Somos a maior software house da América Latina especializada em varejo — e, mais do que isso, somos parceiros de quem faz o comércio acontecer todos os dias!
Aqui, tecnologia e inovação caminham lado a lado para simplificar processos, acelerar a gestão e impulsionar o seu negócio. Nosso portfólio é completo, pensado para atender desde quem está começando até grandes redes — sempre com soluções sob medida para cada desafio.
Acreditamos que a tecnologia transforma, conecta e faz crescer. Por isso, estamos presentes em todos os lugares.
Seja qual for a necessidade, tem solução pra tudo… tem Linx pra tudo!
Nosso atendimento é estruturado para garantir agilidade e clareza. Contamos com uma equipe especializada, processos bem definidos e foco na sua satisfação.
Dúvidas Pontuais
Atendemos rapidamente perguntas relacionadas ao uso do sistema, como:
Emissão de vendas;
Lançamentos de notas de compras, devolução ao fornecedor;
Cadastro de produtos, clientes e fornecedores;
Boas práticas para evitar erros.
Sobre Cadastros no Sistema
Nosso suporte não realiza cadastros diretamente no sistema para o cliente (ex: produtos, usuários, permissões, configurações).
A responsabilidade por esses cadastros é da gerência da loja, de acordo com suas políticas internas.
Porém, nossa equipe orienta sobre:
Campos editáveis em cada tela;
Procedimentos corretos de cadastro;
Boas práticas para manter as informações atualizadas.
Envio de Manuais e Documentações
Queremos tornar seu uso do sistema mais independente e eficiente.
Nossa equipe:
Identifica quando materiais explicativos são úteis;
Envia manuais, artigos e vídeos da base de conhecimento;
Atualiza a documentação e divulga novidades via comunicados no ERP.
🎥 Acesse também nosso canal no YouTube: Dica Linx
Encaminhamento de Bugs para o N2
Quando um erro no sistema é identificado:
Reproduzimos o problema relatado;
Coletamos evidências (prints, vídeos, logs);
Encaminhamos ao time técnico (N2);
Acompanhamos o status e mantemos você informado.
Liberação de Permissões
O controle de permissões é responsabilidade do supervisor da loja. Assim, garantimos segurança e alinhamento com as políticas da empresa.
Nosso suporte orienta sobre:
Como configurar permissões;
Quais menus estão disponíveis por grupo de acesso.
Estamos sempre disponíveis para te ajudar! Confira abaixo os canais de atendimento, horários e como iniciar o contato com a nossa equipe:
Horários de Atendimento
Segunda a Sexta: 08h30 às 18h
Sábado: 09h às 12h
Plantão
Segunda a Sexta: 18h às 22h
Sábado: 12h às 22h
- Domingo: 14h às 20h
⚠️ Atendemos em plantão apenas casos de caixa parado ou sistema inoperante.
Atendimento via Central Telefônica
Ligue para: 3003-6130
Informe o CNPJ da empresa
Atendimento via WhatsApp
Envie mensagem para: (11) 2103-4321
Informe o CNPJ da empresa
Selecione:
1 - Suporte Técnico
- Informe um resumo do motivo do contato
Atendimento pelo ERP
No SetaERP, acesse:
Módulo Retaguarda > Ajuda > Atendimento SetaDigital
Você poderá:
Iniciar contato via WhatsApp
Acessar o Portal do Cliente
Abertura de Chamados via Web
No SetaERP, acesse o módulo Retaguarda > Ajuda > Atendimento Setadigital
- Realize seu login
Preencha seus dados
Anote o número do chamado gerado
Acompanhe o retorno da nossa equipe!
Resolvemos muitas solicitações no primeiro contato, mas algumas exigem análise técnica.
As prioridades e prazos são:
| Prioridade | SLA Inicial | SLA Final (Suporte) | SLA Final (P&D) |
|---|---|---|---|
| P0 - Altíssima | Imediato | 4h | 8h |
| P1 - Alta | 2h | 12h | 80h |
| P2 - Média | 16h | 40h | 160h |
| P3 - Baixa | 32h | 56h | 160h |
Classificação de Prioridade
| Prioridade | Descrição |
|---|---|
| P0 | Sistema totalmente indisponível. Faturamento parado. |
| P1 | Indisponibilidade parcial com impacto em vendas/fiscais. |
| P2 | Incidente sem impacto financeiro direto. |
| P3 | Problemas sem indisponibilidade. Rotinas funcionam em outros terminais. |
Atualizações de Versões
SetaERP - Linx SetaDigital
A atualização do sistema é uma responsabilidade essencial do cliente e deve ser acompanhada regularmente para garantir o pleno funcionamento da solução, correções de falhas e aplicação de melhorias contínuas.
Fique sempre atento(a) ao nosso portal de versões para conhecer todas as novidades, ajustes e evoluções da plataforma.
Após cada atendimento, você receberá um e-mail para avaliar:
1️⃣ – Muito insatisfeito
2️⃣ – Insatisfeito
3️⃣ – Neutro
4️⃣ – Satisfeito
5️⃣ – Muito satisfeito
Por que responder?
Melhora nosso atendimento
Premia os analistas que se destacam
Aprimora nossos processos internos
Contato direto com nossas lideranças!
Em casos urgentes ou quando precisar de uma ajudinha extra, você pode acionar o nosso time de liderança.
Não esqueça de ter o número do seu chamado em mãos para facilitar a resolução!
1º NÍVEL – SUPORTE NÍVEL 1
👉 Para começar, entre em contato com o nosso Suporte através de um dos canais:
Central Telefônica: 3003-6130
Chat (WhatsApp): (11) 2103-4321
1º NÍVEL – TIME DE LÍDERES
Líder de RC |
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Coordenadora de RC |
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Líder Premier Franquias |
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2º NÍVEL – TIME DE LÍDERES
Líder de RC |
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