INTRODUCCIÓN

La integración entre Bridge POS y PROMO habilita el uso del módulo de fidelidad y otras funcionalidades promocionales, facilitando la gestión y aplicación de beneficios en los puntos de venta. Este módulo permite a los operadores gestionar programas de lealtad, promociones y cupones, brindando a los clientes una experiencia personalizada y alineada con las estrategias comerciales del negocio.

La integración permite:

• Gestión de Puntos de Fidelidad: Acumulación y redención de puntos según las reglas configuradas en PROMO.
• Aplicación de Promociones: Evaluación y activación de promociones en tiempo real.
• Administración de Tarjetas Promocionales: Uso de tarjetas de fidelidad, monedero o GiftCard como medios de pago.
• Emisión y Redención de Cupones: Generación automática de cupones promocionales físicos o digitales.

La integración entre Bridge POS y PROMO tiene como objetivo principal centralizar y automatizar la gestión de promociones y programas de fidelización. Esto se logra a través de una infraestructura unificada que permite a los operadores acceder en tiempo real a las reglas y configuraciones definidas en PROMO. Al centralizar estas funciones, las operaciones de promoción y fidelización se administran de manera más consistente y eficiente en todos los puntos de venta, eliminando errores manuales y garantizando que los beneficios lleguen a los clientes según lo previsto.

Otro propósito clave de esta integración es incrementar la retención de clientes mediante la personalización de beneficios. PROMO permite diseñar estrategias promocionales que se adapten a los comportamientos y preferencias de los clientes, como acumulación de puntos, descuentos exclusivos, o generación de cupones personalizados. Estos beneficios contribuyen a fortalecer la relación con los clientes, incentivando su lealtad hacia la marca.

Finalmente, la integración busca simplificar las operaciones en los puntos de venta, asegurando eficiencia y precisión en las transacciones promocionales. Al automatizar procesos como la aplicación de promociones, la acumulación de puntos de fidelidad y la redención de cupones, el operador del POS puede concentrarse en ofrecer una atención al cliente de calidad. Además, esta automatización reduce el tiempo de las transacciones, minimiza errores y garantiza que todos los beneficios promocionales se procesen correctamente en cada venta.

¿Cómo se Integra Bridge POS con PROMO?

Bridge POS se conecta al sistema PROMO a través de su infraestructura de APIs. Durante las operaciones de venta, el POS se comunica con PROMO para:

• Evaluar promociones aplicables: El POS envía datos de la venta (artículos, cliente y pagos) para que PROMO determine las promociones que pueden ser aplicadas.
• Gestionar puntos de fidelidad: PROMO administra la acumulación y redención de puntos en tiempo real, sincronizando la información entre los sistemas.
• Administrar cupones y tarjetas promocionales: La validación y generación de estos elementos ocurre en PROMO, mientras que el POS los refleja en las operaciones de venta.

Formas de Integración

• Modo Online: Bridge POS debe estar conectado a PROMO para evaluar promociones, procesar puntos y emitir cupones en tiempo real.
• Modo Offline: Sin conexión, las funcionalidades de fidelidad y promociones quedan deshabilitadas temporalmente.

Elementos que se Integran con PROMO

La integración entre Bridge POS y PROMO permite la administración eficiente de diversos elementos relacionados con promociones y fidelización, optimizando la experiencia tanto del operador como del cliente en el punto de venta. A continuación, se detallan estos elementos y sus funcionalidades:

Puntos de Fidelidad

Los puntos de fidelidad son un componente clave de los programas de lealtad. Gracias a la integración con PROMO, Bridge POS puede acumular puntos de forma automática en las cuentas de los clientes, siguiendo las reglas previamente definidas en PROMO. Estas reglas pueden incluir factores como el monto de la compra, la categoría de los productos adquiridos o el tipo de cliente.
Además, los puntos de fidelidad acumulados pueden ser utilizados como un medio de pago en futuras transacciones. Durante el proceso de pago, el sistema valida el saldo de puntos en tiempo real a través de PROMO, garantizando que los clientes puedan redimir sus beneficios de manera rápida y sin errores.

Promociones

PROMO habilita la aplicación de promociones tanto monetarias como no monetarias en las transacciones realizadas en el POS. Las promociones monetarias, como descuentos automáticos, se reflejan directamente en los totales de la venta, mientras que las promociones no monetarias pueden incluir beneficios como regalos, puntos adicionales o planes especiales.
Además, el sistema ofrece una funcionalidad de sugerencia de promociones, en la cual, al ingresar artículos o seleccionar métodos de pago, PROMO identifica oportunidades para aplicar promociones adicionales. Esto permite que los operadores informen a los clientes sobre beneficios potenciales, incentivando compras adicionales para maximizar las ventajas disponibles.

Tarjetas de Fidelidad, Monedero y GiftCard

La integración permite el uso de tarjetas de fidelidad, monedero y GiftCard como medios de pago dentro del POS. Estas tarjetas pueden ser gestionadas de manera integral, incluyendo operaciones de consulta de saldo, recargas y redenciones.
Durante una venta, el cliente puede utilizar estas tarjetas para pagar parcial o totalmente el monto de la transacción, dependiendo de las configuraciones en PROMO. Las recargas también se realizan directamente desde el POS, asegurando que los saldos de las tarjetas estén actualizados en tiempo real. Esta funcionalidad otorga flexibilidad al cliente y fortalece su relación con la marca.

Cupones Promocionales

La generación y redención de cupones promocionales es otra funcionalidad clave habilitada por PROMO. Los cupones pueden ser emitidos automáticamente durante la venta, basándose en las reglas de promociones configuradas. Estos cupones pueden ser físicos (impresos) o digitales (enviados por correo electrónico o SMS), dependiendo de las preferencias del cliente y la configuración del sistema.
Durante el proceso de redención, el POS verifica la validez del cupón en PROMO, asegurando que se cumplan las condiciones para su uso. Esta sincronización garantiza que los cupones se apliquen correctamente, optimizando la experiencia del cliente y la precisión de las transacciones promocionales

PERFIL DEL CLIENTE

La funcionalidad de Perfil de Cliente en el POS de Bridge, integrada con PROMO, ofrece una vista consolidada de la información relacionada con un cliente identificado y fidelizado. Esta funcionalidad se encuentra en la solapa de "Perfil de Cliente", accesible durante el proceso de venta y muestra datos relevantes que PROMO devuelve en tiempo real.

