Dealer Integration. na opção Hot Leads,  e é importante ser avaliado para um completo entendimento do  fluxo de atendimento preconizado pela Nissan. 

Para o processo do atendimento  do Agendamento do Teste Drive:

A Nissan passou a disponibilizar para os clientes da marca, a opção de o cliente agendar um  teste drive em uma das concessionárias da rede. Isso gera Leads que são enviados para a concessionária que o cliente escolheu.

A  partir da integração do Lead na concessionária, será automaticamente reservado o horário na agenda de teste drive do veículo para o modelo que foi escolhido pelo cliente.

Após a integração via Nissan DI, será disparado um <Correio Eletrônico> para o usuário cadastrado na configuração da Interface, informando a chegada do Hot Lead para a distribuição do contato entre os vendedores, e esse correio trará a informação  sobre o Test Drive, com  a data e horário que foi enviado pela Nissan, e que será a mesma data e horário reservada na agenda da concessionária.

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As  seguintes condições são consideradas para a reserva do horário da Agenda de teste drive na concessionária, após a integração do Lead:

-A agenda de teste drive será reservada quando for realizada a distribuição do Lead para o vendedor (Distribuição de Contatos);

-Será reservada a agenda para  o contato originado para o cliente  e o vendedor que será alocado, é o mesmo que para quem foi direcionado o Lead para atendimento;

 -Se caso a agenda de teste drive do veículo já estiver ocupada para o mesmo dia e horário para um outro cliente, este será cancelado automaticamente  e um correio será enviado ao vendedor  da agenda,  com os dados do agendamento que foi  cancelado  para que seja reagendado. E então a agenda será reservada para o cliente do Lead.

 Dica:  Essa é uma regra da Nissan, agendamento recebidos via Lead tem que ser considerados com preferência.

Importante considerar que : Os Leads de teste drive, seguem as mesmas regras e forma de atendimento detalhados no manual do Nissan DI, considerando o relógio para tempo de atendimento.

-Leads de Teste Drive sempre serão disponibilizados com a Mídia de atração "29-Agendamento Online Test Drive Nissan (observar o detalhamento para configuração da mídia de atração em CRM > Cadastros > Origem de Tráfego);

As seguintes informações diferenciam o Lead de Teste Drive:

Leads de origem para Agendamento de Teste Drive serão apresentados  na Agenda (487) com o símbolo á esquerda do nome do cliente.

Gestão de Showroom Agenda de Test Drive

Os Leads estando na fila do vendedor na aba Agenda (487) , apresentam a data e a hora que foi selecionada a agenda do teste drive , campo Dt.Agendamento Teste Drive Nissan

Gestão de Showroom Agenda de Test Drive

Este campo para ser exibido, pode ser habilitado na Aba Agenda (487) na opção de liberação de colunas Visíveis.

A partir do momento da integração do Lead e criação do contato, conforme fluxo do Nissan DI, a FL001 deste contato será enviado á Nissan, considerando a  mesma mídia de atração 29, e quando esse cliente for atendido para registrar  a execução da agenda de teste drive, será enviado á Nissan a FL005.

No atendimento ao Lead, ao abrir a opção  Teste Drive - Agendamento- o horário solicitado pelo cliente já estará  agendado, ao clicar em cima do do horário e marcá-lo como Fechado , será disparado a FL005.

Importante que seja realizado o registro da execução do Teste Drive realizado pelo cliente , assim que ele finalizar o retorno á loja. Para o Nissan DI, o horário que será enviado á Nissan com a execução do teste Drive, é o horário que foi feito o registro no Gestão de Showroom.

Gestão de Showroom-Agenda de teste drive

Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste documento, entre em contato com o Suporte Nacional, através do site cliente.linx.com.br.