Permite cadastrar as perguntas que serão vinculadas a um questionário.
Produto | Apollo |
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Menu | Apollo > CRM > Cadastros > Questões |
Data |
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Autor | Distribuição Linx DMS |
Área | P&D DMS |
Permitir cadastrar as perguntas que serão vinculadas a um questionário.
Para clientes que utilizam o processo de registro de Reclamações e que desejam controlar as reclamações recebidas, defina as
questões que geram ação corretiva.
Apollo > CRM > Cadastros > Questões
Manutenção de Questões
Permite cadastrar as perguntas que serão vinculadas a um questionário. Para todas as questões devem ser cadastradas opções de respostas no cadastro Opções de Múltipla Escolha. As respostas podem ser de Escolha múltipla, Escolha única ou Descritiva. A opção <Escolha múltipla> permite selecionar mais de uma resposta e a opção <Escolha única>, apenas uma. A opção <Descritiva> permite inserir textos.
Para clientes que utilizam o processo de registro de Reclamações e que desejam controlar as reclamações recebidas, defina as questões que geram ação corretiva.
Para abrir automaticamente a tela para encaminhamento da ação corretiva, após gravar o questionário, marca-se a coluna <Ação Corretiva> da resposta que deve gerar uma ação. Este recurso é utilizado para auxiliar o usuário responsável por preencher as pesquisa.
A coluna <Nota> deve ser preenchida para ser utilizada na Consulta do Resumo de Resultado de Pesquisas.
Em seguida, no menu <CRM Plus > Cadastros > Gerador de Pesquisas>, parametrize a geração da pesquisa (Forma Automática pelo Gerador de Pesquisas).
Tela 1: Manutenção de Questões
Apollo > CRM > Cadastros > Múltipla Escolha
Possibilita cadastrar as opções de resposta que podem ser vinculadas a cada questão. É obrigatório cadastrar uma opção de escolha com o código 0 (zero) e campo descrição com conteúdo Descritiva. Esta opção deve ser vinculada a questões descritivas na Manutenção de Questões. As demais, devem ser do tipo Escolha múltipla ou Escolha única.
Tela 2: Manutenção de Múltipla Escolha
Apollo > CRM > Cadastros > Questionário
Manutenção de Questionários
Permite criar um questionário e definir a ordem em que as questões são visualizadas.
Ao clicar no botão Incluir, você deverá selecionar o registro, de acordo com as opções disponíveis.
Tela 3: Manutenção de Questionários
Permite também configurar os questionários que podem ser visualizados no EIS, através dos campos que compõem o grupo <Visualização de Pesquisas no EIS>:
- Mostrar EIS: Habilita ou Desabilita o questionário para ser visualizado no EIS;
- Título para o EIS: Atribui um título ao questionário, que será visualizado no EIS;
- Origem: Permite definir entre as opções <Oficina>, <Peças> ou <Veículos>.
Neste mesmo menu, é possível habilitar ou desabilitar as questões que podem ser visualizadas no EIS. A configuração é feita selecionando a questão e clicando no botão <Alterar>. Abaixo segue a descrição dos campos a serem configurados:
- Gera gráfico no EIS: Habilita ou Desabilita a questão para ser visualizada no EIS;
- Gera gráfico por Vendedor: Habilita ou Desabilita a questão para ser visualizada no EIS, dentro da opção <Vendedores>;
- Grupo: Identifica a qual grupo de geração de gráficos a questão pertence. (Ver tópico Cadastro de Grupos para Gráficos do EIS)
Observação: Uma mesma questão pode ser configurada para Gerar Gráfico no EIS e Gerar Gráfico por Vendedor, porém uma questão pertence a somente um grupo.
Em caso de dúvidas sobre o conteúdo deste documento, entre em contato com o Suporte Nacional, através do site cliente.linx.com.br.