Esta herramienta es clave para mejorar la experiencia del cliente, ya que permite al operador acceder de manera rápida y precisa a la información sobre cupones, tarjetas y segmentos asociados al cliente. La solapa garantiza que únicamente se muestren elementos activos, lo que asegura que la información presentada sea siempre válida y aplicable.

La solapa "Perfil de Cliente" incluye información clave relacionada con el cliente identificado en el POS y gestionada a través de PROMO. Entre los datos mostrados se encuentran los datos básicos del cliente, como su nombre, número de identificación o cualquier otra información personal relevante registrada en el sistema. Estos datos son esenciales para personalizar la atención y verificar la identidad del cliente durante la transacción.

La sección también proporciona detalles sobre los elementos de fidelidad asociados al cliente. Esto incluye una lista de cupones activos que el cliente puede redimir en la transacción actual. Cada cupón disponible incluye el código único del cupón, una descripción de la promoción asociada y su fecha de vigencia. Además, se muestran las tarjetas activas vinculadas al cliente, como monederos (con saldo disponible y límites de uso), GiftCards (indicando el monto restante y fechas de expiración) y tarjetas de lealtad (con puntos acumulados y reglas de redención aplicables).

Asimismo, la solapa muestra los segmentos o grupos a los que pertenece el cliente, según las configuraciones de PROMO. Estos segmentos pueden incluir categorías como "Cliente Premium" o "Fidelidad Alta", entre otros, y son útiles para personalizar las interacciones del operador con el cliente y ofrecer beneficios o incentivos específicos según su perfil.

Finalmente, el estado de conexión con PROMO determina la disponibilidad de la información en esta solapa. Solo se mostrarán datos activos y disponibles cuando el POS esté conectado a la consola central de PROMO. En caso de desconexión, no se presentará ninguna información en esta sección, garantizando que los datos mostrados sean siempre precisos y actualizados.

¿Cómo Funciona y Para Qué Sirve la Solapa "Perfil de Cliente"?

• Optimización del Servicio

  • Al proporcionar una vista consolidada de los elementos de fidelidad del cliente, la solapa permite al operador ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
  • La información sobre cupones y tarjetas asegura que el cliente aproveche al máximo los beneficios disponibles.

• Facilitación de Transacciones : Los datos de las tarjetas (monederos, GiftCards y loyalty) y cupones permiten aplicar beneficios de manera rápida, reduciendo tiempos de operación.

• Segmentación Estratégica: Los segmentos del cliente ayudan al operador a entender mejor su perfil y adaptar la interacción, como sugerir promociones específicas o incentivos personalizados.

• Gestión de Elementos Activos: La solapa muestra únicamente elementos activos, evitando confusión por beneficios caducados o inactivos, lo que asegura precisión y confianza durante la transacción.

Consideraciones para el Uso de la Solapa "Perfil de Cliente"

• Conexión Activa con PROMO: Para mostrar datos en la solapa, el POS debe estar conectado a la consola central de PROMO. En modo offline, esta funcionalidad no estará disponible.

• Capacitación del Operador: Es importante que los operadores comprendan cómo interpretar y utilizar la información presentada en la solapa para maximizar el valor de la interacción con el cliente.

• Sincronización en Tiempo Real: La información reflejada en la solapa se sincroniza en tiempo real con PROMO para garantizar su exactitud y actualidad.

SUGERENCIAS

La solapa "Sugerencia" en el POS de Bridge, integrada con el PROMO, es una herramienta clave diseñada para informar al operador sobre promociones potenciales que podrían aplicarse a la transacción en curso. Esta funcionalidad analiza, en tiempo real, los artículos y clientes ingresados en la venta, identificando si cumplen parcial con las condiciones definidas para alguna promoción activa. Su objetivo principal es ofrecer al cliente la posibilidad de acceder a beneficios adicionales al completar las condiciones promocionales sugeridas.

La solapa "Sugerencia" no solo mejora la experiencia del cliente al maximizar su acceso a beneficios, sino que también incrementa las oportunidades de venta adicional para el comercio. Al informar al operador sobre promociones pendientes de cumplimiento, se facilita la personalización del servicio y la orientación al cliente para incluir productos adicionales o utilizar un medio de pago específico que active un beneficio promocional.

La solapa "Sugerencia" funciona como un asistente en tiempo real para el operador del POS. Según los artículos agregados al carrito y los datos del cliente asociado, el sistema evalúa las condiciones de las promociones activas configuradas en PROMO. Si algún artículo, cliente o combinación de ambos cumple parcialmente con las condiciones de una promoción, la información se muestra en la solapa "Sugerencia".

Por ejemplo:

• Si el cliente necesita comprar un artículo adicional para acceder a un descuento o beneficio, el sistema lo notificará en esta sección.
• Si un medio de pago específico permite acceder a una promoción, la solapa sugiere al operador informar al cliente sobre la opción disponible.

Una vez que las condiciones de la promoción se cumplen en su totalidad, esta deja de aparecer en la solapa "Sugerencia" y se aplica automáticamente a la transacción.

La solapa "Sugerencia" tiene múltiples propósitos tanto para el operador como para el cliente:

• Mejorar la Experiencia del Cliente

  • Ofrece al cliente la posibilidad de aprovechar promociones adicionales durante la compra.
  • Incrementa la percepción de valor al personalizar la interacción según los beneficios disponibles.

• Incrementar las Ventas

  • Facilita la venta adicional al sugerir productos necesarios para completar promociones.
  • Incentiva el uso de medios de pago específicos al mostrar los beneficios asociados.

