• Criado por Usuário desconhecido (henrique.bittencourt), última alteração por Usuário desconhecido (flavia.fernanda) em jul 25, 2018


Assunto

Fluxo da Integração Leads VW

Produto

Bravos

Menu

Integração Leads VW

Data

 

Autor

Lucas Colvara Leal

Área

Suporte DMS



Sumário

Finalidade

Esta página tem por finalidade mostrar o fluxo da integração Leads VW com o sistema Bravos.

Abrangencia

Este documento é destinado aos clientes que já possuem o processo da integração Leads VW em execução e queiram tirar dúvidas sobre o fluxo da integração.

Pré-requisito

Para que a integração funcione, o pré-requisito é que tenha sido realizado com sucesso a configuração/instalação da integração do LeadsVW descrito no Manual Integração Leads VW.

Aplicação

Inclusão do Contato pela Integração Leads VW

  • Após o cliente cadastrar a intenção de compra de veículo no site da VW, o contato é incluído no Portal Rede VW:

  • O serviço ProcessoApollo.exe monitora a existência de novos contatos a cada minuto e quando localiza algum contato a ser integrado, apresenta a mensagem conforme exemplo da imagem abaixo, no logBuscaLeadsVW.txt:

O contato criado pelo integração possui as seguintes características:

  • Aberto por: ADMIN;
  • Origem de Tráfego: Origem de tráfego padrão definida em CRM Plus > Parâmetros > Módulo > aba CRM Plus > sub-aba Integração Leads VW, campo Origem de Trafego para Contatos Lead VW, conforme instrução que consta no Manual Integração Leads VW;
  • Descrição: Mensagem padrão alterando somente o modelo do veiculo;
  • Possui a aba Envio de Leads VW.

Gestão de Leads no Fluxo de Atendimento Avançado (FAA)

  • Após o contato ser criado, o mesmo fica disponível para distribuição em FluxoAtendimento.exe > aba Acompanhamento (596) > sub-aba Gestão de Leads (656):


  • Selecione os contatos que deseja distribuir e clique no botão Distribuir Contatos. Na tela que será aberta, selecione os usuários/times que irão receber os contatos:

  • Após realizar este processo, o sistema envia o status 10 - Distribuído para atualizar o portal rede VW. Podemos verificar que no portal rede VW o contato ficou com a borda em verde, isto é, contato foi distribuído:

  • Acessando o menu CRM Plus > Contatos e Interesses, podemos verificar que uma nova providência foi incluída, devido a Distribuição do Contato:

  • Na aba Envio de Leads VW, podemos verificar o status enviado na integração:

Atendimento do Vendedor no Fluxo de Atendimento Avançado

  • Após esse processo, o contato já estará disponível para o vendedor no programa Fluxo de Atendimento Avançado. Após contatar o cliente o mesmo deverá registrar este atendimento através do botão Registra Atendimento:

  • Após selecionar a forma de contato, acesse a aba Registrar e inclua um registro ao contato:

  • Podemos verificar que na manutenção do contato na aba Envio de Leads VW, foi enviado outra atualização de status para o portal rede VW. Neste caso como se trata da segunda providencia enviada, irá atualizar para o status 1 - Em Negociação:

  • No portal rede VW irá ficar desta forma:

Processo de Encerramento do Contato

Após realizar a providencia de primeiro contato, o vendedor poderá:

  • Registrar o faturamento do veiculo;
  • Registrar um reagendamento para o contato informando outro período (neste processo de reagendamento o contato fica "congelado" até a data programada e qualquer movimentação antes do retorno do contato não será atualizado pela integração);
  • Registrar o contato como venda perdida ou descarte de cliente informando o motivo.


Exemplo Encerramento de Contato por Venda Perdida


Aviso

Para incluir um registro de venda perdida é necessário acessar o menu Configuração > Cadastros > Motivos e cadastrar ou alterar motivos já existentes para V (Venda Perdida de Veículo) ou * (Descarte de Clientes CAA/FAA), selecionando um valor no campo Tipo de retorno Lead VW. Lembrando que a descrição do motivo deve ser semelhante ao valor selecionado neste campo conforme a imagem abaixo:

  • Neste caso, cadastramos os seguintes motivos no menu Configuração > Cadastro > Motivos:

  • Após verificar os motivos que possuem um Tipo de retorno Lead VW informado, acesse o FAA e registre o atendimento:

  • Após incluir a forma de contato do atendimento acesse a aba Registrar, selecione Venda Perdida e informe o motivo da venda perdida, conforme cadastro anterior:

  • Ao finalizar o processo, podemos verificar que na manutenção do contato, aba Envio de Leads VW, foi enviado o status 2 - Cliente não interessado, para atualização no portal rede VW:

  • Podemos verificar que no portal rede VW o contato foi atualizado com o status:

Exemplo Encerramento de Contato por Descarte de Cliente

  • Acesse o Fluxo de Atendimento Avançado e registre o atendimento:
  • Após selecionar a forma de contato do atendimento acesse a aba Registrar, selecione Descarte (578) e informe o motivo do descarte do cliente, conforme imagem abaixo:

  • Ao finalizar o processo, podemos verificar que na manutenção do contato, aba Envio de Leads VW, foi enviado o status 2 - Cliente não interessado, para atualização no portal rede VW:

  • Podemos verificar que no portal rede VW o contato foi atualizado com o status: