Passos básicos para verificação de falha de comunicação com Impressora

Passos básicos para verificação de falha de comunicação com Impressora no Sistema TacRetail3.

Caso ocorra algum erro de "falha na comunicação com a impressora", você pode fazer as verificação abaixo, antes de abrir um chamado para suporte. 

Primeiro, verifique se a impressora está se comunicando com o Windows:

Como testar a impressora no Windows?

• Para testes da impressora no Windows tem que verificar se a impressora está instalada no Dispositivo de Impressoras.

• Após localizar a impressora clique em propriedades da impressora e clique em imprimir página de teste. 
  

  Caso não imprima a página de teste faça as verificações abaixo:

1. Desligue a impressora e troque o cabo USB de porta;

2. Verifique se os cabos estão bem apertados pois os mesmos podem estar soltos;
3. Reinicie o computador;
4. Refaça os testes de impressão no windows imprimindo a página de teste;

5. Caso não funcione a página de teste, experimente trocar o cabo USB da impressora e refaça o passo 4.
   
   

   Atenção

   Após executar os passos de 1 a 5 e mesmo assim a impressora não imprimir a página de teste contate um técnico de informática local  para verificar a impressora ou a porta USB do computador. Pode ser que esteja com problemas no cabo USB, na própria impressora ou no PC.

Se a impressão do teste sair corretamente a impressora está funcionando. Refaça o teste de venda no TACRetail e caso o problema persista vamos para o próximo passo, que será configurar a impressora no sistema.

• Como configurar a impressora no sistema TacRetail3?
  Para configurar a impressora no sistema TacRetail3 é necessário saber qual porta de comunicação a mesma está configurada, se está em porta COM ou USB. 
  1 - Visualize a porta da impressora no Dispositivos de Impressoras do Windows, veja qual porta está instalada, 
  
  
  2 - Dentro da pasta do sistema TacRetail3, localize o arquivo "_drvEIMPNFCe" dê um duplo clique sobre ele.
  
• Esse arquivo está no formato txt, Com o arquivo aberto verifique na linha "IMPRESSORA". Veja se está na mesma porta COM que está no Windows. Caso esteja diferente, parametrize para ficar igual. Ex. Se for USB digite "IMPRESSORA=USB".  Salve as configurações e feche o arquivo.
  
  3 - Acesse o aplicativo TR3.CONFIG, Usuário sempre vai ser: TacRetail3, senha mestra: (procure com a gerência caso não tenha). Com o aplicativo aberto dê dois cliques no nome do host que fica do lado direito, Com as configurações do host aberta, cliente na aba Geral,  localize a aba NFCe  clicando na "seta"e configure a porta de comunicação e modelo da impressora. . Feito as configurações salve a operação e feche o aplicativo e faça o teste de venda.