• Optimizar la Operativa del POS

  • Actúa como una guía para el operador, ayudándolo a identificar promociones aplicables y maximizando el valor de la venta.

CUPONES PROMO

La sección de Cupones PROMO aborda las funcionalidades relacionadas con la emisión y redención de cupones promocionales, habilitadas a través de la integración entre Bridge y PROMO. Los cupones son herramientas clave en las estrategias de marketing y fidelización, diseñados para incentivar compras, recompensar la lealtad de los clientes y aumentar la interacción con los programas promocionales.

Esta funcionalidad permite al punto de venta operar de manera dinámica y personalizada, ya que los cupones pueden ser emitidos automáticamente durante las transacciones o generados manualmente según las necesidades del cliente o la estrategia comercial. A su vez, los cupones emitidos, tanto físicos como digitales, pueden ser validados y redimidos directamente en el POS, garantizando un proceso rápido, seguro y sincronizado.

En esta sección se analizarán dos aspectos fundamentales:

• Emisión de Cupones: Los diferentes métodos para generar cupones promocionales, las condiciones necesarias para su emisión y su integración en el flujo de venta.
• Redención de Cupones: El proceso de validación y aplicación de cupones en las transacciones, considerando las reglas y restricciones configuradas en PROMO.

La integración entre Bridge y PROMO asegura que todos los cupones, ya sean de descuento, regalo u otros beneficios, sean gestionados de manera centralizada y consistente. Esto optimiza tanto la experiencia del cliente como la eficiencia del operador en el punto de venta.

EMISIÓN CUPONES IMPRESOS

La emisión de cupones es una funcionalidad clave habilitada a través de la integración entre Bridge y PROMO. Este proceso está diseñado para otorgar cupones promocionales a los clientes durante las transacciones, garantizando una experiencia de compra enriquecida y alineada con las estrategias de fidelización definidas en la consola de PROMO.

Flujo de Emisión de Cupones Impresos

• Definición de Promociones en PROMO: Las promociones que generan cupones como beneficio se configuran en la consola de PROMO. Estas pueden estar asociadas a artículos específicos, categorías de productos o condiciones generales de compra. Por ejemplo: "Al comprar gafas de sol, obtén un cupón de descuento." (ver también: Promo - Cupones Impresos - Emisión)

• Notificación de la Promoción Aplicada: Durante la venta, al agregar un artículo que cumple con los criterios de una promoción configurada en PROMO, el sistema notifica la aplicación de la promoción de emision de cupon al operador. Esto se visualiza con una estrella debajo del artículo beneficiado en la pantalla de venta.

• Detalle de la Promoción Aplicada: Al hacer clic en la estrella, se despliega un popup de información de venta, donde en la solapa de "Promociones" se detalla el nombre de la promoción aplicada y su beneficio (en este caso, la emisión de un cupón).

• Promociones Aplicadas y Sugeridas:  éstas podrán visualizarse presionando en el botón "Promociones", ali se visualizara en la primera sección las promociones aplicadas junto con el resumen del total de la venta, los montos de descuentos aplicados y los elementos de fidelidad obtenidos (puntos y cupones)

• Impresión del Cupón: Una vez que la venta finaliza exitosamente y el comprobante de la transacción (ticket o factura) es emitido, el POS genera la impresión del cupón asociado. Este cupón incluye información clave como el código de barras del cupón, el cual es único y asignado por PROMO.

EMISIÓN CUPONES ELECTRÓNICOS

La funcionalidad de emisión de cupones digitales en la integración entre Bridge y PROMO permite gestionar beneficios promocionales enviados electrónicamente al cliente. A diferencia de los cupones físicos, estos no se imprimen, sino que son enviados automáticamente por la consola de PROMO al correo electrónico del cliente asociado a la venta. Este enfoque eficiente fortalece las estrategias de fidelización, reduciendo el uso de papel y garantizando una entrega inmediata del beneficio.

Flujo de Emisión de Cupones Digitales

• Promoción Aplicada durante la Venta: Cuando un artículo cumple con las condiciones de una promoción configurada para generar un cupón digital, esta se notifica como una promoción aplicada en la pantalla de venta. Mostrando la estrella debajo de el o los items beneficiados y también informándose en la sección de "Promociones" ingresando desde el botón "Promociones".

• Validación en PROMO: Al finalizar la venta, PROMO valida si el cliente cumple con los requisitos y genera el cupón digital.
• Notificación al Operador: Dependiendo de la configuración en Bridge POS, el sistema notificará al operador que se ha obtenido un cupón digital mediante:
  • Display 2x20: Se mostrará un mensaje en el display externo informando que el cliente ha recibido un cupón digital.

• • PopUp: Aparecerá una ventana emergente en la pantalla del POS informando la obtención del beneficio.

Mail con Cupón Digital:

Al cliente con miail valido que haya realizado una compra donde se otorgo un "Cupon digital" le llegara un mail con el detalle del beneficio obtenido en base al fortato de la plantilla de cupon electronico te ese tipo de cupon gestione.

EMISIÓN CALCULADOS (CHECKS)

La funcionalidad de emisión de cupones calculados en la integración entre Bridge y PROMO permite generar cupones promocionales cuyo monto de descuento se calcula dinámicamente en función del total de la transacción. Este tipo de cupones está diseñado para ofrecer beneficios directamente proporcionales al valor de la compra, incentivando así compras de mayor monto y mejorando la percepción del cliente sobre los beneficios recibidos.

Los cupones calculados son un componente avanzado dentro de las estrategias de fidelización. A diferencia de los cupones de valor fijo, el descuento asociado a un cupón calculado se determina en tiempo real al cierre de la transacción, tomando como base las reglas definidas previamente en PROMO. Estos cupones pueden ser utilizados en futuras compras y se entregan al cliente mediante impresión o, en algunos casos, como cupones digitales.

Flujo para la Emisión de Cupones Calculados

• Configuración de la Promoción en PROMO: La promoción debe estar configurada en la consola de PROMO para emitir cupones calculados. Las reglas pueden incluir porcentajes sobre el total de la transacción, redondeos o valores mínimos y máximos aplicables. Ver también: Promo - Cupones Calculados - Emisión y Redención

• Detección de Artículos Participantes: Durante la venta, el sistema identifica los artículos participantes y calcula el beneficio en tiempo real conforme se agregan al carrito de compra, informándose la aplicacion del beneficio en el Pos.

• Cálculo del Monto del Cupón: Al completar la venta, PROMO evalúa el total de la transacción y calcula el monto del descuento correspondiente al cupón. Este cálculo depende de la definicion de la promoción que otorga el cupón calculado, pudiendo ser un % o un valor fijo.

• Generación e Impresión o envío via mail del Cupón: Una vez finalizada la venta y emitido el comprobante fiscal (ticket o factura), el POS imprime el cupón con el monto calculado y un código único asignado por PROMO, asi como también en caso de estar configurado en la plantilla del cupón en Promo, el monto o valor que tendrá asignado del cupon. Este cupón podrá ser redimido según las condiciones configuradas.

EMISIÓN CUPONES NO NOMINADOS

La funcionalidad de emisión de cupones no nominados en Bridge POS permite generar cupones al portador, diseñados para su uso masivo en campañas promocionales. A diferencia de los cupones nominados, estos no están vinculados a un cliente específico y pueden ser utilizados por cualquier persona que los posea. Son ideales para estrategias de mercadeo, como distribución en medios impresos (diarios, revistas), campañas de vía pública o eventos.

Los cupones no nominados son principalmente físicos y suelen ser entregados en forma de tickets impresos desde el POS o distribuidos por otros canales. Este tipo de cupón otorga flexibilidad a las empresas al permitir que los beneficios promocionales lleguen a un público amplio, sin requerir la asociación a una cuenta de cliente.

Flujo para la Emisión de Cupones No Nominados desde el POS

• Configuración de la Promoción en PROMO: La promoción que genera cupones no nominados debe configurarse previamente en la consola de PROMO, indicando los criterios para su emisión, como monto mínimo de compra, productos participantes o condiciones específicas. Ver tambien: PROMO 7.8 - Manual de Usuario > Tipos de Cupón

  
  

• Identificación de las Condiciones de Emisión Durante la transacción, el sistema evalúa si la venta cumple con los requisitos definidos en PROMO para emitir el cupón no nominado.

• Generación del Cupón: Si se cumplen las condiciones, el POS genera automáticamente el cupón no nominado como parte de los beneficios de la transacción. El cupón contiene información relevante, como:

  • Código único del cupón.
  • Detalle del beneficio (por ejemplo, descuento en una próxima compra).
  • Fecha de validez y restricciones de uso.

• Impresión del Cupón: El cupón se imprime junto con el comprobante de la transacción (ticket o factura), siempre y cuando la venta haya finalizado exitosamente.

• Entrega del Cupón: El operador entrega el cupón al cliente, quien podrá utilizarlo en futuras compras según las condiciones indicadas.

REDENCIÓN DE CUPONES NOMINADOS

La funcionalidad de redención de cupones nominados en Bridge POS, integrada con PROMO, permite aplicar automáticamente beneficios promocionales asociados a un cliente específico durante una transacción. Este proceso elimina la necesidad de ingresar manualmente los cupones, optimizando la operativa en el punto de venta y reduciendo errores humanos.

A partir de la versión 7.5 de Bridge POS, los cupones nominados se integran automáticamente a las transacciones (cuando la funcionalidad de integración de elementos de fidelidad está habilitada). Esto representa una mejora significativa respecto a versiones anteriores (como la 7.4), en las cuales el ingreso de cupones, tanto nominados como no nominados, debía realizarse manualmente desde el botón de cupones en la venta. Actualmente, la entrada manual de cupones queda limitada a cupones no nominados y externos no gestionados por PROMO.

Flujo para la Redención de Cupones Nominados

• Asociación de Cliente a la Venta

  • Antes de iniciar la transacción, el operador debe vincular al cliente mediante su número de identificación, tarjeta de fidelidad, o cualquier elemento que lo identifique en el sistema.
  • PROMO devuelve los elementos de fidelidad asociados al cliente, incluyendo los cupones nominados disponibles, ingresándose automáticamente a la transacción para ser evaluados por el motor de Promociones y otorgar beneficios de redención en caso aplicar.
  • Los elementos de fidelidad devueltos por Promo, asociados al cliente se visualizaran en la solapa "Perfil del cliente" del panel de ventas.

• Evaluación de Cupones Disponibles

  • PROMO verifica los cupones nominados asociados al cliente y evalúa su validez según las reglas configuradas (por ejemplo, fechas de vencimiento, montos mínimos de compra, categorías de productos).
  • Los cupones válidos se presentan automáticamente en la transacción.

• Notificación de redención de cupones al presionar en "PAGAR": Al presionar "Pagar", el POS muestra un popup con las promociones disponibles para el canje de Cupones Loyalty. En el caso de redenciones, se incluye:

  • Valor del descuento en caso de ser un cupón calculado Nominado.

  • Información sobre el uso del cupón o puntos.

• Confirmación del Beneficio

  • Si el cliente elige redimir el beneficio, el POS procesa la aplicación automática del descuento, ajustando el saldo de la transacción.
  • En el popUp se irán recalculando los descuentos acumulados en base a los cupones o elementos de fidelidad que el cliente desee redimir

• Cupón seleccionado se incluye en la transacción: Al presionar "Aceptar" con el cupón seleccionado en el popUp "Beneficio de Elementos Fidelidad" el cupón se incluirá en la transacción, haciéndose efectiva la aplicación del descuento indicado por el cupón seleccionado.

• Cierre de la Transacción: Una vez finalizada la venta, el comprobante emitido incluye:

  • Detalles de los cupones aplicados.
  • Descuentos otorgados.
  • Saldos restantes, si aplica.

• Actualización en PROMO: Al cerrar la transacción, PROMO actualiza automáticamente el estado de los cupones utilizados y ajusta los puntos o beneficios restantes en la cuenta del cliente.

REDENCIÓN DE CUPONES NO NOMINADOS

La funcionalidad de redención de cupones no nominados en Bridge POS permite al operador aplicar cupones al portador en las transacciones de venta. Este tipo de cupones no está vinculado a un cliente específico, lo que los hace ideales para campañas de marketing masivas, como distribuciones en medios impresos, eventos o promociones de gran alcance.

A diferencia de los cupones nominados, los cupones no nominados deben ingresarse manualmente en el POS para su validación y aplicación, lo que ofrece flexibilidad en su uso. Esto es especialmente relevante para cupones externos no gestionados por PROMO.

Flujo para la Redención de Cupones No Nominados

• Inicio de la Venta: El operador inicia la transacción añadiendo los artículos a la venta.

• Ingreso Manual del Cupón

  • Al momento de redimir un cupón no nominado, el operador debe seleccionar el botón "Cupones" en la pantalla de venta.

• • El sistema solicita el ingreso del código del cupón mediante teclado o escaneo de un código de barras.

• Validación del Cupón

  • El POS valida el cupón ingresado verificando:
    • La estructura del código (según los prefijos y longitudes configurados en BMT).
    • La vigencia del cupón y las condiciones de redención (monto mínimo de compra, productos participantes, etc.).
  • Si el cupón es válido, el sistema incluirá el cupón en la transacción y aplica el beneficio correspondiente a la transacción.

• Aplicación del Beneficio

  • El beneficio del cupón, como descuentos o bonificaciones, se refleja en el total de la transacción.
  • El operador puede verificar los detalles del beneficio en la pantalla de Promociones.

• Finalización de la Venta

  • Una vez aplicados todos los beneficios, el operador procede con el cobro y cierre de la venta.
  • El ticket emitido incluye información del cupón aplicado, como el código y el beneficio otorgado.

REIMPRESIÓN DE CUPONES

TARJETAS DE FIDELIDAD PROMO

La integración de Tarjetas de Fidelidad PROMO con Bridge POS permite integrar y gestionar programas de lealtad diseñados para recompensar y fidelizar a los clientes. Estas tarjetas están asociadas a cuentas individuales de los clientes y se utilizan como herramientas clave para acumular beneficios, redimir puntos y acceder a promociones exclusivas.

La integración con PROMO facilita la administración centralizada de estas tarjetas, permitiendo su uso en tiempo real en los puntos de venta. Los operadores pueden registrar nuevos clientes, asociar tarjetas existentes, consultar saldos y aplicar beneficios directamente desde el POS. Este módulo optimiza la experiencia del cliente y fomenta la lealtad hacia la marca mediante incentivos personalizados.

En esta sección se abordarán los siguientes aspectos:

• Asociación de Tarjetas a Clientes: Cómo dar de alta y vincular tarjetas a los clientes.
• Asignación de Saldos por aplicacion de beneficios: Otorgar puntos o salgos extras a tarjetas de fidelidad del cliente.
• Consulta de Saldos y Beneficios: Verificación en tiempo real de los puntos acumulados y beneficios disponibles.
• Redención de Puntos: Aplicación de los puntos acumulados como descuentos en las transacciones.
• Operativa Offline: Comportamiento del sistema en escenarios sin conexión a PROMO Central.
• Configuraciones Relacionadas: Parámetros que deben definirse en Bridge Manager para habilitar y personalizar esta funcionalidad.

La gestión eficiente de las Tarjetas de Fidelidad PROMO mejora la interacción del cliente con el programa de lealtad, asegurando una experiencia fluida y consistente en cada punto de contacto. A continuación, se analizarán en detalle las funcionalidades y flujos operativos relacionados con este módulo.

ASIGNACIÓN DE CLIENTE

La Asignación de Cliente en Bridge POS permite vincular tarjetas promocionales, como monederos, GiftCards y tarjetas de fidelidad, a clientes específicos registrados en el sistema. Esta asociación personaliza la experiencia del cliente al habilitar el seguimiento de transacciones, la acumulación de puntos y la aplicación de beneficios exclusivos. Integrada con PROMO, esta funcionalidad asegura que la relación entre el cliente y los elementos de fidelidad esté actualizada y centralizada, facilitando la gestión de promociones y la trazabilidad de las operaciones realizadas. Con la asignación, se maximiza el aprovechamiento de los programas de fidelización, garantizando que cada cliente reciba los beneficios correspondientes.

CARGA POR APLICACIÓN DE PROMOCIÓN DE PUNTOS

La funcionalidad de carga de puntos por aplicación de promoción en Bridge POS, integrada con el PROMO, permite otorgar puntos de fidelidad automáticamente a los clientes como resultado de promociones asociadas a una transacción. Estos puntos son acumulados en las tarjetas de fidelidad del cliente y pueden ser utilizados posteriormente como beneficios, ya sea para descuentos, redenciones o acceso a promociones exclusivas.

El proceso asegura que los puntos sean asignados conforme a las reglas predefinidas en PROMO y permite una experiencia fluida para el cliente y el operador. (ver también en Napse Academy Elementos de fidelidad)

Flujo para la Carga por Aplicación de Promoción

• Ingreso del Cliente

  • El operador asocia un cliente a la transacción mediante su número de identificación o tarjeta de fidelidad.
  • Si el cliente no está registrado, se podrá realizar su alta en el sistema y también en PROMO. De ser este el caso, deberá de asignarse una tarjeta de fidelidad al cliente previo a iniciar la venta, para que, en caso de aplicar durante la venta una promocion que otorga puntos, puedan ser asignados correctamente a la tarjeta de fidelidad del cliente.
  • En la sección de "Perfil del cliente" se visualizaran los elementos de fidelidad asociados al Cliente. (siempre se mostraran los elementos activos al momento de la transacción)

• Evaluación de Promociones

  • Durante la transacción, PROMO evalúa los artículos ingresados en la venta y aplica las promociones configuradas que otorgan puntos de fidelidad.
  • Las promociones que apliquen puntos de fidelidad durante la transacción se mostrar con una "estrella" debajo del item sobre el que aplique.

• Validación de Tarjetas de Fidelidad

  • Si el cliente tiene tarjetas de fidelidad válidas asociadas, los puntos se asignan automáticamente a la tarjeta correspondiente.
  • Si el cliente no tiene tarjeta de fidelidad valida asociada los puntos se perderán por mas que la promoción se otorgue.

• Notificación de la Promoción

  • En la pantalla del POS se muestra un mensaje que indica que el cliente recibirá puntos por la promoción aplicada.
  • Los puntos otorgados se reflejan en el detalle de la transacción.

• Cierre de la Transacción Al finalizar la venta, el POS genera el ticket que detalla los puntos acumulados durante la transacción y el saldo actualizado de la tarjeta de fidelidad.

• Imputación en PROMO Una vez cerrada la transacción, los datos se envían a PROMO para registrar los puntos en la cuenta del cliente, actualizando el saldo de su tarjeta de fidelidad.

CONSUMO DE PUNTOS POR APLICACIÓN DE PROMOCIÓN

La funcionalidad de consumo de puntos por aplicación de promoción en Bridge POS, integrada con el PROMO, permite a los clientes redimir puntos acumulados en sus tarjetas de fidelidad como parte de una transacción. Este proceso es gestionado automáticamente por el sistema, evaluando las promociones aplicables y los puntos disponibles, ofreciendo una experiencia ágil y transparente tanto para el operador como para el cliente.

Flujo para el Consumo de Puntos por Aplicación de Promoción

• Ingreso del Cliente

  • El cliente es identificado en el POS ingresando su número de identificación o utilizando una tarjeta de fidelidad asociada.
  • Si el cliente cambia durante la transacción, los elementos de fidelidad previos se desasocian automáticamente, y se vinculan los del nuevo cliente.
  • Si el cliente no está registrado, se podrá realizar su alta en el sistema y también en PROMO. De ser este el caso, No podrá participar de promociones de canje de puntos a no ser que la asignación de tarjeta y carga de saldo se haga desde Promo y previo a la realización de la transacción.
  • En la sección de "Perfil del cliente" se visualizaran los elementos de fidelidad asociados al Cliente. (siempre se mostraran los elementos activos al momento de la transacción)

• • También se visualizaran en la solapa "Sugerencias" las promociones posibles de ser aplicadas en la transacción en curso.

• Evaluación de Promociones

  • PROMO analiza las condiciones de la venta y los datos del cliente para determinar si existen promociones que permitan la redención de puntos.

• Notificación de redención de cupones al presionar en "PAGAR": Al presionar "Pagar", el POS muestra un popup con las promociones disponibles para el canje de puntos Loyalty.

  • Si hay promociones disponibles, el sistema muestra:

    • El nombre de la promoción.

    • La cantidad de puntos requeridos para redimir.

    • El descuento que se aplicará.

  • El cliente decide si redime puntos, ingresando el monto (Total o Parcial) a consumir o rechazando la redención (presionando cancelar).
  • En todos los casos, dependiendo de lo que el cliente quiera redimir se recalculara el monto del descuento según lo seleccionado.

Consumo Total

Consumo Parcial

No Redimir

• Aplicación del Descuento

  • Una vez confirmada la redención, el descuento se aplica automáticamente al total de la transacción.
  • El descuento y los puntos redimidos se reflejan en el detalle de la transacción en el POS.
  • Se pasa a la pantalla de Pagos donde se visualizara el canje de puntos y el saldo de la transacción con el descuento aplicado.

• Cierre de la Transacción: Al finalizar la venta, el ticket emitido incluye:

  • El detalle de los puntos consumidos.
  • El saldo restante en la tarjeta de fidelidad.

• Actualización en PROMO: PROMO registra automáticamente los puntos redimidos, ajustando el saldo de la tarjeta del cliente.

PAGO CON TARJETA DE FIDELIDAD

La funcionalidad de pago con tarjeta de fidelidad en Bridge POS, gestionada a través del PROMO, permite a los clientes utilizar los puntos acumulados en sus tarjetas de fidelidad como medio de pago directo. Esta opción ofrece una forma práctica y personalizada de redimir puntos, permitiendo a los clientes reducir o cubrir completamente el total de su transacción en función del saldo disponible en su tarjeta.

El sistema automatiza la validación y redención de puntos, garantizando que solo se utilicen los montos permitidos según las reglas predefinidas en PROMO. Esto asegura una experiencia de compra fluida y transparente tanto para el cliente como para el operador.

Flujo para el Pago con Fidelidad

• Inicio de la Venta: El operador inicia una transacción agregando los artículos al carrito de compra.

• Asociación del Cliente

  • El cliente es asociado a la transacción ingresando su número de identificación o escaneando su tarjeta de fidelidad.
  • PROMO devuelve los detalles del cliente, incluyendo el saldo disponible de puntos en su tarjeta de fidelidad.
  • El pago con Fidelidad puede también efectuarse sin un cliente asociado a la transacción.

• Selección del Medio de Pago

  • Al llegar a la pantalla de medios de pago, el operador selecciona la opción de pago GiftCard y luego "Fidelidad"

• • El sistema solicita por pantalla deslizar la tarjeta Fidelidad o bien ingresarla manualmente por teclado

• Uso de los Puntos

  • El cliente decide cuántos puntos desea redimir como parte del pago.
  • El sistema valida si el saldo disponible es suficiente para cubrir el monto deseado:
    • Pago Parcial: Si los puntos no son suficientes para cubrir el total, el sistema permite combinar el saldo restante con otros medios de pago.

• • • Pago Total: Si los puntos son suficientes, el sistema redime los puntos y cierra la transacción.

• Validación y Confirmación

  • El POS realiza la validación del saldo y las condiciones de uso en PROMO.
  • Una vez aprobado, el descuento correspondiente a los puntos redimidos se aplica automáticamente.
  • En caso de que el pago con puntos sea parcial, se mostrará la pantalla de pagos con el balance realizado para poder saldar  la transacción con otro medio de pago.

• Cierre de la Venta

  • Al finalizar la transacción, el sistema emite un comprobante detallado que incluye:
    • El total de puntos consumidos.
    • El saldo restante en la tarjeta de fidelidad.
    • El descuento aplicado al total de la compra.

• Actualización en PROMO: PROMO registra automáticamente los puntos redimidos y ajusta el saldo en la tarjeta del cliente.

MONEDERO PROMO

La funcionalidad de Monedero PROMO en Bridge POS permite gestionar pagos parciales o totales utilizando el saldo disponible en los monederos electrónicos asociados al cliente. Este medio de pago, integrado con PROMO, es una herramienta flexible y práctica que optimiza la experiencia del cliente al ofrecer una alternativa moderna al uso de efectivo o tarjetas bancarias.

El Monedero PROMO puede ser recargado en tiempo real y utilizado en múltiples transacciones, lo que lo convierte en un método eficiente para administrar devoluciones, saldos pendientes o beneficios promocionales acumulados. El sistema automatiza la validación del saldo y aplica los montos utilizados de manera precisa, asegurando transparencia y confianza tanto para el cliente como para el operador.

ASIGNACIÓN DE CLIENTE

La Asignación de Cliente en Bridge POS permite vincular tarjetas promocionales, como monederos, GiftCards y tarjetas de fidelidad, a clientes específicos registrados en el sistema. Esta asociación personaliza la experiencia del cliente al habilitar el seguimiento de transacciones, la acumulación de puntos y la aplicación de beneficios exclusivos. Integrada con PROMO, esta funcionalidad asegura que la relación entre el cliente y los elementos de fidelidad esté actualizada y centralizada, facilitando la gestión de promociones y la trazabilidad de las operaciones realizadas. Con la asignación, se maximiza el aprovechamiento de los programas de fidelización, garantizando que cada cliente reciba los beneficios correspondientes.

Flujo para el Pago con Monedero PROMO

• Inicio de la Venta: El operador inicia la transacción agregando los productos o servicios al carrito de compra.

• Identificación del Cliente

  • El cliente es identificado en el sistema mediante su tarjeta de fidelidad, número de identificación o escaneo del código asociado al monedero.
  • PROMO devuelve los datos de fidelización (Cupones y Monederos, GiftCard y LoyaltyCards) disponible del cliente en tiempo real.

• Ingreso de artículos a la venta: El operador ingresa los artículos a la venta.
• Selección del Medio de Pago

• • Se presiona en PAGAR
  • En la pantalla de medios de pago, el operador selecciona la opción "GiftCard".

• • El operador selecciona la opción "Monedero Electrónico".

1. • El sistema solicita confirmar el monto a pagar utilizando el saldo del monedero.

• Validación del Saldo

  • El POS verifica si el saldo del monedero es suficiente para cubrir el total o una parte de la transacción:
    • Pago Total: Si el saldo cubre el total, se procesa el pago y se cierra la transacción.
    • Pago Parcial: Si el saldo es menor al total, el operador debe seleccionar otro medio de pago para completar la diferencia.

• Aplicación del Pago: Una vez validado, el sistema descuenta automáticamente el monto del monedero y actualiza el saldo restante.

• Cierre de la Transacción

  • El comprobante emitido detalla:
    • El monto pagado con el monedero.
    • Cualquier otro medio de pago utilizado.

• Actualización en PROMO

  • Al finalizar, PROMO registra el pago y actualiza el saldo disponible en el monedero del cliente.

VUELTO A MONEDERO

El Vuelto a Monedero es una funcionalidad del POS de Bridge, integrada con PROMO, que permite adicionar el vuelto de las transacciones pagadas en efectivo a los monederos electrónicos asociados al cliente. Este saldo cargado puede ser utilizado posteriormente como medio de pago en futuras compras, ofreciendo una solución práctica y moderna para la gestión del efectivo sobrante en las transacciones.

Cuando un cliente está identificado en la transacción, PROMO informa los elementos de fidelidad asociados a dicho cliente, incluyendo tarjetas de monedero que pueden recibir el vuelto. Durante el proceso de venta, si el monto entregado en efectivo supera el total de la transacción, el sistema consulta al operador si el vuelto debe ser cargado en el monedero electrónico. Una vez aceptado, el saldo es transferido y registrado en tiempo real, garantizando que el cliente pueda disponer del mismo para futuras transacciones.

Esta funcionalidad no solo optimiza la experiencia del cliente al ofrecer una alternativa segura y conveniente para la gestión del vuelto, sino que también mejora la operativa del comercio al reducir el manejo de efectivo y fomentar el uso de elementos de fidelidad electrónicos. Además, asegura la trazabilidad y registro del saldo transferido, contribuyendo a la transparencia y eficiencia en las operaciones comerciales.

GIFTCARD PROMO

La integración entre GiftCards PROMO y Bridge POS ofrece una solución completa para la gestión, venta y uso de tarjetas de regalo en el punto de venta. Mientras que PROMO centraliza la generación y administración de las GiftCards, Bridge POS simplifica su operación al integrarlas de manera fluida en las transacciones diarias. Esta funcionalidad permite tanto la emisión y asignación de GiftCards a clientes durante la venta, como el uso de las mismas como medio de pago en compras futuras.

La implementación de GiftCards incluye configuraciones específicas en PROMO y Bridge para garantizar su correcto funcionamiento, abarcando desde la definición de los elementos de fidelidad hasta las reglas de operación para su venta y redención.

VENTA DE GIFTCARD

La funcionalidad de Venta de GiftCard en Bridge POS, integrada con PROMO, permite emitir tarjetas de regalo de manera eficiente y personalizada directamente desde el punto de venta. Estas GiftCards pueden ser configuradas con montos predeterminados o personalizados, ofreciendo flexibilidad para adaptarse a las necesidades del cliente. Durante la venta, las GiftCards pueden asociarse a un cliente específico o mantenerse como tarjetas al portador. Este proceso asegura que las tarjetas sean activadas y registradas en PROMO en tiempo real, garantizando su disponibilidad inmediata para futuras transacciones.

Operatoria de Venta de GiftCards en el POS

• Inicio de la Venta: El operador ingresa el ítem "GFP" a la venta.

• Asociación del Cliente: Si aplica, el cliente es identificado en la transacción. Esto permite asignar la GiftCard al cliente en PROMO, vinculándola a su perfil.

• Ingreso del Número de GiftCard: El operador ingresa manualmente o mediante escaneo el número de la GiftCard.

• Validación y Registro: El POS verifica con PROMO que el número ingresado corresponde a una GiftCard válida y registra la asignación al cliente, si corresponde.

• Cierre de la Transacción

  • El cliente paga el monto de la GiftCard utilizando el medio de pago de su preferencia.
  • El POS emite un comprobante detallando el otorgamiento de la GiftCard, incluyendo su saldo inicial.

• Verificación en PROMO: La asignación y activación de la GiftCard se refleja en PROMO, permitiendo consultar su estado y movimientos.

PAGO CON GIFTCARD

El pago con GiftCard en Bridge POS, integrado con PROMO, permite a los clientes utilizar el saldo disponible en sus tarjetas de regalo para realizar transacciones de forma sencilla y segura. Esta funcionalidad automatiza la validación del saldo y aplica el monto correspondiente en tiempo real, ofreciendo flexibilidad para pagos totales o parciales. La integración asegura que todas las operaciones sean registradas en PROMO, garantizando transparencia y precisión tanto para los clientes como para el comercio.

Operatoria del Pago con GiftCards en el POS

• Inicio del Pago: Al seleccionar pagar, en una transacción, el operador selecciona "GiftCard" como medio de pago.

• Ingreso del Número de GiftCard: El operador ingresa o escanea el número de la tarjeta, asegurándose de que sea válido y esté activo.

• Validación del Saldo: El POS consulta en PROMO el saldo disponible de la GiftCard y verifica si es suficiente para cubrir el total o una parte de la compra.

• Aplicación del Pago: Si el saldo es suficiente, se descuenta automáticamente el monto correspondiente. En caso de pago parcial, el operador selecciona otro medio de pago para cubrir el resto.

• Cierre de la Venta: El comprobante emitido detalla:

  • El monto descontado de la GiftCard.
  • Otros medios de pago utilizados, si corresponde.

• Actualización en PROMO: PROMO registra automáticamente la transacción, reflejando el saldo actualizado y los movimientos de la GiftCard.

CONSULTA DE SALDO

La funcionalidad de Consulta de Saldo en Bridge POS, integrada con PROMO, permite verificar en tiempo real los saldos disponibles en tarjetas promocionales como monederos, GiftCards y tarjetas de fidelidad. Esta herramienta asegura una atención eficiente al cliente al proporcionar información clara y actualizada sobre el saldo disponible antes de realizar transacciones, recargas o transferencias. Al consultar el saldo, el sistema envía una solicitud a PROMO, que valida la tarjeta ingresada y devuelve los datos precisos en tiempo real, garantizando una experiencia de usuario fluida y transparente tanto para el cliente como para el operador.

TRASPASO DE SALDO

El Traspaso de Saldo en Bridge POS es una funcionalidad diseñada para transferir montos entre dos tarjetas promocionales del mismo tipo, como monederos, GiftCards o tarjetas de fidelidad. Este proceso es ideal para consolidar saldos dispersos, transferir fondos a nuevas tarjetas o ajustar balances de manera eficiente. Durante la operación, el POS valida con PROMO la disponibilidad de saldo en la tarjeta de origen y la compatibilidad de las tarjetas involucradas. Esta funcionalidad optimiza la experiencia del cliente al garantizar que sus fondos sean administrados con flexibilidad y precisión, manteniendo trazabilidad y registro en PROMO para futuras auditorías.

POSIBLES ERRORES

La integración de Bridge POS con Promo permite gestionar múltiples funcionalidades relacionadas con tarjetas de fidelidad, monederos, GiftCards, y otros elementos de promoción. Sin embargo, durante la operatoria diaria, pueden surgir ciertos errores que deben ser identificados y solucionados rápidamente para garantizar una experiencia fluida para el cliente.

Los posibles errores que pueden presentarse en la operación con elementos de fidelidad, como tarjetas monedero, GiftCards o tarjetas de fidelidad, incluyen problemas relacionados con el ingreso de datos, estado de las tarjetas y configuraciones incompatibles:

• Ingreso de Tarjeta Inexistente: El POS podría informar un error cuando se ingresa un número de tarjeta que no está registrado en Promo.
• Tarjeta Cancelada: Si la tarjeta fue desactivada por alguna razón, no será posible utilizarla para ninguna operación.
• Tarjeta Inactiva en Operaciones de Traspaso: En el caso de operaciones como el traspaso de saldo, si la tarjeta de origen está inactiva, el sistema rechazará la operación.
• Tarjeta de Destino Activa: En el caso de traspasos, la tarjeta receptora debe estar inactiva; si está activa, se generará un error.
• Compatibilidad de Tipos de Tarjetas: Solo se permite transferir saldo entre tarjetas del mismo tipo. Si se intenta realizar un traspaso entre tarjetas de diferentes tipos, Promo no permitirá la operación.

Estos errores, aunque comunes, pueden ser gestionados con una adecuada capacitación del personal y un monitoreo constante de las configuraciones en Promo y Bridge​